Vlaanderen -> artikelen II.74 tot en met II.88 van het Bestuursdecreet van 7 december 2018
Gemeente -> art. 302-303 decreet van 22 december 2017 over het lokaal bestuur
OCMW -> art. 302-303 decreet van 22 december 2017 over het lokaal bestuur
Idee: elke overheidsdienst heeft de plicht om te streven naar optimale en werkelijke
dienstverlening -> klachten zijn een belangrijke bron van informatie voor de overheid als ze haar
dienstverlening kwaliteitsvol wil realiseren en in het algemeen goed wil functioneren
Toepassingsgebied
Vlaamse klachtenregeling is van toepassing op Vlaamse administratie en Vlaamse openbare
instellingen die niet behoren tot de Vlaamse administratie
Titularis van het klachtrecht
Art. II.75 Bestuursdecreet: iedereen heeft het recht om kosteloos een klacht in te dienen bij een
overheidsinstantie
Niet alleen natuurlijke personen, maar ook rechtspersonen + andere overheidsinstanties +
groeperingen van natuurlijke personen zoals feitelijke verenigingen
Voorwerp van de klacht
‘Een handeling die die overheidsinstantie heeft verricht of over de werking van die
overheidsinstantie’
- Omvat ook handelingen van persoon die werkzaam is onder de verantwoordelijkheid van
een dergelijke overheidsinstantie
- Omvat ook nalaten van een overheidsinstantie om te handelen
- Niet perse bestuurshandelingen! Kan ook gaan om feitelijke gedragingen (bv ambtenaar
die een burger afsnauwt)
Vormvereisten
Klachten kunnen zowel schriftelijk als mondeling ingediend worden
- Schriftelijk -> klacht moet op straffe van onontvankelijkheid de identiteit en adres van de
klager vermelden + moeten omschrijving omvatten van de feiten waartegen ze zijn
gericht
Geen verdere vormvereisten
Klachtenbehandeling
Art. II.86 Bestuursdecreet: elke overheidsinstantie is verplicht om een klachtenvoorziening op te
zetten die moet instaan voor behoorlijke behandeling van de ingediende klachten
- Moet zo georganiseerd zijn dat elke klacht behandeld kan worden door een persoon die
niet betrokken was bij de feiten waarop de klacht behandeling heeft
- Elke klachtenbehandelaar moet zijn opdracht onafhankelijk, neutraal en met kennis van
zaken kunnen uitoefenen
Hoofd van overheidsinstantie waarborgt dat klachtenbehandelaars
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper rechtenstudent117105. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,36. Je zit daarna nergens aan vast.
