Belscript is de leidraad voor professioneel telefoneren en om een gestructureerd telefoongesprek te voeren.
Verschillende antwoorden op argumenten binnen een telefoongesprek
Toolbox professioneel handelen
Lichaamshouding
Stemtoon – volume
Stellen van de juiste vragen
Telefoon vaak niet geschikt voor acquisitie
Belscript
Leidraad voor professioneel telefoneren
gestructureerd telefoongesprek met een doel
STRUCTUUR BELSCRIPT VOOR AFSPRAAK:
- Begroeting en zich voorstellen (+doorverbinden)
- Reden van het gesprek
- Vragen/doorvragen -> vergaar info of vraag bevestiging
- (Aandacht schenken/luisteren)
- Krachtig aanbod/voorstel
- Voorstel afspraak
- Gegevens noteren
- Herhalen bedanken
Woorden die onzekerheid uitstralen:
- Eventueel, misschien, is het mogelijk, zou het passen, …
Woorden die kracht uitstralen:
- Specialist, expert, aantrekkelijk, service, goeie prijs/kwaliteit
Begrip
Actief luisteren
Doorvragen
S dus als ik het goed begrijp
Overtuigen krachtig voorstel doen
C akkoord vragen over afspraak
Bruneau
Commercieel medewerker van Bruneau om met de zaakvoerder van een gestart
vastgoedkantoor een afspraak te bekomen.
Schrijf een argumentarium waarbij je antwoord biedt op argumenten:
- Ik heb geen tijd
- Ik heb geen interessse
-
, BELSCRIPT:
Goedemorgen/middag, u spreekt met Yuna Bogaert van Bruneau, wij zijn een
Europees marktleider in bureaumaterieel, spreek ik met de zaakvoerder?
- Ja daar spreekt u mee.
Ik bel u i.v.m. ons nieuw welkomspakket voor uw kantoor. We hebben gezien dat uw
nieuw vastgoedkantoor snel groeit en we denken dat we enkele manieren kunnen
bieden om uw bedrijf verder te ondersteunen in een perfect ingericht kantoor.
- Ja, dit klinkt interessant. Wat kunt u precies voor ons betekenen?
Dat is een geweldige vraag. Om dat te bespreken, stel ik voor dat we een persoonlijke
ontmoeting regelen. Past het u aanstaande maandag om 13 uur?
- Ja dit klinkt goed.
Super, dan zie ik u aanstaande maandag om 13 uur bij ons op kantoor in Gent. Tot
dan!
ARGUMENTATIE:
Goedemorgen/middag, u spreekt met Yuna Bogaert van Bruneau, wij zijn een
Europees marktleider in bureaumaterieel, spreek ik met mr. Degraeve?
- Ja daar spreekt u mee.
Ik bel u i.v.m. ons nieuw welkomspakket voor uw kantoor. We hebben gezien dat uw
nieuw vastgoedkantoor snel groeit en we denken dat we enkele manieren kunnen
bieden om uw bedrijf verder te ondersteunen in een perfect ingericht kantoor.
- Sorry, wij hebben geen tijd.
Ik begrijp volledig dat tijd een kostbaar goed is en ik waardeer uw agenda, onze
ontmoetingen zijn echter ontworpen om efficiënt en doelgericht te zijn. Door even de
tijd te nemen voor en f2f kunnen we specifieke behoeften en oplossingen snel
bespreken, waardoor we in de toekomst tijd kunnen besparen.
- Ik kan wel even kijken in mijn agenda of ik nog een plaatsje vrij heb. …. Ik heb
volgende week maandag om 13 uur nog een gaatje vrij.
Volgende maandag om 13 uur? dit past da Dan zie ik u aanstaande maandag op ons
kantoor mr. Degraeve, tot dan!
- Tot dan!
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper byuna004. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,56. Je zit daarna nergens aan vast.
