Samenvatting
Samenvatting - consumentengedrag (V4S246)
- Instelling
- Katholieke Hogeschool VIVES (VIVES)
Samenvatting Consumentengedrag - 28 pagina's Hogeschool VIVES Kortrijk Zowel cursus als slides samengevat
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 29 pagina's
Voorbeeld 3 van de 29 pagina's
In winkelwagenVerkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
Consumentengedrag1 INLEIDING TOT CONSUMENTENGEDRAG
1.1 CONSUMENTENGEDRAG ONDER DE LOEP
1.1.1 Wat is consumentengedrag?
= het complex en irrationeel menselijk gedrag vd consument bestuderen zodat
we dit met marketing kunnen beïnvloeden
= de beschrijving v hoe mensen kopen, wat ze kopen, waar ze kopen, wanneer
ze kopen en waarom ze kopen
= het resultaat v interacties tussen mentale processen en gedrag v individuen
enerzijds en gebeurtenissen in de omgeving anderzijds
Consumenten = mensen die door andere mensen gemaakte producten
aanschaffen, gebruiken en afdanken – producten kunnen goederen en diensten
zijn die eenmalig benut worden of die jaren meegaan
1.1.1.1Indeling van consumentengedrag: consumptiecyclus in 4 fasen
1. Communicatiegedrag
a. Gedrag dat aan aankoop voorafgaat
b. Opnemen, verwerken en doorgeven v informatie
c. Vb. advertenties lezen, televisiespots bekijken, nadenken over
aanbiedingen
2. Het koopgedrag
a. Gedrag dat de consument vertoont op de plaats vd aankoop of weg
ernaartoe
b. Vb. welke merken koopt de consument, gevoelig voor afgeprijsde
artikelen, betalingswijze
3. Het gebruiksgedrag/consumptiegedrag
a. Gedrag vd consument na aankoop, tijdens gebruik vh prod
4. Het afdankgedrag
a. Consument stopt met het gebruiken vh aangekochte product
b. 3 soorten veroudering
i. Technische
ii. Economische
iii. Psychologische
c. Wat doet consument met het opgebruikte product?
d. Vb. weggooien, tweedehands verkopen, kringloopwinkel
1.1.2 Marketing en consumentengedrag
1.1.2.1Waarom heb je in marketing informatie nodig over de
consument?
Marktkansen benutten
o Wanneer consumentenbehoeften nog niet helemaal bevredigd zijn
Duidelijkere segmentatie
o Aanbod specifiek gericht op een bepaalde groep consumenten
1
, Marketingmix optimaliseren (4P’s)
o O.b.v. consumenteninformatie
1.1.2.2Hoe verkrijgen we informatie over het gedrag van de consument?
Gedrag dat consument vertoont bestaat uit:
Rationele aspecten
Emotionele aspecten
o Studie vd black box
Omgevingsfactoren
1.1.2.2.1 Marktonderzoek of onze eigen ervaring om de consument in te
schatten?
Marktonderzoek kan ingezet worden
Veel dingen kunnen we niet uitleggen omdat het bij de consument
onbewust gebeurt
Intuition trap: wat we zelf als marketeer als logisch gedrag aanvoelen en
intuïtief aanvoelen, blijkt in ruimere context soms niet op die manier uit te
draaien
1.1.3 Waarom bestuderen we consumentengedrag?
Wie heeft er baat bij?
Consument & maatschappij
Beleidsmakers/overheid
o Kan in beleid beslissen om bepaald gedrag te stimuleren/af te
remmen via consumentengedrag weten ze hoe ze dit moeten
doen
Marketingmanagers
Academici
Belangengroepen
Consumentenorganisaties
o Zien erop toe dat er geen misbruik wordt gemaakt vd consument
door misleidende/verkeerde informatie te geven
1.1.4 Model van consumentengedrag: stimulus-responsmodel
Doel vd studie nr consumentengedrag: besluitvormingsproces rond aankopen v
individuen en groepen te begrijpen
Kernvraag: hoe reageert de consument op verschillende prikkels die het bedrijf
op hem loslaat?
2
, 1.2 DE CONSUMENT VAN MORGEN
Digitalisering
1.2.1 Klantenbenadering ‘Next Gen Proof’?
Consumentengedrag is afh. v. leeftijd en generatie
Demografische kenmerken meest gebruikt
o Makkelijk meetbaar
o Vaak als basis
1.2.1.1Mensen worden ouder. Verjaardagen blijven hetzelfde
Generatiecohorten: gedefinieerd naar geboortejaar, niet naar huidige leeftijd
Babyboomers: 63-80 jaar (1946-1960)
Gen X: 39-63 jaar (1961-1985)
Gen Y/Millenials: 24-39 jaar (1986-2000)
Gen Z: 9-23 jaar (2001-2015)
Gen Alpha: tot 8 jaar (2016-2024)
OPM.: Zillenials – microgeneratie, tussen millenials en Gen Z (1997-2003)
1.2.1.2Waarom zijn generatielabels belangrijk?
Cohortentheorie:
Consumenten kunnen ingedeeld worden in diverse generaties
Consumenten v zelfde generaties vertonen gelijkenissen in
consumentengedrag
Binnen eenzelfde generatie zijn personen opgegroeid in eenzelfde tijdsfase
Generaties worden binnen marketing als segmentatiecriteria gebruikt
1.2.2 Over generaties
1.2.2.1Baby boomers (1946-1960)
Na WOII: swinging sixties
Traditionele media: tv, radio, krant – 90% heeft FB
Marketing naar baby boomers
Band opbouwen met bedrijf/merk trouwe loyale klant
Als bedrijf heb jij begrip voor het probleem + oplossing
Geen afkortingen gebruiken
Meer tekst, maar overzichtelijk en concreet antwoord geven op vragen
Bereiken via social media? – FB
1.2.2.2Gen X (1961-1980)
Dubbele verzorgende rol: bejaarde ouder + afhankelijke kinderen
Grootste koopkracht
Eigen waarden en normen
Prijsbewust
Bezig met toekomst en milieu grote markt voor duurzame en groene
producten
Marketing naar Gen X
Focus op duurzaamheid
Gezondheid
3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper juliecottyn. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 52510 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen