Hierbij mijn afstudeeropdracht voor de opleiding HBO Executive Officemanagement. De opdracht is positief beoordeeld. Na het verdedigen van de scriptie wordt het cijfer bekend.
Schoevers module Klantgerichte Communicatie en Presenteren 2024, Beschrijf de klantreis met twee fictieve personen in het bedrijf, Empathy Map, 5D-cyclus, PGOBD Model, Geslaagd cijfer 8 in 2024
, Voorwoord
Mijn naam is Noraly Schreuder en ik ben 32 jaar. Ik woon in Assen samen met mijn partner en twee
katten. Ik ben werkzaam voor het Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap bij de organisatie
Dienst Uitvoering Onderwijs op de afdeling Project- en Programmamanagement. Op het moment ben
ik aan het afstuderen voor de opleiding HBO Bachelor Executive Officemanagement bij Schoevers.
Na het afronden van dit product hoop ik mijn bachelor diploma in ontvangst te kunnen nemen.
In september 2020 ben ik begonnen aan de opleiding HBO Associate Degree Officemanagement. In
het eerste jaar had ik moeite met studeren. Mijn cijfers waren net voldoende maar ik had er wel heel
veel plezier in. Na een jaar merkte ik dat het studeren mij makkelijker afging en mijn cijfers steeds
beter werden. In overleg mijn manager destijds hebben we de keuze gemaakt om door te studeren
voor het Bachelor diploma.
Ik vond de gevolgde vakken in de opleiding erg interessant. Ik merkte tijdens de afronding van deze
vakken dat ik de theorie in praktijk kon brengen. Naast de vakken die ik volgde heb ik nog meer
literatuur gekocht om mij verder in bepaalde onderwerpen te verdiepen.
Door de studie heb ik gemerkt hoe leuk ik het vind om te studeren en mij te ontwikkelen. Daarom heb
ik de afspraak gemaakt met mijn manager om dit in de toekomst aan te houden en meerdere keren
per jaar een cursus of een training te doen.
Vanaf mei 2023 ben ik gestart met een stage op de afdeling Project- en Programmamanagement als
projectmanagement officer. Tijdens deze stageperiode heb ik de kans gekregen om kennis te maken
met het vak projectmanagement en om te kijken of mijn toekomst bij projectmanagement ligt.
Gedurende deze stage kwamen ontzettend veel onderwerpen en theorieën naar voren die ik in mijn
opleiding heb gehad. In juni 2023 ben ik gestart met mijn afstudeeronderzoek op de afdeling. Vanaf
oktober 2023 ben ik vast aangenomen op deze afdeling en doe ik een klus als projectleider voor het
project Borging Autorisatiebeheer.
Mijn afstudeeropdracht gaat zich richten op de afdeling PPM van Dienst Uitvoering Onderwijs. Op
deze afdeling werken projectmanagement officers, projectleiders, projectmanagers,
programmamanagers en resourcemanagers. Eigenlijk is de afdeling geen afdeling maar een
vakgroep. De medewerkers van PPM zitten verspreid binnen DUO en binnen andere ministeries.
Daarnaast kan er ook worden ingezet op verandermanagement of interim-management. Als vakgroep
vinden we het belangrijk dat we vooruit blijven lopen op vak ontwikkelingen. Daarom wordt er twee
keer per jaar een professionalisering dag en één keer per jaar een vak 2-daagse georganiseerd.
Tijdens deze dagen wordt kennis gedeeld en is er ruimte om kennis met elkaar uit te wisselen. Verder
worden de medewerkers gemotiveerd om zichzelf te blijven ontwikkelen. Daarvoor wordt er ieder jaar
een opleidingscatalogus gepubliceerd waarin de trainingen en cursussen staan beschreven die bij
kunnen dragen als projectprofessional.
Uit gesprekken met de opdrachtgevers komt naar voren dat ze graag aan de slag willen met de
managementafspraken van de afdeling. Voorheen werd de managementafspraken gemaakt aan de
hand van het INK-model. Dit model geeft handvatten voor de belangrijkste onderdelen. Er werd hulp
vanuit de organisatie beschikbaar gesteld om het INK-model op te stellen. De ondersteuning voor het
invullen van managementafspraken verviel en daarmee kregen de afdelingen ook de vrije hand om de
afspraken naar eigen wens in te vullen. Zonder hulp is dit best lastig. De medewerkers op de afdeling
zijn erg gemotiveerd om de initiatieven van de MA op te pakken. Echter blijft de borging van deze
initiatieven achter. Dat is niet raar want dat wordt ook verwacht als er een project wordt afgerond. Bij
een project wordt er een resultaat afgeleverd en de borging wordt overgedragen naar de
opdrachtgever. In het geval van managementafspraken is dit niet wenselijk. Als er een product of
proces wordt opgeleverd dan vervaagt het weer. Dit komt ook mede doordat de veel medewerkers de
meerwaarde niet zien van de afspraken. Het is tijd om dit te gaan onderzoeken en de afdeling
handvatten te geven voor betrokken medewerkers en een beter geborgd resultaat.
In het verantwoordingsrapport zal ik de beroepsmethode doorlopen en beschrijven. Met als resultaat
een beroepsproduct voor de opdrachtgever. Hierbij wordt mijn onderzoekend vermogen verantwoord.
Ik heb veel plezier gehad met het maken van dit verslag. Ik wens u net zo veel leesplezier!
2
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper noralyschreuder. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €15,76. Je zit daarna nergens aan vast.
