Deze samenvatting bevat info over user experience en usability. De samenvatting is gebaseerd op de powerpoints en lesnotities en is vrij gedetailleerd met voorbeelden etc.
“One of the key points in good customer experiences is a seamless user experience”
o Zeker op vlak van digitaal is dat een belangrijk onderdeel geworden
Mensen zittn gemiddeld 3u en 15 min per dag op hun smartphone
o 22,05u/week
o 4,77 dagen/jaar
o 10 jaar van een leven
Belangrijk dat deze goed ontworpen zijn!
INTRODUCING UX (USER EXPERIENCE DESIGN)
WAT IS UX?
User Experience (kan fysiek/digitaal)
De eraring van een gebruiker bij de interactie met een product of dienst
Geldt voor alles wat kan worden ervaren (digitaal, fysiek, dienstverlening...)
User Experience design is het process van het ontwikkelen en verbeteren van de kwaliteit van de
interactie tussen gebruiker en alle facetten van een bedrijf
UX ≠ visueel ontwerp
Een onhandige interface kan geld kosten
Appelsien perser
o Voorlopig mooi om naar te kijken maar in realiteit loopt het toch
langs de pootjes naast het glas
o Pitjes worden niet altijd goed opgevangen
o Mooi maar niet handig
THE $300 MILLION BUTTON
Er was ooit een webshop en die werkte niet zo goed => hebben UX designers ingehuurd om webshop
beter te maken
o Testgroepen samengesteld
o Producten zoeken, toevoegen etc ging allemaal vlot
o Op checkout klikken was niet goed => mensen stopten daar vaak => hebben gezien dat er in
die stap een account moesten aanmaken, ensen wilden dit niet echt doen dus veel mensen
zeiden ‘ik zal wel een andere keer doen’
o Naast de mogelijkheid om in te loggen of te registreren hebben ze een extra toegevoegd met
‘ga verder als gast’
Increase van 45% dus 300mln in omzet dat extra verkocht geweest is via de website
Kleine verandering dat en heel groot verschil maakt
Goed design is moeilijk
o Technieken nodig om toch rekening mee te houden
INTRODUCING USER-CENTERED DESIGN
Ontwerpen rond de noden van gebruiker
Dit start vaak met een uitgebreid onderzoek
De eindgebruiker/klant wordt actief betrokken bij het maken van ontwerp-keuzes
Doelstelling is om frustraties tot een minimum te beperken, zowel bij de gebruikers als bij de
aanbieder
Alles wat het bedrijf wil dat er op hun website staat en alles wat
mensen willen vinden op de website => overlap is vaak niet zo
groot
, Bij user-centered design is er nood aan een sterk iteratief proces, waarin co-creatie, validatie en
iteratie essentieel zijn. Durf feedback vragen en te herhalen...
Meestal in 3 grote stappen
Design = testen & herhalen
HOE BETREK JE DE EINDGEBRUIKER?
Je kan niet elke eindgebruiker elke dag naast u hebben zitten
Aantal technieken
o Persona’s
o Customer journeys
o Interviews & surveys
o Value proposition canvas
o Prototyping & testing
o ...
PERSONA’S
Een persona is een fictieve persoon die gemaakt wordt om de noden van een belangrijk segment van
de eindgebruikers te representeren.
Gebaseerd op bestaande informatie & onderzoek
Surveys, diepte-interviews, marktonderzoek…
Bij het maken van ontwerp-keuzes maken we assumpties ten opzichte
van deze persona’s.
“Hoe zou … hier mee om gaan?”
Een persona bevat veel detail informatie => altijd zorgen dat ze relevant
zijn v oor jou
o Persoonlijke details
(foto, naam, omschrijving, …)
o Demografische details
(leeftijd, beroep, inkomen, opleiding, …)
o Attitude
(verwachtingen, overtuigingen, pijnpunten, …)
o Gedrag
(hoe gaat de persona om in bepaalde situaties)
o Audience goals
(wat wil deze gebruiker doen/bereiken)
o Business goals
(wat willen wij met deze gebruiker bereiken)
CUSTOMER JOURNEYS
Volgt vaak uit de persona’s
Journey maps visualiseren de ervaring van een persoon over een bepaalde periode
Dit kan gaan over een dienst, het gebruik van fysieke/digitale producten of een merk
Focus op totaal-ervaring ipv geïsoleerde touch-points
Verschillende elementen kunnen gevisualiseerd worden afhankelijk van het doel van de journey
TO-BE & AS-IS journeys
o Belangrijk of je TO BE of AS IS maakt
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper liselottecousse. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,46. Je zit daarna nergens aan vast.
