Samenvatting KSF's en KPI's van de Online marketingfunnel | Cijfer: 9,0
372 keer bekeken 2 keer verkocht
Vak
Digitale Media: Concept & Creatie
Instelling
Hogeschool Van Amsterdam (HvA)
Boek
Basisboek online marketing
Dit is een samenvatting van de kernsuccesfactoren en metrics (kpi's) van de online marketingfunnel. Dit is tentamenstof voor het vak Digitale Media: Concept en Creatie. Dit vak wordt gegeven in het eerste jaar van de opleiding Creative Business aan de Hogeschool van Amsterdam. Ik heb een 9,0 voor h...
Samenvatting Basisboek Online Marketing H7, H8, H11 en H12 met Collegesheets Tentamenstof
Samenvatting Basisboek Online Marketing H1, H2, H3, H4, H5 en H6 met Collegesheets Tentamenstof
Samenvatting Online Marketing | Cijfer: 9,2
Alles voor dit studieboek (100)
Geschreven voor
Hogeschool van Amsterdam (HvA)
Creative Business
Digitale Media: Concept & Creatie
Alle documenten voor dit vak (36)
Verkoper
Volgen
saravanelferen
Ontvangen beoordelingen
Voorbeeld van de inhoud
Stap 1: bezoeken
1. Merkbekendheid
2. Merkimago
3. Vindbaarheid
4. Propositie/belofte
Metrics: bezoekers, bezoeken/sessies, paginaweergave, bereik (% doelgroep dat gebruikmaakt van je website), klikratio (%
clicks op een email of banner), acquisitiekosten (€ per klik of vertoning) en kosten per contact (€ per bezoeker).
Oplossingen: SEA (betaalde adv. in zoekresultaten), SEO (vindbaarheid zoekmachine optimaliseren), emailing,
affiliates/partners, social media etc.
Stap 2: boeien (ligt aan diepte en duur van bezoek of ze geboeid zijn)
1. Informatie: bied content die de doelgroep zoekt en aanspreekt. Het moet relevant, actueel en betrouwbaar zijn
2. Assortiment: door het aanbieden van een ruim en passend assortiment zorg je dat klanten geboeid blijven. Het
assortiment moet goed doorzoekbaar zijn en duidelijk en overzichtelijk gepresenteerd worden.
3. Gemak: hoe makkelijker de bezoeker zijn weg kan vinden op de website, hoe minder snel hij afhaakt = usability.
Metrics: bouncerate en aantal bezoekers dat de website vrijwel direct verlaat.
Basisregels zijn: hyperlinks, zoekbox, reviews en feedbacks op website, video en zorg dat website mobile responsive is,
veiligheid en plezier/flow.
Stap 3: beslissen (winkelmandje vullen)
1. Productinformatie
2. Assortiment: duidelijk ingericht en makkelijk doorzoekbaar
3. Advies
4. Beoordeling
5. Prijsinformatie
Metrics: cart abandonment rate en het % bezoekers dat wel het winkelwagentje vult, maar
niet bestelt
Stap 4: bestellen (bestelproces doorlopen)
1. Vertrouwen: wek je met tevredenheidsgarantie, retourmogelijkheid en keurmerk(en)
2. Bestelgemak tips bestelformulier: houd het kort, geef inzicht in het hele invultraject (stap 2 van 4), beperk de verplichte
velden met een *, activeer het actieve invoerveld, kies een logische volgorde, vul bekende gegeven alvast in, geef voldoende
invoerruimte, geef concreet aan wat mensen fout doen, laat telefoonnummers invullen in het formaat dat de gebruiker wil,
bewaar ingevulde gegevens en geef feedback bij bestellingen. Geef na het verzenden van de gegevens een bedank- of
bevestigingspagina en stuur een email om de ontvangst van de gegevens/bestelling te bevestigen.
3. Prijsniveau: wat vraagt de concurrent en wat is jouw toegevoegde waarde?
4. Responsiviteit: actief en accuraat reageren op vragen van potentiele klanten met bv. chatbots, social service etc.
Metrics: conversieratio (% bezoekers dat jouw (commerciele) doel behaalt) en cost per sale (de kosten die je maakt per
conversie).
Stap 5 – betalen (van betaalwijze kiezen tot gelukte betaling)
1. Betaalgemak: geef de consument geen mogelijkheden zich te bedenken, betalen moet eenvoudig en snel gaan en
verminder de pijnprikkel door achteraf betalen, in termijnen betalen of een cadeautje/aanbieding geven. IDeal is de voorkeur
van de meeste Nederlanders, dus een Nederlandse webshop moet altijd IDeal aanbieden. Zorg voor meerdere
mogelijkheden.
2. Vertrouwen: https en slotje én verisign-logo. Geef na betaling een bevestiging van bestelling, incl. het bedrag en wijs de
consument op haar/zijn rechten
Aantalbezoekers dat een bestelling niet volledig afrondt
Metrics: check out abandonment rate ( ) en het aantal
Totaal aantal bezoekers dat een product bestelt ∈ periodeT
bezoekers dat een bestelling niet volledig afrond t.o.v. het totaal aantal bezoekers dat een product bestelt.
Stap 6 – binden
1. Ervaring met het gekochte product: gebruikerservaring online kanalen, branding (opbouwen naamsbekendheid en goed
imago), waardepropositie (kwaliteit aanbod en prijs-kwaliteitverhouding), klantenservice, prestaties en alternatieven en
switchkosten.
2. Beleving kwaliteit verkoopkanaal: hangt af van de gebruikersvriendelijkheid, vertrouwen in de website en het uiterlijk
3. Merkbinding: leidt to emotionele betrokkenheid en actief met en over het merk communiceren door bereik onder mensen
die het merk niet (vaak) kopen, consistent en opvallend communiceren en continu aanwezig zijn als merk.
Processen die hier aan bijdragen zijn: orderafhandeling, klantenservice en de customer relations management CRM in het
algemeen
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper saravanelferen. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
