PROCESS & LEAN MANAGEMNT
HOOFDSTUK 1: PROCESSEN EN PROCESMANAGEMENT
1. PROCESSEN ZIJN OVERAL
Wat voor processen spelen er in een bedrijf en hoe zorgt procesmanagement ervoor dat:
Processen op elkaar afgestemd worden: geen losse deeltjes, afstemmen shifts
Doelstellingen van het management worden gehaald: KT-MLT-LT
Processen worden verbeterd: minder verspillingen
Veranderingen worden doorgevoerd: lessen changemanagement
Processen worden gedigitaliseerd : bv kilometervergoeding
2. WAT ZIJN PROCESSEN
2.1 KENMERKEN PROCES
- een proces bestaat uit fasen
- er is sprake van input (=alle stoffen die we nodig hebben) en output
- output is gewent of ongewenst (producten voldoen niet aan kwaliteitsnormen)
- een proces is dynamisch
- er is sprake van transformatie of verandering
- kan onderscheid maken tussen natuurlijke en onnatuurlijke processen
- kan onderscheid maken tussen continue en discontinue processen
Natuurlijk= geen mens of machine aan te pas
Onnatuurlijk= wel mens of machine aan te pas
Discontinue= onderscheid tss verschillende stappen is duidelijk waarneembaar bv samenstellen fiets: eerst
kader, dan wielen,…
Continue= olieraffinaderij, dag en nacht olie oppompen, moeilijk te zien wanneer het stopt, gaat constant door
2.2 DEELPROCESSEN
Hoofdprocessen kunnen we opdelen in deelprocessen, het zijn vaak onderdelen van de primaire processen
bv carwash: wassen binnenkant en wassen buitenkant
2.3 SCHAAL VAN PROCESSEN
Op welk niveau heeft het proces invloed?
afdeling= HR (bv Artevelde)
,procesniveau= aantrekken nieuwe wn (bv ORM)
deelprocesniveau= eerder persoon
digitalisering= cruciaal in processen
≠ robotisering
2.4 TRANSFORMATIE
Transformatie kan op de volgende manieren plaatsvinden
- het veranderen van de uiterlijke vorm: auto
- het veranderen van de chemische aard: verf
- verplaatsing: fabriek A > fabriek B
- behandeling: eten met kleurstoffen
> natuurlijk (van cocon naar vlinder) vs onnatuurlijk (van aardappel naar frietjes)
DIGITALE TRANSFORMATIE
2 manieren:
1. Oude fysieke processen worden gedigitaliseerd: auto maken, fabrieken
2. Extra digitale waarde in een reeds bestaand digitaal proces: nieuwe innovaties, mogelijkheden of
toepassingen in een online game/website/app, administratieve processen > verwerking v inkomende facturen
en kilometervergoeding voor fiets (heel gedoe voor digitalisering) , gaat vele sneller nu (gewoon online
inchecken), online inchecken,…
2.5 OMGEVING VAN PROCESSEN
Stakeholderanalyse:
- directe stakeholders: degenen die betrokken zijn bij de dagelijkse activiteiten van de onderneming: klanten,
aandeelhouders,… (berechtingsproces: pers, griffier, advocaat, rechter, procureur)
- indirecte stakeholders: degenen die meer geïnteresseerd zijn in het resultaat van de productie: overheid,
media, omwonenden,… (berechtingsproces: wetgeving, publieke opinie, jurisprudentie)
3. WAT IS PROCESMANAGEMENT?
=
- het herkennen, analyseren, ontwerpen, implementeren en aansturen van processen
- beïnvloeden en communiceren van processen
Waarom?
- brengt helder de activiteiten en hun relaties in kaart
- zorgt voor begrip bij alle betrokkenen
- laat zien welke activiteiten waarden toevoegen
-…
3.1 PROCESMANAGEMENT ASPECTEN
- Normen (kwaliteit): bepaalde zaken enkel zichtbaar vanuit observatie en niet vanop de bureau, waar
verspilling en waar verbeteren + belang stakeholders
, -> kwaliteitscontroles!! Een fout bij willekeurig bewerkingsstation kan ervoor zorgen dat op het eind alle
producten afgekeurd kunnen worden = veel tijd en geld verloren !!
- tijd: mensen hebben tegenwoordig allemaal niet veel tijd, het is cruciaal, we wachten niet graag (pakjes
leveren)
- informatie en communicatie
- input + output
- plaats
- organisatie
3.2 FASEN PROCESMANAGEMENT
vb bijsturen:
- er komen heel wat klachten binnen over
bepaald product
- klanten klagen dat levering later
toekwam dan beloofd online, pakketje is
geleverd maar niets ontvangen
- te hoge werkdruk
-…
3.3 PROCESAUTOMATISERING
= processen automatisch laten verlopen waarbij menselijke arbeid wordt vervangen door machines/technische
producten vb: apotheker, machine zoekt het gevraagde product en levert het bij de kassier
> drijfveer is economisch: verloopt vaak efficiënter, kwaliteit is vaak beter en machines maken minder fouten
4. PROCESMANAGER
= een functionaris in een organisatie die zich bezighoudt met procesmanagement dat bestaat uit het
herkennen, ontwerpen, analyseren, ontwerpen, implementeren, afstemmen en besturen van processen
(kan fysiek zijn zoals productieproces of niet-fysiek zoals bestuurlijk/juridisch proces)
Productiemanager/ operations manager/ operational excellence manager/ logistics manager:
- zorgt ervoor dat de productieprocessen goed op elkaar zijn afgestemd en dat goederen en diensten
efficiënt worden geproduceerd.
- taken: opstellen planning, toezicht houden proces, voorzien nodige materiële en personele
middelen, onderhoud apparatuur, contact leveranciers,…
De kwaliteitsmanager: draagt zorg voor de kwaliteit vd processen en tracht deze continu te
verbeteren
- kwaliteitssystemen: later in Leanmanagement
- PDCA: Plan – Do – Check – Act: cirkel van Deming
Programmanager: doorvoeren van procesveranderingen in complexe situaties bv
opleidingscoördinator ORM- nieuw curriculum
De gebiedsontwikkelaar: de belangen v meerdere groepen worden hierdoor beheerd bv nieuwe
appartementsblokken aan Rabot Gent
HOODSTUK 2: PROCESSEN HERKENNEN
1. PROCESSEN IN BEDRIJVEN
