Een uitwerking van het voorlichtings- en slechtnieuwsgesprek van het vak COVA.
Ik heb voor het voorlichtingsgesprek de onderwerpen obstipatie en complicaties bij immobiliteit/voorkomen van complicaties bij bedrust uitgewerkt. Ook heb ik erbij gezet wat je eventueel allemaal zou kunnen zeggen tegen...
Geen social talk/dossier (je kent elkaar al)
Evt. wel functie/duur (15 min.) + nieuwe afspraak maken als het nodig is
1. Direct brengen van het slechte nieuws
- Duidelijk en concreet zijn
- Korte toelichting of motivatie
- Begrip uitstralen voor situatie van cliënt
2. Frustratie reductie
- Cliënt volgen in zijn reacties! Ruimte maken voor stoom afblazen en verwerking
- Luisteren en gevoelens reflecteren
3. Probleemaanpak
- Alleen als cliënt eraan toe is!
- Hoe nu verder
Fase 1: het slechte nieuws vertellen
Bij een slechtnieuwsgesprek begin je het gesprek meteen met dat je slecht nieuws hebt voor diegene en je draait
nergens omheen. Daarna vertel je meteen wat het slechte nieuws is.
“Ik heb slecht nieuws voor je…” Niet zeggen: “Ik heb een beetje slecht nieuws voor je…”
Vertelt het slechte nieuws meteen na de begroeting
Gebruikt geen vermijdingstechnieken of onterechte geruststellingen
Fase 2: emotie reductie
Je geeft ruimte voor de emotie van de persoon, je geeft gevoelsreflecties en gaat daarop in. Je moet goed kijken en
luisteren om adequaat te reageren in deze situatie. Neem de tijd, reflecteer goed op de gevoelens van de zorgvrager.
De zorgvrager geeft meestal zelf wel aan of het gesprek voortgezet kan worden. Soms is het beter om niet te veel
meer te willen in dit gesprek.
Geeft de cliënt de ruimte om zijn emoties te uiten (tonen van betrokkenheid, luisteren, stiltes; wordt niet gespannen of
druk als het even stil is)
Voorbeelden gevoelsreflecties:
- “Je vindt het oneerlijk dat dit jou overkomt”
- “Het maakt je zo te zien erg boos”
- “Je vindt de beslissing onredelijk”
- “Dit nieuws valt je behoorlijk tegen”
- “Ik zie dat…”
- “Ik begrijp dat…”
- “Verschrikkelijk/heel vervelend/onverwachts”
Geeft gevoelsreflecties
Als de patiënt gaat huilen blijf je even stil. “Ik zie dat u er erg overstuur/verdrietig van bent.”
Fase 3:
Als er voldoende ruimte is geboden voor emotiereductie kan er extra informatie worden gegeven. Zeker als de
zorgvrager nog vragen wil stellen. Houd de informatie kort, want bij elk stukje informatie kan de emotie weer snel
oplaaien. Dit is een fase van het verwerkingsproces, maar emoties staan het opnemen van informatie in de weg.
Probeer daarom goed te observeren, adequaat in te springen en aan te sluiten bij de zorgvrager. Ga niet in discussie.
Kom in deze fase nog niet met adviezen.
Geeft zn. Aanvullende informatie
Fase 4:
Het is een soort voorlichtingsgesprek. Het slechte nieuws is niet meer de kern van het gesprek. Het gaat erbij de
zorgvrager om te kijken naar de toekomst. Een goede samenvatting van wat er besproken is en welke afspraken
gemaakt zijn is een goede afsluiting van deze fase.
Brengt probleemoplossing ter sprake als en wanneer de cliënt er aan toe is (afhankelijk van de ernst van de situatie
deze fase uitstellen en nieuwe afspraak maken)
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper mb2000. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
