Deze samenvatting bevat een zeer duidelijke omschrijving van alle rechten rond marketing. Dit gaat van prijsverminderingen & soldeng marktpraktijken & consumentenbescherming, misleidende reclame, greenwashing, vergelijkende reclame, tot auteursrecht, merkenrecht etc. Er staan heel veel voorbeelden ...
- Open boek examen
- Praktische oefeningen in een open vraag wss – casus
- Soms mc voor een deel en 1 open vraag => maar nog te beslissen
DEEL 1: MARKTPRAKTIJKEN EN CONSUMENTENBESCHERMING
- Doel wetgever:
o Consument beschermen
o Verkeer tussen handlaars op goede gelijke wijze regelen (bv niet met verlies
verkopen)
- Goederen moeten binnen de europes markt vrij kunnen circuleren en de reclame enzo
moeten dezelfde zijn in die verschillende lidstaten.
o Gevolg: als er een mogelijk probleem opduikt en niemand weet hoe het op te
lossen, dan moet men naar het europees hof in luxemburg gaan => hoogste
instantie die uitspraak zal doen over hoe de europese richtlijn moet worden
geïnterpreteerd
PRINCIPES VAN DE RICHTLIJN
- Uitgangspunt: oneerlijke marktpraktijken zijn verboden:
o Misleidende praktijken
o Aggressieve praktijken
• Praktijken die altijd verboden zijn
, • Niet onderzoeken of consument misleid wordt of niet =>
gewoon deze praktijken zijn aggrssief dus zijn verboden
o Black list
• In alle omstandigheden verboden
• Staan op zwarte lijst
• Bv
• Verkopen aan huis, binnen gaan en niet buiten gaan zonder dat
consument iets koopt = strikt verboden
• Kinderen aanzetten om reclame bij hun ouders te maken =>
ouders onder druk zetten met te agressieve kinder reclame
• Aan mensen zeggen dat ze iets hebben gewonnen in een
wedstrijd (loterij bv), terwijl dat niet waar is
HOOFDSTUK 1: CORRECTE INFORMATIE EN MISLEIDENDE RECLAME
WAT IS RECLAME? (HEEL BELANGRIJK!) (1)
- Alle regels inzake reclame opgenomen in het WER (Wetboek van Economisch Recht).
- Boek VI: marktpraktijken en consumentenbescherming
o Eerlijke concurrentie tussen ondernemers
o Voldoende bescherming van de consumenten
- Handelspraktijk/ marktpraktijk = iedere handeling, omissie, gedraging, voorstelling van
zaken of commerciële communicatie van een onderneming, met inbegrip van reclame en
marketing, die rechtstreeks verband houdt met de verkoopbevordering, verkoop of levering
van goederen en diensten.
- Reclame ( een bijzondere handelspraktijk) = iedere mededeling die rechtstreeks of
onrechtstreeks ten doel heeft de verkoop van producten te bevorderen, ongeacht de plaats
of de aangewende communicatiemiddelen.
- 2 soorten reclame:
o Geschreven reclame
o Mondelinge reclame
• Mag maar als je de regels schendt kan je daar wel voor veroordeeld worden
• Bv:
• Pers samenroepen en nieuwe apple producten voorstellen en
vermelden dat ze nieuwe telefoon ontwikkeld hebben => stond een
dag later in koeien van letters in de krant dus gratis reclame => is OOK
reclame want Steve Jobs doet dat alleen maar omdat hij de verkoop
van zijn apple producten wil stimuleren want wist dat daarover ging
geschreven worden in de kranten want de pers was aanwezig => geen
probleem, want mondeling recame is in princpe toegelaten maar mee
oppassen, want als hij daarbij vergelijkende reclame maakt (slecht
praat over concurrenten) dan verboden en zou hij een waarschuwing
, kunnen krijgen, als hij dat nog eens zou doen dan een dwangsom
moeten betalen
- Reclame hoeft niet op een grote groep mensen gericht zijn.
o Mededeling aan 1 persoon is ook reclame
o Bv:
• In zaak van UPC heeft een consument een kabel abo bij UPC, hij wou dat
opzeggen want hij wou bij een concurrent aansluiten en had gevraagd aan UPC
‘wat is mijn opzegtermijn’, UPC zegt 2 weken, na 2 weken krijgt die consument
dus een nieuwe operator en krijgt hij nog een factuur van UPC en moest hij nog
een maand betalen ipv 2 weken => UPC had zich vergist, maar spijtig want die
had een mededeling gedaan over de producten of diensten (= vorm van reclame)
aan de consument en dus moest die reclame juist zijn, dus UPC was hierin fout
dus misleidende reclame, onjuiste informatie verstrekt aan de consument =>
ookal was dit maar een medeling aan 1 persoon, toch is dit reclame en in dit geval
misleidend dus veroordeeld geweest
- Reclame moet ook niet altijd direct zichtbaar zijn
o In 99% van de gevallen is reclame zichtbaar => zien en kunnen zeggen als
consument koop ik het of koop ik het niet
o Metatags zijn reclame!!
• Reclame is in 99% van de gevallen zichtbaar, maar kan ook onzichtbaar zijn
• Bv: Zaak bij hof van justitie van EU:
• Ivm lezer/sorteerapparaat die goederen kan sorteren op een rolband
• Men had in de meta tags van de website reclame boodschappen verstrekt
• Meta tags: gegevens die we in de broncode van een website steken =>
consument zal dit meestal niet zien tenzij ze de bron bekijken
• Maar zoekmachines lezen dit wel en nemen dit op in de zoekopdrachten,
hoger of lager in de lijst
• Info in de metatag bij deze case: ‘gratis levering bij meer dan 50€’ =>
belangrijke info
• Als een consument zoekt op ‘bloemen gratis aan huis geleverd’ gaat
google dat gelezen hebben en die site hoger gaan ranken
• Als dan blijkt dat men in werkelijkheid geen gratis levering doet dan heeft
men de consument misleid op onzichtbare wijze, zelf al heeft die
consument die boodschap niet gelezen, maar google en bing enz wel
• Dus geen valse info in de meta tags zetten
- Basiswetgeving in Europa = overal gelijk, want onmogelijk om voor elk land apart wetgeving
te doen want vaak dezelfde consumenten
WAT IS MISLEIDENDE RECLAME? (2)
- Bestanddelen van onwettige miseleidende reclame:
1. Onjuiste informatie
, 2. Beïnvloeding van de economische beslissing
3. T.a.v. de gemiddelde consument
- Niet meest slimme, niet meest domme
4. Zonder afbreuk aan normale overdrijvingen
- Normale overdrijvingen zijn toegestaan
1. ONJUISTE INFORMATIE
- Onjuiste informatie = iets incorrect zeggen over uw goederen of diensten
- De rechtbank kan reclame verbieden wanneer de reclame misleidend is:
o Dat zij ‘gepaard gaat met onjuiste informatie en derhalve op onwaarheden berust.’
o Dat zij daardoor ‘de gemiddelde consument bedriegt of kan bedriegen’ over de
kenmerken van goederen of diensten of van de verkoper.
o Door informatieverstrekking of -weglating
o Geen ontsnapping via kleine lettertjes of verwijzing naar website (aanvullende
bronnen enkel voor modaliteiten)
- Er is sprake van onwettige, misleidende reclame wanneer de gemiddelde consument een
besluit neemt over een aankoop dat hij anders niet had genomen (door onjuiste
informatie).
- Mogen we verwijzen naar kleine lettertjes?
- Voorbeeld 1:
o 9 maanden abo proximus gratis en voor niets
o Hof van beroep: deze reclame is misleidend want men kan niet 9 maanden aan 1 stuk
bellen met dit abo van proximus, want enkel vanaf 19u-7u => misleidende reclame
o Proximus: voor meer info naar de website => maar rechtbank zegt dat dit niet kan want je
kan verwijzen naar de website om modaliteiten te regelen (zoals je moet met kredietkaart
betalen), maar niet voor verstopte informatie => in dit geval is die 19u-7u een beperking
van de hoofdslogen ‘9 maanden gratis’
- Voorbeeld 2:
o 2 uur per dag voor niets, nada, nothing
o Maar enkel voor oproepen tussen mobistar klanten (werd niet gezegd in de slogen)
• Werd veel te klein vermeld op de affiche dus misleidend
• Consument zal denken dat men voor 2u per dag gratis kan bellen => maar
neen enkel naar mobistar klanten
o Ook veroordeeld door de rechtbank
o Hoofdslogan is door de beperking ongedaan gemaakt en daarom is die reclame
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper liselottecousse. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €20,49. Je zit daarna nergens aan vast.
