100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na betaling Zowel online als in PDF Je zit nergens aan vast
logo-home
Eerder door jou gezocht
Eerder door jou gezocht
logo
Samenvatting Dienstenmarketing H1, H2, H4, H5, H6, H7 €3,98   In winkelwagen
Snel navigeren naar
Voorbeeld
  2.  
  3. Saxion Hogeschool (Saxion)
  4.  
  5. Dienstenmarketing

Samenvatting

Samenvatting Dienstenmarketing H1, H2, H4, H5, H6, H7

15 beoordelingen
 566 keer bekeken  107 keer verkocht
  • Vak
  • Dienstenmarketing
  • Instelling
  • Saxion Hogeschool (Saxion)
  • Boek
  • Dienstenmarketingmanagement

Samenvatting van hoofdstuk 1, 2, 4, 5, 6 en 7 van Dienstenmarketingmanagement van auteur Wouter de Vries jr. Ton Borchert. Dit waren alle hoofdstukken voor het tentamen in periode 4 jaar 2 Commerciële Economie op het Saxion te Deventer. Zelf heb ik een 8 en klasgenoten die deze samenvatting hebben...

[Meer zien]
Laatste update van het document: 5 jaar geleden

Voorbeeld 1 van de 34  pagina's

Document informatie

  • Nee
  • H1, h2, h4, h5, h6, h7
  • 11 juni 2019
  • 19 juni 2019
  • 34
  • 2018/2019
  • Samenvatting

Onderwerpen

  • commercieel
  • management
  • economie
  • marketing
  • dienstenmarketing
  • marketingmanagement
  • vries
  • borchert
  • diensten
  • saxion
  • dienstenmarketingmanagement
  • jr
  • samenvatting

Gekoppeld boek

book image

Titel boek:

Auteur(s):

  • Uitgave:
  • ISBN:
  • Druk:

Meer samenvattingen voor studieboek

  • Samenvatting Dienstenmarketing
  • Samenvatting Dienstenmarketingmanagement - Hiermee had ik 16/20 :)
  • Samenvatting Dienstenmarketing management
Alles voor dit studieboek (23)

Geschreven voor

  • Saxion Hogeschool (Saxion)
  • Commerciële Economie
  • Dienstenmarketing
Alle documenten voor dit vak (10)

15  beoordelingen

review-writer-avatar

Door: Yarameijerr • 7 maanden geleden

review-writer-avatar

Door: joosthessels • 1 jaar geleden

review-writer-avatar

Door: robinhuiskamp • 3 jaar geleden

review-writer-avatar

Door: jasonbishop • 4 jaar geleden

review-writer-avatar

Door: joeyklaasen • 4 jaar geleden

review-writer-avatar

Door: VB3 • 4 jaar geleden

review-writer-avatar

Door: kuss_see • 4 jaar geleden

reply-writer-avatar

Door: mauricek • 4 jaar geleden

??

Bekijk meer beoordelingen  

Verkoper

avatar-seller
mauricek

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud

Samenvatting hoofdstuk 1

1.1 Inleiding in het dienstenmarketingmanagement
Definitie begrip diensten: diensten zijn van oorsprong ontastbare en relatief snel
vergankelijke activiteiten, waarbij tijdens de interactieve consumptie directe
behoeftesatisfactie centraal staat en niet-materiële bezitsvorming wordt nagestreefd.

Indeling per bedrijfsklasse: dienstverleners kunnen op verschillende manieren worden
ingedeeld, namelijk;
- nutsbedrijven: gas, water en licht;
- bouw-installatiebedrijven;
- handel, detailhandel en horeca;
- transport;
- financiële dienstverlening: banken;
- overig.

Drie kernbegrippen
- diensten
- marketing
- management

Diensten: een dienst is ontastbaar waardoor er geen sprake van een fysieke levering is.
Hierdoor zal het materiële bezit niet worden toegenomen als een dienst wordt aangeschaft.

Marketing: elk bedrijf dient enige vorm van marketing te bedrijven. De Nederlandse
economie draait voornamelijk om het midden- en kleinbedrijf (MKB) waarbij de zes P’s van
de marketing centraal staat.

Management: het organiseren, leiden en uitvoeren van (commerciële en niet-commerciële)
activiteiten.
- omni-channelmarketing: het managen van de totale klantbeleving in de diverse kanalen
(online en offline). Hiervoor moet eerst de customer journey duidelijk in beeld worden
gebracht. Dit is bijvoorbeeld waar de klant naar zoekt voor een bepaalde dienst, waarop het
bedrijf moet inspelen.

1.2 Basiskenmerken van diensten
Basiskenmerken van diensten: er zijn vier basiskenmerken van diensten;
1. Ontastbaarheid
2. Vergankelijkheid
3. Heterogeniteit
4. Interactieve consumptie

Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:

√ Verzekerd van kwaliteit door reviews

√ Verzekerd van kwaliteit door reviews

Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!

Snel en makkelijk kopen

Snel en makkelijk kopen

Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper mauricek. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,98. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 67866 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen
€3,98  107x  verkocht
  • (15)
  Kopen