Genesys Cloud Admin Practice Questions and Answers
29 keer bekeken 0 keer verkocht
Vak
Genesys Certified Cloud Partner
Instelling
Genesys Certified Cloud Partner
Genesys Cloud Admin Practice
Questions and Answers
Genesys Cloud Collaborate - Correct Answer ️️ -a social media app that helps users
collaborate within the organization. It also serves as a directory that contains user
details such as name, education, hobbies, skills, physical location, an...
genesys cloud admin practice questions and answers
Geschreven voor
Genesys Certified Cloud Partner
Genesys Certified Cloud Partner
Verkoper
Volgen
EmilyCharlene
Ontvangen beoordelingen
Voorbeeld van de inhoud
Genesys Cloud Admin Practice Questions and Answers Genesys Cloud Collaborate - Correct Answer ✔️✔️-a social media app that helps users collaborate within the organization. It also serves as a directory that contains user details such as name, education, hobbies, skills, physical location, and department. Genesys Cloud Communicate - Correct Answer ✔️✔️-has all the features of collaborate and provides users with telephony capabilities. Users can use a SIP phone or WebRTC -
based Genesys Cloud phone for dialing and receiving calls. Genesys Cloud Contact Center - Correct Answer ✔️✔️-offers the customer an all -in-one contact center solution for customer engagement through multi -communication channels, such as voice, fax, email, webchat, SMS, social media, and callbacks. What are the features of Genesys Cloud Contact Center? - Correct Answe r ✔️✔️-1. Agent Interface 2. IVR(Architect) 3. Integrations 4. Contact Center Management 5. WFM 6. ACD 7. Quality Management 8. Reports/Dashboards 9. Outbound Campaigns 10. Scripts What is ACD Processing? - Correct Answer ✔️✔️-Genesys Cloud ACD dynamically matches customer interactions with agents through the evaluation and routing method specified in the queue settings. What the two main drivers of ACD? - Correct Answer ✔️✔️-Time an d Skills What are the two ways to handle an incoming interaction from a customer? - Correct Answer ✔️✔️-1. The easiest way to handle incoming interactions is to create a group of agents with specific skills. Genesys Cloud routes interactions to all agents either sequentially or randomly. 2. Create a queue of agents with specific skills and wrap -up codes assigned, and routing and evaluation methods configured. This technique is known as ACD processing. What are the three Evaluation Methods for routing inter actions? - Correct Answer ✔️✔️-1. All Skills Matching 2. Best Available Skills 3. Disregard Skills, Next Agent What is All Skills Matching? - Correct Answer ✔️✔️-Only agents who have all the required skills are considered. The interaction is routed to the agent who has spent the longest time since the last ACD interaction.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper EmilyCharlene. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €12,20. Je zit daarna nergens aan vast.
