100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na betaling Zowel online als in PDF Je zit nergens aan vast
logo-home
Eerder door jou gezocht
Eerder door jou gezocht
logo
Samenvatting analyse 3 €4,49   In winkelwagen
Snel navigeren naar
Voorbeeld
  2.  
  3. Hogeschool Gent (HoGent)
  4.  
  5. Toegepaste Informatica
  6.  
  7. Analyse 3

Samenvatting

Samenvatting analyse 3
 73 keer bekeken  1 keer verkocht

Volledige samenvatting van het vak Analyse 3.

Voorbeeld 4 van de 35  pagina's

Document informatie

  • 14 januari 2019
  • 35
  • 2018/2019
  • Samenvatting

Onderwerpen

Geschreven voor

Alle documenten voor dit vak (1)

Verkoper

avatar-seller
lincydegroote

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud

ANALYSE 3

HOOFDSTUK 1 BPM (BUSINESS PROCESS MANAGEMENT)


DEEL 1: PROCESSEN EN REQUIREMENTS ONTDEKKEN (TECHNIEKEN)

PROCESSEN ONTDEKKEN
 Opzeten van het project
o Samenstellen van het team
 Informate verzamelen
o Het bekomen van een goed begrip van het proces
o Elicitatetechnieken = zijn technieken voor verbale of non-verbale stmmlering die bedoeld zijn
om een individm te verleiden tot ondoordachte en ongeratonaliseerde reactes (in woord en
gedrag) die inzicht geven in de primaire belevingswereld van dat individm.
 Begeleiden van de modelleertaak
o Creëren van het procesmodel
o Modelleermethode
 Kwaliteitsborging
o De procesmodellen beantwoorden aan de vooropgestelde kwaliteitscriteria
o Vertromwen creëren in de procesmodellen voor alle stakeholders
 Uitdaging 1
o Gefragmenteerde proceskennis
 Uitdaging 2
o Domein-experten denken op “instance-niveam”
 Proces-instance = een mnieke passage doorheen een proces: voor 1 bepaalde klant,
leverancier, artkell
 Voorbeeld: boeken van een reis
 Elke reis is verschillend, de klanten willen verschillende bestemmingen, in
verschillende seizoenen met verschillende transportmiddelen, elke klant
heef speciale voorwaarden
 Uitdaging 3
o Kennis over procesmodellering is zeldzaam

EXPERTISE VAN PROCESANALISTEN
 Problemen begrijpen
o Kennis van het probleemdomein
o De kennis van de organisate helpt om het probleem te strmctmreren
 Problemen oplossen
o Identicate van de procestriggers
o Hypothese-beheer: formmleren en testen van hypothese
o Uitzeten van doelstellingen: wat is de volgende stap
o Top-down strategie gebaseerd op de doelstellingen
 Modelleerskills
o Goed gestrmctmreerd, dmidelijke layomt
o Systematsche labels
o Expliciete start -en eindpmnten
o Gepaste granmlariteit en decomposite (smbprocessen)

,ELICITATIETECHNIEKEN
 Createve technieken
o Brainstorm
 5 à 10 deelnemers genereren zoveel mogelijk niemwe ideeën of oplossingen
 Nadelen
 Ervaren moderator nodig
 Sommige deelnemers veel dominanter dan anderen
 Alternatef
 Brainwritng via 6-3-5 methode
o Invalshoek veranderen
 6 denkhoeden (Edward de Bono, 1985): elk van deze hoeden staat voor een
bepaalde visie die je op het probleem kmnt innemen
 Blamwe hoed
o Overzicht
o Controle
o Afstandelijkheid
o Voorziter
o Dirigent
 Zwarte hoed
o Kritek
o Analyse
o Negatef
o Zwartkijkend
o Oordelen
 Rode hoed
o Emotes
o Gevoelens
o Ingevingen
o Intmïte
o Spontaan
 Wite hoed
o Feiten
o Cijfers
o Informate
o Objectviteit
o Nemtraal
 Groene hoed
o Creatviteit
o Alternateven
o Provocate
o Energie
o Verandering
 Gele hoed
o Positef
o Constrmctef
o Voordelen
o Kansen

, o optmisme
o Gebrmik maken van een analogie
 Gebrmikers komen los van hmidige sitmate en dagelijkse praktjk
 Analogieën stmmleren creatviteit
 Voorbeeld
 Het proces voor het ontwerpen en bomwen van een toestel kmn je
vergelijken met het ontwerpen en bomwen van een hmis
 Uitvraagtechnieken
o Interviewen
 Gestrmctmreerd vs. Ongestrmctmreerd
 Combinate van open en gesloten vragen
 Veronderstelling: analist en stakeholder verstaan elkaars terminologie
 LSD: lmisteren, samenvaten en doorvragen
 Gebrmik je lmistervaardigheden
 Empathie: de spreker op een onderstemnende en behmlpzame manier
mithoren
 Analyse: m zoekt concrete info en probeert feiten en gevoelens mit elkaar te
homden
 Synthese: m stmmrt het gesprek pro-actef in de richtng van een vooraf
vastgestelde doelstelling
 Tips
 Planning interview
 Goede voorbereiding
o Info over persoon, bedrijf, prodmctl
o Vragenlijst voorbereiden
 Open/gesloten vragen
 Let op voor manipmlateve vragen
 Tijdens het gesprek
o Verwelkoming
o Zit neer, neem plaats
o Begin met nemtrale vragen
 Veel-prater: gesloten of half open vragen
 Niet-prater: open vragen
o Af en toe afwijken mag, maar hom focms
 Bedanking aan einde van het gesprek
 Strmctmreren van de antwoorden
 Non-verbale commmnicate
o Toon dat je lmistert
o Kijk naar de persoon met wie je spreekt
o Imiteer het non-verbale gedrag niet
o Hom oogcontact
o Knikken
 Nadeel:
 Neemt veel tjd in beslag o.a. door feedbacksessies
 Interview => docmmentate/ modellen => veriicate => validate
o Veriicate: jmiste weergaveO
o Validate: met andere info => correctO => compleetO
o Enqmête homden

,  Fysieke of digitale vragenlijst
 Open of gesloten vragen (meerkemzevragen) of combinate
 Eventmeel anoniem
 Voordelen
 Voor info in korte tjd
 Snelle verwerking bij gesloten vragen
 Geen remmingen indien anoniem (moeilijk in praktjk)
 Nadelen:
 Deelnemers kmnnen vragen verkeerd interpreteren
 Je mist de “body langmage » = non verbale commmnicate
 Observatetechnieken
o Veldobservate
 Gebrmiker werkt in bijzijn van analist
 Varianten
 Geen interacte
 Gebrmiker legt mit wat hij bedoelt
o Werkstage
 Analist voert zelf het werk mit
 Zeer tjdrovend maar levert diepgaande kennis op
 Docmmentate-georiënteerde technieken
o Systeemarcheologie





o Lezen vanmit speciiek oogpmnt
 Docmmenten verwijzen naar rollen, actviteiten bmsiness-objecten
 Formele docmmentate
 Organigram van de organisate
 Tewerkstellingsplannen
 Kwaliteitsrapporten
 Interne policy
 Interne en externe reglement
 Woordenlijsten en handboeken
 Workinstrmctes
 invmlformmlieren

Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:

√ Verzekerd van kwaliteit door reviews

√ Verzekerd van kwaliteit door reviews

Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!

Snel en makkelijk kopen

Snel en makkelijk kopen

Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper lincydegroote. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,49. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 71498 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen
€4,49  1x  verkocht
  • (0)
  Kopen