Dit is een samenvatting van het vak Marketing en communicatie, gegeven door Mevr. Chantal Neirinck en Mevr. Julie van der Hooft. Het bevat de gebruikte PPT's en eigen lesnotities. Ik zou het ten sterkste aanbevelen om dit niet verder te delen en mijn werk aan deze samenvatting te waarderen. Wil je ...
[Meer zien]
Laatste update van het document: 3 maanden geleden
Marketing en communicatie
[1] Wat is marktonderzoek?
Marktonderzoek maakt deel uit van het marketingbeleid
Marketing = producten verkopen, klantenrelaties opbouwen en winst maken
Taken marketingmanager:
o externe omgeving volgen
o doelgroep kiezen (segmenteren) - STP: segmentation, targeting, positioning
o gepast aanbod creëren/wat zijn de behoeften in de markt?
o ‘marketingmix-elementen’ hanteren (P’s van mix)
Het systematisch verzamelen en analyseren van data (informatie) over personen,
consumenten of bedrijven (een markt) om een beter inzicht te krijgen in …
behoeften doelgroep, ervaring producten/diensten, imago bedrijf,
concurrentievergelijking, drijfveren (koop)gedrag, uitbreiden klantenbestand,
mogelijkheden markt en doorslaggevende factoren voor klanttevredenheid.
Doelstelling: bedrijven te helpen om de juiste beslissingen te nemen op strategisch
en tactisch vlak, en dit op basis van correcte informatie!
Marktonderzoek wordt in gezet wanneer een organisatie een vraag heeft en het antwoord
wil kennen om beter te presteren = informatie omzetten in ‘winst’ (ruim bekeken)
Definitie marktonderzoek
Marktonderzoeksproces Functie en nut voor marketing
Marktonderzoek is het systematisch Marktonderzoek wordt gebruikt om:
- ontwerpen (wat heb ik nodig?) - marketingopportuniteiten en –
- verzamelen problemen te ontdekken en te
- analyseren beschrijven
- rapporteren van gegevens - marketingacties voor te stellen, te
die relevant zijn voor een specifieke verfijnen en te evalueren
(marketing)situatie waarmee een - marketingacties op te volgen
organisatie te maken krijgt. - het marketingproces te verbeteren.
Marktonderzoek is toegepast onderzoek
= bestaande kennis wordt toegepast op het analyseren en oplossen van
praktijkproblemen
fundamenteel onderzoek: start met een kennisprobleem en is gericht op het
genereren van nieuwe kennis
wetenschappelijk onderzoek: wetenschappelijk bewezen en daarop onderzoek
voeren
Indeling naar types van marktonderzoek
a) Op basis van de bron van de gegevens
,Desk research = bestaande gegevens, outcome van 1 ander onderzoek
Curatie = onderzoek doen op data die reeds beschikbaar is/verzameld zijn. MAAR het is
geen copy past, je moet de informatie en data analyseren/interpreteren
Vb.: aantal luisteraars per maand + luisteraars per playlist + hoeveel abonnees
(Spotify)
Kwalitatief onderzoek = kleinschalig, subjectief, percepties
Vb.: degustatie in een winkel, verschillende smaken waarvan je kan proeven
Kwantitatief onderzoek
Vb.: enquête/vragenlijst (spontane vragen, keuzelijst om te helpen…)
Promoter score = Mate waarin je het merk zou aanbevelen aan een collega, vriend,
familie…
Net royalty score = hoe trouw ben je tegenover je merk
Respondenten = degene die in het marktonderzoek de doelgroep representeert
b) Op basis van de aard/doelstelling van het onderzoek
Verkennend onderzoek Descriptief of beschrijvend onderzoek
= een eerste = de markt beschrijven én begrijpen
voeling/inzicht krijgen Verklarend onderzoek
in het probleem/de = peilen naar het waarom van gedrag
onderzoeksvraag Causaal onderzoek
Begrijpen/nieuwe = causaal verband: oorzaak en gevolg (verklarend
inzichten en causaal onderzoek gaan vaak samen)
=waarom, hoe? Grootschalig(er)
Kleinschalig(er) Kwantitatieve methoden (steekproeven)
Kwalitatieve methoden Representatief onderzoek/kan representatief zijn
Niet representatief Hypothese(n) aanvaarden of verwerpen
Hypothese(n) formuleren Veralgemenen voor de markt
specifiek, rond 1 bepaalde vraag
, (focusgroepen)
Het marktonderzoeksproces
Van informatiebehoefte (stap
1) tot de resultaten voor
doordachte beslissingen.
Het stappenplan moet in
volgorde gevolgd worden.
Het kan niet op de ‘agile’
manier (van stap 5 terug-
keren naar stap 2 bv.).
Tijdens de briefing (mondeling of schriftelijk) stel je vragen. Zoveel mogelijk relevante
informatie te delen (DNA producten, geschiedenis bedrijf, wat zijn de ambities?, welke
gegevens zijn al beschikbaar in bedrijf zelf, waarom wordt het onderzoek gedaan?). In
elke stap van de briefing moet je bevestiging vragen (intern of extern).
moet vertaald worden in:
een doel/resultaat beschrijft wat we willen zijn de uitgewerkte
dat een organisatie bereiken met het vragen/deelvragen die we gaan
wenst te bereiken onderzoek. stellen om een volledig en correct
Waarop willen we een antwoord te krijgen op de
antwoord vinden? onderzoeksdoelstelling .
Afbakenen en prioriteiten stellen Keuzes maken
Welk specifiek Welke specifieke
resultaat? informatie?
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper DeWinter. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,49. Je zit daarna nergens aan vast.
