100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na betaling Zowel online als in PDF Je zit nergens aan vast
logo-home
Samenvatting Empathie in actie. Met vertrouwen spreken en luisteren in sociaal werk' - Gespreksvaardigheden €7,76   In winkelwagen

Samenvatting

Samenvatting Empathie in actie. Met vertrouwen spreken en luisteren in sociaal werk' - Gespreksvaardigheden

 23 keer bekeken  0 keer verkocht

Deze samenvatting is opgemaakt van het boek (Empathie in actie. Met vertrouwen spreken en luisteren in sociaal werk' )., voor het eerste jaar in de opleiding Bachelor Sociaal werk te HoGent. Met deze samenvatting heb ik 15/20 gehaald in eerste zit.

Voorbeeld 4 van de 37  pagina's

  • 20 april 2024
  • 37
  • 2023/2024
  • Samenvatting
Alle documenten voor dit vak (14)
avatar-seller
femketemmerman
2023-2024 Samenvatting – gespreksvaardigheden



HOOFDSTUK 1
WAT ZIJN GESPREKSVAARDIGHEDEN?
WAT IS COMMUNICATIE?
 Communicatie = een middel om een boodschap over te brengen
 Verbaal en non-verbaal
 Zender en ontvanger  belang van één – en tweezijdige communicatie
 Communicatie gaat in twee richtingen
 Beïnvloeding, interactie, interpretatie
 Gespreksvaardigheden = kwaliteiten om een goed gesprek te
voeren:
o Openhouding, zelfvertrouwen, oogcontact, stemvolume, intonatie,
actief luisteren, positie, houding, vragenstellen, …
o ‘levelen’ = jezelf aanpassen aan jouw gesprekspartner
o Goed overleggen, op een vriendelijke manier
o Luistervaardigheden zijn vaak ook even belangrijk!


ZENDER - ONTVANGER MODEL
 Ontwikkeld in 1949 door Shannon en Weaver
 Probeert communicatie proces in kaart te brengen




1

,2023-2024 Samenvatting – gespreksvaardigheden




codering vertaling
van de van de
zender kanaal ontvanger effect
boodscha boodscha
p p
Ruis

CODEREN
 Zender probeert bepaalde boodschap over te brengen naar ontvanger
 Door communiceren  doel bereikt
 Zender zegt boodschap om in bepaalde symbolen (verbaal/non-verbaal)


HET KANAAL/ MEDIUM
 Boodschap wordt overgebracht van zender naar ontvanger via een
kanaal
o = de manier waarop de boodschap wordt overgebracht
o Vb. via spraak, non-verbale gebaren, sms, emoji’s, een lied, gedicht …


DECODEREN
= de gecodeerde boodschap moet waargenomen, opgevangen en
geïnterpreteerd worden



2

,2023-2024 Samenvatting – gespreksvaardigheden


Interpretatie van de boodschap = ontvanger kent betekenis toe aan de
ontvangen boodschap

Het opvangen en interpreteren van de boodschap wordt beïnvloed door:
 Objectiviteit of neutraliteit
 Subjectiviteit
 Intersubjectiviteit
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Objectiviteit/neutraliteit
Objectiviteit = zakelijkheid en feitelijkheid  de ontvangen info is meetbaar
en controleerbaar

 Een mens kan eigenlijk niet objectief waarnemen
 De info die we ontvangen is meestal niet meetbaar of controleerbaar …
 Beter om de term ‘neutraliteit’ te gebruiken
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Subjectiviteit
Subjectiviteit = op een eigen persoonlijke wijze betekenis toekennen
aan informatie
Vb. je vindt iets leuk of stom, mooi of lelijk

 Waarneming kan neutraal zijn, maar de interpretatie is ALTIJD subjectief!
 Waarnemingen kunnen voor iedereen hetzelfde zijn (buitenkant), maar
iedereen trekt andere conclusies (binnenkant)
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------




Intersubjectiviteit
Intersubjectiviteit = wanneer interpretaties van mensen met elkaar
vergeleken worden

 = decoderen van een boodschap met verschillende mensen en deze decodering
uitwisselen
 Doel: tot een gezamenlijke mening komen (kan van belang zijn in de
hulpverlening)
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Ruis
= storende factoren die optreden op het moment waarop de boodschap van de
zender naar ontvanger wordt overgebracht
 Zorgt voor misverstanden in de communicatie
 We gaan het gedrag van de ander beoordelen op basis van onze eigen
referentiekader
 We nemen al snel aan dat we weten wat de ander bedoelt

Factoren die voor ruis kunnen zorgen bij communicatie:
1. Factoren in de situatie (context): plaats, aanwezigheid van derden,
tijdstip, …

3

, 2023-2024 Samenvatting – gespreksvaardigheden


2. Factoren bij het communicatiemiddel (medium): dialect, slechte
kopie, …
3. Factoren bij jezelf: onvoldoende voorbereiding, gevoelens naar de
andere persoon toe, …
4. Factoren bij de ander: de andere is boos op jou, gevoelens van de
andere, …


KRITIEKEN OP HET MODEL
1. Éénrichtingsverkeer: in de praktijk eerder (on)bewust (non-)verbale
signalen zichtbaar als de boodschap juist is of verkeerd is ontvangen
 zender kan boodschap aanpassen
2. Houdt geen rekening met context / situatie
3. Houdt geen rekening met alle non-verbale communicatie

Feedback


codering van vertaling van
kanaal/
zender de ontvanger de effect
medium
boodschap boodschap
Feedback

Ruis




DE COMMUNICATIETHEORIE VAN WATZLAWICK (AXIOMA’S)
Watzlawick bekijkt communicatie anders:
 Focust op de interpretatie van taal
 Hij stelt dat alle gedrag communicatie is
 Hij heeft het over de “grammatica van de menselijke communicatie”

AXIOMA 1: het is onmogelijk om niet te communiceren – alle gedrag is
communicatie
Elk gedrag, verbaal of non-verbaal, is een vorm van communicatie
 Ook niet-verbaal communiceren, zwijgen, iemand negeren, bepaalde kledij,
… is communicatie
 Je stuurt onbewust een boodschap uit naar de andere
 Binnenkant van communicatie = wat er in ons omgaat (in ons hart, ons
hoofd en onze bedoelingen)  niet zichtbaar  geen invloed op anderen

4

Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:

√  	Verzekerd van kwaliteit door reviews

√ Verzekerd van kwaliteit door reviews

Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!

Snel en makkelijk kopen

Snel en makkelijk kopen

Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper femketemmerman. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,76. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 67474 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen
€7,76
  • (0)
  Kopen