Samenvatting
samenvatting marketing
- Instelling
- Katholieke Universiteit Leuven (KU Leuven)
volledige samenvatting marketing van het schakeljaar handelswetenschappen
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 96 pagina's
Voorbeeld 4 van de 96 pagina's
In winkelwagenVerkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
Inhoudsopgave1 Module 1: fundamenten van de marketing ............................................................................................. 4
1.1 wat is marketing?................................................................................................................................. 4
1.1.1 Wat ging er vooraf aan huidig marketing concept? ........................................................................ 4
1.2 hoe waarde creëren ............................................................................................................................. 5
1.2.1 analyse ............................................................................................................................................ 6
1.2.2 strategie .......................................................................................................................................... 8
1.2.3 tactiek .............................................................................................................................................. 9
1.2.4 Implementatie ............................................................................................................................... 11
2 De Toekomst van de marketing ............................................................................................................. 12
2.1 intro .................................................................................................................................................... 12
2.2 Driebelangrijke krachten die marketing verandering ........................................................................ 12
2.2.1 Technologische trends .................................................................................................................. 12
2.2.2 Socio-economische trends ............................................................................................................ 16
2.2.3 Geopolitieke trends ....................................................................................................................... 16
2.2.4 Het coronavirus ............................................................................................................................. 17
3 Module 3: Marketing van diensten ....................................................................................................... 18
3.1 intro .................................................................................................................................................... 18
3.2 Waarom diensten? ............................................................................................................................. 18
3.3 wat is een dienst?............................................................................................................................... 19
3.3.1 producten vs diensten ................................................................................................................... 19
3.4 Van goods-dominant logic naar service-dominant logic .................................................................... 22
1.1.1 Goods dominant logic ................................................................................................................... 23
3.4.1 Service dominant logic .................................................................................................................. 23
3.4.2 samenvatting ................................................................................................................................. 26
3.5 Jobs to be done .................................................................................................................................. 27
4 Module 4: Costomer experience ........................................................................................................... 31
4.1 Intro.................................................................................................................................................... 31
4.2 Wat is costumer experience ............................................................................................................... 31
4.3 Customer experience management ................................................................................................... 33
4.4 Case 1: The Hello Kitty Jet .................................................................................................................. 34
4.5 Case Tommorowland ......................................................................................................................... 35
4.6 Costomer journey mapping (tool om de problemen inde journey aan te pakken) ............................. 35
5 Modeule 5: Digital marketing ................................................................................................................ 37
5.1 Intro.................................................................................................................................................... 37
5.2 Deel 1: podcast ................................................................................................................................... 37
5.3 Deel 2: gastlezing De Ridder............................................................................................................... 38
Introduction ................................................................................................................................................. 38
5.3.1 Data in a digital world ................................................................................................................... 38
5.4 Data maturity ..................................................................................................................................... 42
5.4.1 Maturity model ............................................................................................................................. 42
, 5.4.2 Gartner analytics maturity model ................................................................................................. 42
5.5 Use case of digital data ...................................................................................................................... 47
5.5.1 KPI monitoring / dashboards ......................................................................................................... 47
5.5.2 Covid 19 and KPI’s ......................................................................................................................... 47
5.5.3 The pitfalls of KPI’s ........................................................................................................................ 47
5.5.4 Remarketing .................................................................................................................................. 48
5.5.5 Content personalisation ................................................................................................................ 50
5.5.6 Look-a-like modelling .................................................................................................................... 51
5.5.7 Predictive modelling ...................................................................................................................... 51
5.5.8 Data as-a-service ........................................................................................................................... 53
5.6 Ethics and privacy............................................................................................................................... 54
5.6.1 General data protection regulation .............................................................................................. 54
5.6.2 They show ads. So what? .............................................................................................................. 55
5.6.3 The power of profiling ................................................................................................................... 55
5.6.4 The power of profiling ................................................................................................................... 55
5.6.5 The power of profiling ................................................................................................................... 56
5.6.6 The power of profiling ................................................................................................................... 56
6 Module 6: Maatschappelijk verantwoorde marketing .......................................................................... 57
6.1 Intro.................................................................................................................................................... 57
6.2 Marketing........................................................................................................................................... 57
6.2.1 Hoe waarde creëren ...................................................................................................................... 57
6.3 Maatschappelijke verantwoordelijkheid ............................................................................................ 58
6.4 Marketing + maatschappelijk verantwoordelijkheid -> MWM .......................................................... 58
6.4.1 Met andere woorden .................................................................................................................... 59
6.4.2 Even recapituleren ........................................................................................................................ 61
7 Module 7: Leiderschap en marketing .................................................................................................... 62
7.1 Podcast ............................................................................................................................................... 62
8 Module 8: Branding............................................................................................................................... 68
8.1 Intro.................................................................................................................................................... 68
8.2 Employer branding ............................................................................................................................. 69
8.2.1 The candidate experience ............................................................................................................. 70
8.2.2 Emplotee experience .................................................................................................................... 71
8.2.3 Conclusie ....................................................................................................................................... 72
8.3 Sportmarketing .................................................................................................................................. 72
8.3.1 Wat is er nu bijzonder aan sport? ................................................................................................. 73
8.3.2 playing feeld: ................................................................................................................................. 73
8.3.3 Ontwikkelingen ............................................................................................................................. 75
8.3.4 Manier van werken bij TD ............................................................................................................. 76
9 Module 9: marketing in a network enviroment ..................................................................................... 77
9.1 Podcast ............................................................................................................................................... 77
10 Module 10 – Retailing & e-commerce ................................................................................................... 84
10.1 Wat is Retailing .................................................................................................................................. 84
10.1.1 Het marketing process.............................................................................................................. 84
10.1.2 Supply chain.............................................................................................................................. 85
10.1.3 Waarom is retailing zo belangrijk ............................................................................................. 85
10.1.4 Welke functies vervult retailer ................................................................................................. 86
, 10.1.5 Samenvatting ............................................................................................................................ 86
10.2 E commerce ........................................................................................................................................ 86
10.2.1 Voor Corona ............................................................................................................................. 86
10.2.2 Tijdens covid (consumer response) .......................................................................................... 93
10.2.3 During codiv (retailer responses) ............................................................................................. 95
10.2.4 After covid ................................................................................................................................ 95
10.2.5 Cases en wrap up ...................................................................................................................... 96
, 1 Module 1: fundamenten van de marketing
1.1 wat is marketing?
“ Marketing is het proces waarmee bedrijven (of instellingen) waarde creëren voor de klant
en sterke klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant te krijgen “ –
Philip Kotler
Walkman Sony met ingebouwd rekenmachine
- Consumenten zagen er geen waarde van in, hierdoor faalde het product
- Sony kreeg niet de kans om relatie met de klant uit te bouwen voor dit product,
omdat niemand de relevantie er van in zag
- Marketing is dus meer als reclame
Wat hebben veel definities van marketing gemeen?
- Het creëren van waarden, dit blijft de bestaansreden van het vakgebied marketing
Waarde in return:
- Vaak financieel
- Consumenten die positieve werkervaring delen op sociale media
Voorbeeld Albert Heijn:
- Spaaracties, veel Vlamingen hebben een AH bonus kaart
- Elke winkel kijkt naar de kassa resultaten en baseert daarop wat zij aanbieden in hun
filiaal
Succesvolle bedrijven:
- Zetten klanten centraal, zijn heel klant gericht
- Hechten belang aan marketing
1.1.1 Wat ging er vooraf aan huidig marketing concept?
1) Productieconcept
= consumenten geven voorkeur aan producten die gemakkelijk beschikbaar zijn en
die ze zich kunnen veroorloven
= bedrijfsvoering concentreert zich op efficiënte productie
= LENOVO (chinese pc’s) : grote productie aan zo laag mogelijke kosten
2) Productconcept
= consument hecht belang aan de kwaliteit en functionaliteit van het product
= organisatie moet product constant verbeteren
= manufactrum: verkoopt via veel warenhuizen, is ook heel klant gericht
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper adriaensenviktor. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €12,66. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 52510 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen