Samenvatting management en organisatie, bij het instuderen van deze samenvatting heb ik zelf een score behaalt van 14/20. Deze samenvatting studeert gemakkelijk en is overzichtelijk. Het is ook handig om deze samenvatting af te printen en notities neer te schrijven tijden de les op dit document
Management en organisatie
1 Bedrijfsorganisatie
- We zijn allemaal lid van een organisatie (geven ons leven vorm)
- School, de samenleving, sportclub,…
1.1 Organisaties
- Organisatie = een sociale vereniging (of menselijke groepering), wel overwogen gevormd en
aangepast om bepaalde doeleinden te realiseren
- 2 belangrijke zaken bij een organisatie : de mens en het doel
- Definitie 2 van organisatie : geheel van de relaties die mensen bewust met elkaar aangaan
om daardoor een gemeenschappelijk doel te bereiken.
- De doelen kunnen meestal niet alleen behaald worden
- Een plan is noodzakelijk om het doel te bereiken met een groep mensen
- Doel bereiken ? voldoende middelen
Mens Doel Plan Middelen
1.1.1
1.1.2 Formele vs. Informele organisaties
- Formele (bedrijf of school) : op voorhand vastgelegde structuur met richtlijnen en procedures
die opgevolgd moeten worden
- Informele (groep vrienden) : ontstaan spontaan, zonder vooropgesteld plan
o De ene organisatie sluit de andere niet uit (sportgroep in een bedrijf)
1.1.3 Bedrijven en ondernemingen
- Samenwerkingsverband tussen mensen = organisatie
- Een organisatie met een bepaalde kenmerken maakt het een bedrijf of onderneming
Bedrijf : arbeid en kapitaal gebruiken om een product of dienst te maken
o Onderscheid tussen winstgerichte bedrijven en niet-winstgerichte bedrijven (Rode
Kruis) = non-profitorganisaties
Onderneming : hoofddoel van het bedrijf is winst maken
o Een onderneming is een bedrijf dat naar winst streeft
o Op zoek naar winst op lange termijn (blijvende winstbron te genereren)
- Voor de onderverdeling is de activiteit niet van belang maar wel de doelstellingen
- Bedrijven en ondernemingen maatschappelijke rol voorzien de samenleving van
goederen en diensten en zorgen voor werkgelegenheid
- Verhogen welvaart en welzijn van de samenleving
1.2 Missie, visie en doelstellingen
1.2.1 Missie
- Reden van bestaan
- Waarvoor de organisatie staat
- Mission statement
- Motiverend voor medewerkers
- Waarden van het bedrijf
- Wat onderscheidt de organisatie
, - Helpt om de focus te houden
- Zorgt ervoor dat er geen middelen verspild worden
1.2.2 Visie
- Waar de organisatie naartoe wil
- Doel op lange termijn dat afgeleid wordt van de missie en dat uitdrukt hoe de organisatie zijn
missie in de toekomst wil uitvoeren
- Moet gewaagd zijn en niet makkelijk haalbaar
- Zorgt ervoor dat alle neuzen van de werknemers in de zelfde richting staan
1.2.3 Doelstelling
- Resultaten die op korte termijn bereikt willen worden (komen voort uit de missie)
- De uitvoering ervan moet je kunnen controleren en meten
- Moet haalbaar zijn en concreet
- SMART-principe
o Specifiek : is het doel concreet genoeg
o Meetbaar : is het in cijfers uit te drukken en hoe ga je ze meten?
o Acceptabel : aanvaardbaar voor iedereen?
o Realistisch : kan de doelstelling effectief behaald worden?
o Tijdsgebonden : wat is de deadline?
- Onderverdeling doelstellingen :
o Strategisch : 2 tot 5 jaar, globaal doelstelling
o Tactisch : 1 tot 2 jaar
o Operationeel : zeer korte periode , doelstelling op de werkvloer
1.3 KSF en KPI
- Kritische succesfactoren Missie en doelstellingen
- Key Performance Indicators concreet en meetbaar maken
1.3.1 KSF
- Beperkt aantal factoren
- Bedrijf succesvol maken op lange termijn
- Wat doen om de missie te bereiken? (moeten aansluiten bij de missie)
- Strategische competitieve voorsprong uitbouwen
1.3.1.1 Hoe bepaal je de succes factoren voor een bepaalde bedrijf? focus-
oefening
- KSF met hoogste score volgens onderstaande criteria worden geselecteerd :
o Differentiërend karakter : verschillen van concurrentie, concurrentieel voordeel
o Trends en tendensen : inspelen op trends in de maatschappij
o Quick win : makkelijk haalbaar
o Draagvlak : mate waarin medewerkers/ managers achter de KSF staan
o Moeten : bv. Wettelijke vereisten, veiligheid
o Fun : werk dat leuk is, zal sneller gedaan worden
1.3.2 KPI
- Aan KSF hangen er verschillende KPI’s meetbaar maken
- Financiële als niet-financiële cijfers
- Strategische performantie monitoren
- Niet enkel financieel op andere manier naar prestaties kijken
, - Streefcijfers voor de medewerkers (mag niet te eenvoudig haalbaar zijn maar ook niet te
ambitieus)
- KPI’s zijn uniek voor elke organisatie
2 Bedrijfsomgeving
- Organisaties maken deel uit van een grotere externe omgeving
- Rekening houden met mensen in die externe omgeving stakeholders
grondstoffen en
organisatie zet om tot product of dienst terug naar
werkkrachten uit externe
product of dienst externe omgeving (markt)
omgeving
Stakeholderbenadering
- Externe omgeving : direct en indirect
2.1 Directe omgeving
- Belanghebbenden beïnvloeden de organisatie rechtstreeks of waarop de organisatie
rechtstreeks invloed heeft
- 2 Categorieën : externe belanghebbenden en interne belanghebbenden
2.1.1 Externe belanghebbenden
- Beperkt beheersbaar maar organisatie kan ze wel beïnvloeden
- Moeten goed worden opgevolgd
o Klanten :
geven middelen, geld in ruil voor product of dienst
Individuen of andere organisaties
Per klant andere verkoopstrategie
Zeer belangrijk
o Leveranciers :
Input van de organisatie
Bepalend voor kwaliteit en prijs van eindproduct of dienst
Zowel bedrijf als leverancier kunnen veel macht hebben over elkaar
, o Overheid :
Opstellen van regels en wetten
Veiligheid, tewerkstelling, sociale rechtvaardigheid, gezondheid, hygiëne en
sociaal overleg
Rekening houden met alle regels ook in bij import en export naar andere
landen en hun regelgeving
Positieve invloed : subsidies voor bedrijven
o Drukkingsgroepen :
Politiek proces om standpunt kracht bij te zetten
Ontstaan meestal omdat mensen niet akkoord gaan met het beleid van de
organisatie
Consumentenorganisaties (bv. Test-Aankoop) en milieuactivisten
(Greenpeace)
o Media :
Vragen bedrijven om verantwoording af te leggen aan de buitenwereld bij
mogelijke schade aan de omgeving
Media heeft een groot bereik
Organisaties worden steeds in het oog gehouden
Mediatraining voor personeel en PR-verantwoordelijke
Goede relatie met pers is van groot belang
o Vakbonden :
Welzijn van het personeel
CAO (collectieve arbeidsovereenkomst) : bespreken van loon,
werkomstandigheden, werkuren,…
Geen gewenst resultaat na overleg vakbond kan oproepen tot staking
o Concurrenten
Gericht op dezelfde groep van potentiële klanten
Oligopolie, monopolie, volledige concurrentie
Internationalisering maakt concurrentie nog harder (buitenlandse bedrijven
moeten zich niet altijd aan even strenge wetgevingen houden bv.
Loonverschillen)
Concurrenten kunnen ook bondgenoten worden door fusie of joint-venture
o Omwonenden :
Positieve en negatieve effecten ondervinden van een bedrijf
Organisatie kan zorgen voor tewerkstelling of prestige
Of bron van hinder (geluid, geur, vervuiling,…)
o Andere belanghebbenden : afhankelijk van het type organisatie
2.1.2 Interne belanghebbenden
- Redelijk beheersbaar en beïnvloedbaar
o Werknemers :
Belangrijkste kapitaal
Bepalen het succes
Zorgen voor productie van goederen en diensten
In ruil voor prestatie eisen stellen (loon, werkuren, omstandigheden, …)
Medezeggenschap is belangrijk voor werknemers om alles te geven
Dagelijks contact met het bedrijf
Vinden van werknemers steeds moeilijker vergrijzing
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper samenvattingGUYvives. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.
