100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na je betaling Lees online óf als PDF Geen vaste maandelijkse kosten
logo-home
Eerder door jou gezocht
Eerder door jou gezocht
logo
Samenvatting Dienstenmarketingmanagement hoofdstuk 1 €2,99
In winkelwagen
Snel navigeren naar
Voorbeeld
  2.  
  3. Saxion Hogeschool (Saxion)
  4.  
  5. Dienstenmarketing

Samenvatting

Samenvatting Dienstenmarketingmanagement hoofdstuk 1
 0 keer verkocht
  • Vak
  • Dienstenmarketing
  • Instelling
  • Saxion Hogeschool (Saxion)
  • Boek
  • Dienstenmarketingmanagement

Samenvatting van hoofdstuk 1 van Dienstenmarketingmanagement van auteur Wouter de Vries jr. Ton Borchert. Ik heb er zelf een 8 voor gekregen en al mijn klasgenoten die hetzelfde document gebruikte hebben hoger dan een 5,5. Het vak wat ik die periode volgde, was Dienstenmarketing voor de studie Comm...

[Meer zien]

Voorbeeld 2 van de 5  pagina's

Document informatie

  • Nee
  • H1
  • 11 juni 2019
  • 5
  • 2018/2019
  • Samenvatting

Onderwerpen

  • commercieel
  • dienstenmarketing
  • marketing
  • management
  • diensten
  • vries
  • borchert
  • saxion

Gekoppeld boek

book image

Titel boek:

Auteur(s):

  • Uitgave:
  • ISBN:
  • Druk:

Meer samenvattingen voor studieboek

  • Samenvatting Dienstenmarketing
  • Samenvatting Dienstenmarketingmanagement - Hiermee had ik 16/20 :)
  • Samenvatting Dienstenmarketing management
Alles voor dit studieboek (23)

Geschreven voor

  • Saxion Hogeschool (Saxion)
  • Commerciële Economie
  • Dienstenmarketing
Alle documenten voor dit vak (10)

Verkoper

avatar-seller
mauricek

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud

Samenvatting hoofdstuk 1

1.1 Inleiding in het dienstenmarketingmanagement
Definitie begrip diensten: diensten zijn van oorsprong ontastbare en relatief snel
vergankelijke activiteiten, waarbij tijdens de interactieve consumptie directe
behoeftesatisfactie centraal staat en niet-materiële bezitsvorming wordt nagestreefd.

Indeling per bedrijfsklasse: dienstverleners kunnen op verschillende manieren worden
ingedeeld, namelijk;
- nutsbedrijven: gas, water en licht;
- bouw-installatiebedrijven;
- handel, detailhandel en horeca;
- transport;
- financiële dienstverlening: banken;
- overig.

Drie kernbegrippen
- diensten
- marketing
- management

Diensten: een dienst is ontastbaar waardoor er geen sprake van een fysieke levering is.
Hierdoor zal het materiële bezit niet worden toegenomen als een dienst wordt aangeschaft.

Marketing: elk bedrijf dient enige vorm van marketing te bedrijven. De Nederlandse
economie draait voornamelijk om het midden- en kleinbedrijf (MKB) waarbij de zes P’s van
de marketing centraal staat.

Management: het organiseren, leiden en uitvoeren van (commerciële en niet-commerciële)
activiteiten.
- omni-channelmarketing: het managen van de totale klantbeleving in de diverse kanalen
(online en offline). Hiervoor moet eerst de customer journey duidelijk in beeld worden
gebracht. Dit is bijvoorbeeld waar de klant naar zoekt voor een bepaalde dienst, waarop het
bedrijf moet inspelen.

1.2 Basiskenmerken van diensten
Basiskenmerken van diensten: er zijn vier basiskenmerken van diensten worden afgeleid
1. Ontastbaarheid
2. Vergankelijkheid
3. Heterogeniteit
4. Interactieve consumptie

, Ontastbaarheid: Ontastbaarheid is op te splitsen in drie meetbare aspecten
- fysieke ontastbaarheid
- mentale ontastbaarheid
- generaliseerbaarheid

Fysieke ontastbaarheid: een dienst is vaak een experience en niet zo zeer een tastbaar goed.
In de grafiek hieronder is de tastbaarheid van verschillende diensten en goederen te zien.
Afhankelijk van de voorraden (tastbaar) en services die worden geboden bepaalt het de
positie in het continuüm hieronder.




Mentale ontastbaarheid: naast fysieke is en ook mentale ontastbaarheid. Dit hangt nauw
samen met het voorstellingsvermogen dat een afnemer heeft over de precieze uitvoering
van de dienst. De afnemer kan bij bepaalde diensten objectief beoordeling om voor een
bepaalde expert extra te betalen. Als deze meerwaarde niet duidelijk wordt overgebracht bij
de klant, dan is hij of zij minder snel bereid er meer te betalen voor een vergelijkbare dienst.

Generaliseerbaarheid: diensten kunnen door consumenten als niet specifiek worden
ervaren, oftewel een dienst is gegeneraliseerd. Een hotel is bijvoorbeeld een plek waar
mensen kunnen slapen (gegeneraliseerd), maar het kan ook specifieker worden omschreven
met extra omschrijvingen specifiek over dat hotel.

Vergankelijkheid: omdat een dienst geen voorraad heeft kan de dienst alleen worden
verricht als de persoon (uitvoerder en/of klant) fysiek aanwezig is. Een kapper kan niet
knippen als de klant er niet is en de tandarts kan geen werk uitvoeren als er niemand in zijn
stoel ligt.
- capaciteitsmanagement: omdat diensten door mensen wordt uitgevoerd is het belangrijk
om vraag en aanbod te managen. Op deze manier hebben de werknemers genoeg werk te
verrichten en kan het bedrijf de vraag aan.
- vraagoverschot: een dienstverlener moet ‘nee’ verkopen omdat er meer vraag is dan het
bedrijf kan aannemen.
- optimale capaciteit: elke klant kan worden bediend en vraag en aanbood is in evenwicht.
- capaciteitsoverschot: er is te weinig vraag de dienst waardoor er meer aanbod is.

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper mauricek. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 67479 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen
€2,99
  • (0)
In winkelwagen
Toegevoegd