Samenvatting werken in een team
Deel 1: Communicatie
Powerpoint: Wat is communicatie?
- Communicatie wordt in toenemende mate belangrijk: meer en vaker
- Alles in communicatie
= Communicatie is de uitwisseling van boodschappen tussen mensen, de
uitwisseling gebeurt op verschillende manier: verbaal, non-verbaal of paraverbaal
Paraverbaal ligt tussen verbaal en non-verbaal (volume, intonatie…)
Het communicatieproces van Harold Laswell:
Wie zegt wat tegen wie door welk kanaal en met welk effect?
Wie = de zender
Wat = de boodschap
Wie = de ontvanger
Kanaal = het medium
Effect = het effect
Voorbeelden:
De zender = de baby
De boodschap = huilen (niet ongelukkig zijn, want dat is een interpretatie)
Ontvanger = weten we niet, degene die in de buurt staat
Het medium = waardoor het verspreid is bv de lucht, de klank
Het effect = hoe de ontvanger reageert
,De zender = de organisatie
De boodschap = kom er naar toe
De ontvanger = iedereen die de poster leest
Het medium = website, affiche, poster…
Het effect = “oh daar wil ik naar toe”, “oh daar wil ik niet naartoe”
Claude Shannon:
Van een wiskundig model… naar een algemeen communicatiemodel:
Verzender encodering decodering ontvanger
Ruis
= elke willekeurige variatie in een signaal die de geslaagde communicatie bemoeilijkt
of onmogelijk maakt, een ruisloze communicatie bestaat niet
- Werd al snel opgetrokken naar de gehele communicatie
- Ruis kan veroorzaakt worden in alle stappen van de communicatie (zender,
ontvanger, kanaal, omgeving)
- Onderscheid tussen interne en externe ruis
Interne ruis kan bijvoorbeeld zijn: vooroordelen, stereotypes, emoties
Externe ruis kan bijvoorbeeld zijn: geluid, sneeuw verbergt wat er op een
verkeersbord staat
Het communicatieproces samenvattend
ruis
Zender Encoderen Decoderen Ontvanger
Boodschap
In een kanaal
(medium)
Feedback
,Axioma van Watzlawick:
- Genoemd naar Paul Watzlawick
- Oostenrijkse – Amerikaanse psycholoog en filosoof
- Werkte / dacht vanuit het systeemdenken
Het systeemdenken:
Systeem = verzameling van verwante elementen (bv: een auto, een campus, een
vriendengroep…)
Deze systemen zijn dynamisch en geordend
Axioma’s:
Een axioma is een principe dat je voor waarheid aanneemt
Wat is er speciaal aan deze axioma’s? Je kan ze uit niets afleiden, het zijn principes
die je moet aannemen
, De 5 axioma’s van Watzlawick:
1. Je kan niet niet communiceren
2. Elke communicatie bevat een inhouds- en een betrekkingsniveau
3. Ieder heeft zijn eigen waarheid
4. We communiceren zowel digitaal als analoog
5. Communicatie kan symmetrisch of complementair verlopen
Axioma 1 je kan niet niet communiceren:
- Het is niet mogelijk om niet iets zeggen/tonen/… aan een ander
- “Wat we niet zeggen met ons woorden, tonen we met ons handen”
- Zelf niet aanwezig zijn is soms voldoende…
Logo axioma 2:
Axioma 2 elke communicatie bevat een inhouds- en een betrekkingsniveau:
- Het inhoudsniveau heeft betrekking op wat je zegt. Wat is de boodschap?
- Het relatieniveau slaat op alle relationele factoren die deze boodschap kunnen
beïnvloeden. Wat is onze relatie?
- Met andere woorden: los van de eigenlijke woorden of gebaren wordt er nog een
andere boodschap gegeven. Als ik iets zeg, zeg ik iets over hoe ik wil dat de
ander met mij omgaat.
Oefening:
Spreek volgende zin op verschillende manieren uit en trek conclusies omtrent de
betekenis: “je ziet er weer goed uit vandaag”.
Hoe voelt de luisteraar zich bij deze manieren?
Hoe ervaart hij jullie relatie?
Hoe ervaart hij zichzelf?
Hoe ervaart hij jou?
Eenzelfde boodschap kan je op verschillende manieren brengen.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper laradevill. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.