Samenvatting Integrale kwaliteitszorg en verbetermanagement, Chris Bakker, Nieuw 2024
25 keer bekeken 0 keer verkocht
Vak
Kwaliteitsmanagement
Instelling
NCOI (NCOI)
Boek
IKZ, integrale kwaliteitszorg en verbetermanagement
Dit is een nieuwe samenvatting van het hele boek van Bakker. Onze studiegroep heeft deze samenvatting gebruikt als voorbereiding op het tentamen en iedereen heeft het gehaald. Goed te lezen zonder blabla.
samenvatting integrale kwaliteitszorg en verbeterm
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
Uitgave:
ISBN:
Druk:
Meer samenvattingen voor studieboek
Samenvatting IKZ, integrale kwaliteitszorg en verbetermanagement - Kwaliteitsmanagement
TQM colleges aantekeningen IKZ integrale kwaliteitszorg en duurzaamheid
Samenvatting IKZ, integrale kwaliteitszorg en verbetermanagement, ISBN: 9789001834227 Mens en Organisatie 6: Integrale kwaliteitszorg
Alles voor dit studieboek (15)
Geschreven voor
NCOI (NCOI)
Kwaliteitsmanagement
Kwaliteitsmanagement
Alle documenten voor dit vak (4)
Verkoper
Volgen
Scriptiebibliotheek
Ontvangen beoordelingen
Voorbeeld van de inhoud
lOMoARcPSD|2668334
, lOMoARcPSD|2668334
Hoofdstuk 1: Kwaliteit en kwaliteitszorg:
Wat wordt er behandeld?
- Evolutie in het denken over kwaliteit
- Denken over klanten
- Wat is kwaliteit?
- Fasen in kwaliteitsstreven
- Aspecten van integrale kwaliteitszorg
Evolutie in het denken over kwaliteit
Het denken over kwaliteit is door de jaren heen flink veranderd:
- pre-industriële fase
Kwaliteit stond heel hoog in het vaandel, vandaar het motto: ‘Het is eerder kwaliteit dan
kwantiteit die telt.’ – de romeinse filosoof Lucius Annaeus Seneca
- Industriële fase
De industrie was in grote opkomst. Eerst werd elk product gecontroleerd op kwaliteit, later
werd gebruik gemaakt van steekproeven.
- 1945 – 1960
Het werd belangrijk om de kwaliteit niet alleen te controleren, maar ook terug te koppelen
naar het probleem om dit probleem dan op te lossen.
- na 1960 tot heden
Tegenwoordig hoort kwaliteit tot de normale bedrijfsvoering. Er word rekening gehouden
met kwaliteit op zowel proces als organisatorisch gebied.
Klantdenken
- aanbodeconomie: begin 20e eeuw
Het aanbod was schaars dus de afnemers/consumenten hadden weinig te zeggen. ‘breng het
maar op de markt, ze kopen het toch wel’
- concurrentie-economie: jaren ‘60
Er ontstond concurrentie op de markt door het toenemende aanbod. Er ontstond een
‘buyersmarkt’, de klant had het nu voor het zeggen. Klantgerichtheid werd een sleutelwoord
- verdergaande differentiatie: jaren ‘70
Er ontstond een heftige markt met veel differentiatie strategieën. Consumenten kregen
toegang tot consumentenprogramma’s en rapporten. Hierdoor werd de consument steeds
kritischer.
- kwaliteitsdenken: jaren ‘80
Denken in kwaliteit werd denken in klanten. Er ontstond direct marketing, elke klant is
anders en verdient een andere aanpak.
Wat is kwaliteit?
Omdat ‘kwaliteit’ nogal een vaag en breed begrip is, zijn er verschillende manieren om kwaliteit te
benaderen. Zo zijn er vijf verschillende invalshoeken:
- Transcendente benadering: Kwaliteit word benaderd door het ideaalbeeld.
- Productbenadering: Kwaliteit is een meetbare variabele.
- Gebruikersgerichte benadering: De eigenschappen van een product of dienst worden
afgezet tegen de wensen van de gebruiker.
- Productiegerichte benadering: Benaderingen van de kwaliteit ten aanzien van
de productiebeheersing.
- Waardebenadering: Kwaliteit wordt benaderd vanuit de relatie tot de prijs.
Maar kortgezegd: Voldoen aan (en bij voorkeur overtreffen van) de verwachtingen van de klant.
, lOMoARcPSD|2668334
Fasen in kwaliteitsstreven
We kunnen verschillende fasen in het streven naar kwaliteit onderscheiden:
- Bewustwordingsfase: Produceren volgens de standaardcondities en kwaliteitsnormen.
- interne fase: Aandacht voor de organisatie van processen
- integratiefase: Sterke aandacht voor de klant
Zoals je ziet loopt dit ook een beetje overeen met de geschiedenis van kwaliteit ontwikkeling.
- naar klantgericht denken en handelen
Hoofdstuk 2: Plaats van IKZ in de organisatie.
Wat wordt er behandeld?
- van product naar marktgericht
- strategische keuzes
- primaire en secundaire processen
- primaire processen en kwaliteit
- meten van kwaliteit
- kostenbeheersing in het primaire proces
Van product naar marktgericht
- Werken volgens het marketingconcept
In dit marketingconcept bepaald de markt het aanbod, dus de klant staat centraal.
- Marketing is hierin uitermate belangrijk, hiervoor worden vaak de vier P’s en C’s gebruikt:
- product customer
- prijs cost
- promotie communication
- plaats convenience
Strategische keuzes
- PORTER: Wat doe je niet?
- Wat maakt de organisatie uniek?
- Waarin is de organisatie beter dan anderen?
- Trend: uitgaan van je kerncompetenties
- Dat waar je van nature goed in bent (excellent).
Primaire en secundaire processen
- Primaire proces
- processen die waarde toevoegen aan de organisatie
- Secundaire proces
- processen die het primaire proces ondersteunen
, lOMoARcPSD|2668334
Primaire processen en kwaliteit
- meten van kwaliteit
- kostenbeheersing in het primaire proces
Overige processen
Kwaliteit in het primaire proces
- Een paar voorbeelden:
- Productiebedrijven
- INKOOP – PRODUCTIE – VERKOOP
- Ziekenhuis
- INTAKE – BEHANDELING – NAZORG
Kwaliteit in de inkoop
Vergroting toegevoegde waarde door:
1. zorgen voor continuïteit bedrijfsproces
2. maximale reductie verwerkingsprocesgebonden kosten
3. verminderen strategische kwetsbaarheid op inkoopmarkten
4. leveren bijdrage technische vernieuwing
5. vertegenwoordigen onderneming inkoopmarkt
Keuzes binnen inkoop
- JIT – Just in Time
- Make or buy
- Co-makership
- Sourcing
Kwaliteit productieproces
- Steeds meer stroomlijning –
- Value stream mapping
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Scriptiebibliotheek. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,16. Je zit daarna nergens aan vast.
