100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na je betaling Lees online óf als PDF Geen vaste maandelijkse kosten
logo-home
Eerder door jou gezocht
Eerder door jou gezocht
logo
Samenvatting Consumentenpsychologie €7,66
In winkelwagen
Snel navigeren naar
Voorbeeld
  2.  
  3. Arteveldehogeschool (Artevelde)
  4.  
  5. Communicatiemanagement
  6.  
  7. Consumenten psychologie

Samenvatting

Samenvatting Consumentenpsychologie
 0 keer verkocht

Dit is een samenvatting van consumentenpsychologie. Dit komt uit de studierichting Communicatiemanagement. Ik heb deze gemaakt door slides te bekijken en deze te vervolledigen met wat de docent in de les vertelde. Ik behaalde met deze samenvatting een 14/20

Voorbeeld 4 van de 36  pagina's

Document informatie

  • 9 mei 2024
  • 36
  • 2023/2024
  • Samenvatting

Onderwerpen

Geschreven voor

Alle documenten voor dit vak (21)

Verkoper

avatar-seller
louisedebus

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud

CONSUMENTENPSYCHOLOGIE
WAT IS CONSUMENTENPSYCHOLOGIE?

 Consumentenpsychologie is de studie van de processen die plaatsvinden wanneer individuen of
groepen selecteren, kopen, gebruiken of afstoten van producten, diensten, ideeën of ervaringen om
behoeften en wensen.
 Onderdeel van psychologie
 studie van binnenkant en buitenkant

MENSENKENNIS VS PSYCHOLOGIE

Mensenkennis Psychologie

 Per definitie subjectief, aanvoelen  De psycholoog tracht objectief te werk te
 Berust op toevallige ervaringen en gaan
stereotypes  Het onderzoek verloopt systematisch
 Valt moeilijk te controleren  Het onderzoek is controleerbaar

Naast psychologie ook Marketing

MARKETING

Marketing

 De ontwikkeling, prijsbepaling, promotie en distributie van producten, diensten of ideeën die
klanten toegevoegde waarde bieden.
 Product, prijs, promotie, plaats
 vorm van bedrijfsbeleid
 resultaatgerichte wijze
 wensen van de klant centraal
 inzicht consumentengedrag centraal
 oog op oriëntatiefase, aankoopfase en tevredenheid na de aankoop
 CP = basis marketing
 CP ook oog voor gebruik en afdanken
 reclame is een onderdeel van marketing

Consumentenpsychologie van belang voor

 Communicatiesector
 De overheid
 De consumenten
 De wetenschap
 de ( toegepaste) psycholoog




CONSUMPTIECYCLUS OF KOOPPROCES

4 fases:

 Oriëntatie: heb ik het nodig, waarvoor ga ik het gebruiken, hoe moet het eruit zien,...

 Aankoop: zoeken naar aanbieder, prijsonderhandeling

,  Gebruik

 Afdanken: kapot, niet meer nodig, beu zijn, interessant voor milieu - marketing

! Vier fases hoeven niet altijd doorlopen te worden. vb. impulsaankoop heeft geen oriëntatiefase

We kunnen dit gedrag beïnvloeden, niet manipuleren




ORIËNTATIEFASE: ZOEKEN EN BESLISSEN

 Vanuit behoefte

o Primair: aangeboren behoefte ( drinken: we moeten drinken want overleven)

o Secundair: aangeleerde behoefte (koffie drinken: elke dag starten met koffie,
natuurlijke afkeer van koffie )

o Manifest: waar we ons bewust van zijn

o Latent: waar we ons ( nog) niet bewust van zijn

’s Morgens de dag niet kunnen beginnen zonder een stevige koffie? Da’s een manifeste secundaire
behoefte …

Je kan van iets latent iets manifest maken




ZOEKPROCES

 Intern: lage betrokkenheid en motivatie. Niet actief op zoek naar informatie, gebaseerd op
eerdere ervaringen en kennis

 Extern: hoge betrokkenheid en motivatie. Actief op zoek naar informatie, rondvragen, experts
zoeken,...

,  Satisficer: snel tevreden, snel iets kopen, geen hoge eisen, wilt “goed genoeg”

 Optimizer: alle opties bekijken, neemt tijd, wilt het best mogelijke

KOOPBESLISSING

 Uitgebreide koopbeslissing: belangrijke beslissing, sterke betrokkenheid, nieuwe situatie,
weinig bekend met het product, beslissing kan grote gevolgen hebben,grote behoefte aan
informatie, veel risico ( vb. Auto)

 Beperkte koopbeslissing: lage betrokkenheid, klein risico, weinig bekendheid met merk, meer
bekend met type product ( vb. stylo)

 Routinematige koopbeslissing: meer ervaring met product/merk, risico klein, weinig nood aan
info, trouw aan het merk ( vb. sigaretten)

 Impulsaankopen: zeer snelle beslissing, weinig of geen info vooraf, suboptimale oplossingen
voor het probleem ( vb. snoepreep aan de kassa)

AANKOOPFASE
 In de winkel vs online
 Beïnvloeden van koopgedrag

o Compromis effect

o Oog- en grijphoogte

o Geuren

o Impulsaankopen

o Gegroepeerde aanbiedingen

o Aandacht trekken

o Schaarste creëren: Limited edition,


GEBRUIKSFASE

 Na de aankoop, product geïntegreerd in huishouding

 Studie gebruik kan belangrijke info geven over innovatie

→ Tijdens deze fase zal de consument het product evalueren. Tevredenheid biedt een basis voor een
herhalingsaankoop.

VERWACHTINGSDISCONFIRMATIEMODEL

, Wet formule “contentement” 😊 = ervaring/verwachting

AFDANKFASE
 Drie types van veroudering
o Technische veroudering
o ecologische veroudering
o psychologische veroudering
 Diverse opties bij het afdanken
o tijdelijk opslaan
o tweedehandsmarkt
o weggeven
o weggooien
o …

KIJKEN NAAR KLANTEN: BUYER PERSONA

WAT IS DE BUYER PERSONA

Visuele representatie van de gekozen doelgroep

 1 BP per doelgroep

 Elke marketingactie wordt nadien getoetst aan de persona

 Idealiter gecombineerd met panelgesprekken

BUYER PERSONA: DE OPBOUW

 doelgroep dekken die breed genoeg is en voldoende details om doelgroep zo persoonlijk
mogelijk aan te spreken

 marketingplan dat enkel focust op BP dat aan al de criteria voldoen zal weinig effect bereiken

 marktonderzoek werkt ondersteund in de opbouw

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper louisedebus. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,66. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 69052 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen
€7,66
  • (0)
In winkelwagen
Toegevoegd