Samenvatting
Samenvatting Consumentengedrag
- Instelling
- UC Leuven-Limburg
Openboek examen 12/20 Docent: J. Beddegenoots
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 58 pagina's
Voorbeeld 4 van de 58 pagina's
In winkelwagen
Voorbeeld van de inhoud
Inhoudstabel consumentengedrag1. Inleiding consumentengedrag ............................................................................................ 3
1.1 Neuromarketing ........................................................................................................... 3
1.2 Consumentengedrag .................................................................................................... 3
2. Culturele factoren die consumentengedrag beïnvloeden.................................................... 6
2.1 Cultuur ......................................................................................................................... 6
2.2 Subcultuur .................................................................................................................... 7
2.3 Sociale klasse ............................................................................................................... 8
3. Sociale factoren die het consumentengedrag beïnvloeden ............................................... 10
3.1 Referentiegroepen ...................................................................................................... 10
3.2 Gezin .......................................................................................................................... 11
3.3 Rol en sociale status .................................................................................................. 11
4. Persoonlijke factoren die het consumentengedrag beïnvloeden ...................................... 12
4.1 Leeftijd en levensfase ................................................................................................ 12
4.2 Beroep ........................................................................................................................ 12
4.3 Financiële situatie ...................................................................................................... 13
4.4 Levensstijl .................................................................................................................. 13
4.5 Persoonlijkheid en zelfbeeld ...................................................................................... 14
5. Psychologische factoren die het consumentengedrag beïnvloeden .................................. 17
5.1 Motivatie, middelen & opportuniteit ......................................................................... 17
5.1.1 De effecten van motivatie ....................................................................................... 18
5.1.2 Wat bepaalt motivatie? ............................................................................................ 19
5.1.3 Middelen.................................................................................................................. 25
5.1.4 Opportuniteit ........................................................................................................... 27
5.2 Blootstelling, aandacht, perceptie en begrip .............................................................. 28
5.2.1 Blootstelling ....................................................................................................... 28
5.2.2 Aandacht ............................................................................................................. 29
5.2.3 Perceptie (waarneming) ...................................................................................... 31
5.2.4 Begrip ................................................................................................................. 35
5.3 Leren .......................................................................................................................... 37
5.3.1 Wat is leren? ....................................................................................................... 37
5.3.2 Klassieke conditionering: Pavlov ....................................................................... 38
5.3.3 Operante conditionering: Thorndike .................................................................. 39
5.3.4 Observationeel leren ........................................................................................... 40
, 5.3.5 Het mere exposure effect (contactconditionering) ............................................. 40
5.3.6 Geheugen ............................................................................................................ 41
5.4 Attitudes..................................................................................................................... 43
5.4.1 Inleiding ............................................................................................................. 43
5.4.2 Grote inspanning of betrokkenheid van de consument ...................................... 45
5.4.3 Kleine inspanning of betrokkenheid van de consument..................................... 47
6. Het besluitvormingsproces ............................................................................................... 50
6.1 Soorten koopgedrag ................................................................................................... 50
6.1.1 Complex koopgedag ........................................................................................... 50
6.1.2 Dissonantie reduceren koopgedrag .................................................................... 51
6.1.3 Gewoontekoopgedrag......................................................................................... 51
6.1.4 Variatiezoekend koopgedrag .............................................................................. 52
6.2 Besluitvormingsproces van de koper ......................................................................... 52
6.2.1 Behoefteherkenning ........................................................................................... 52
6.2.2 Informatie zoeken ............................................................................................... 53
6.2.3 Afwegen van alternatieven ................................................................................. 53
6.2.4 De koopbeslissing .............................................................................................. 54
6.2.5 Gedrag na de koop .............................................................................................. 54
6.3 Besluitvormig bij aankoop van nieuwe producten .................................................... 56
7. EXAMEN ......................................................................................................................... 58
, Consumentengedrag
1. Inleiding consumentengedrag
Technieken die supermarkten gebruiken om de klanten te beïnvloeden; klantenkaarten,
spaarkaarten, dagelijkse producten achteraan in de winkel plaatsen, prijs …,99, maar ook de
grootte van de tegels bepaald het consumentengedrag.
1.1 Neuromarketing
Het belangrijkste binnen het marketingvakgebied is het begrijpen van de klant.
Neuromarketing is een techniek die wetenschappelijk onderzoekt hoe ons brein werkt. Het
doel van neuromarketing is om de onderbewuste processen van consumenten in kaart te
brengen. Door neuromarketing bestaat er een betere afstemming tussen vraag en aanbod.
Emoties spelen een grote rol in alle keuzes en beslissingen die mensen maken rond merken.
Bij blind proeven zijn het puur de zintuigen die werken. Als je weet wat het merk is, komen
herinneringen omhoog die een verschil creëren, waardoor je een voorkeur gaat krijgen.
1.2 Consumentengedrag
Definitie van consumentengedrag: “Consumentengedrag geeft de totaliteit weer van
beslissingen van consumenten met betrekking tot het verkrijgen, consumeren en zich
ontdoen van goederen, diensten, activiteiten, ervaringen, mensen en ideeën door
(menselijke) decision-making units of DMU’s (doorheen de tijd).”
Consumentengedrag:
➢ betreft producten, diensten, activiteiten, ervaringen, mensen en ideeën => AANBOD
➢ omvat verkrijgen, gebruiken (consumeren) en zich ontdoen van
➢ is een dynamisch proces (verandert voortdurend)
➢ omvat veel beslissingen
➢ Bij consumentengedrag zijn veel mensen betrokken (DMU)
Studie van het consumentengedrag:
➢ Belangrijk voor o.a. marketing, overheidsbeleid, ethiek, etc.
➢ Helpt ons bij het begrijpen van ons eigen gedrag – waarom kopen we bepaalde
dingen, waarom gebruiken we ze op een bepaalde manier en hoe maken we ons ervan
af.
➔Consumentengedrag is meer dan “aankopen van producten”. Het is heel het proces van een
product aankopen, het gebruiken en het daarna ook weer te vervangen of weg te gooien.
Het gedrag wordt beïnvloed op vlak van milieubeleid, vb. groene voetstappen bij de
dichtstbijzijnde vuilbak. Ze tonen het gewenste gedrag.
Of op vlak van gezondheidsbeleid, vb. kleurcodes.
Of boost van goede doel, vb. het effect van zich bekeken te voelen.
, Whether: of je nu iets doet of niet.
What: keuze tussen productcategorieën of merken.
Why: veel redenen zijn mogelijk. De manier waarop het aanbod antwoord op de behoeften,
waarden en doelen van consumenten.
How: aanschaf, gebruik/verbruik
Acquisition: aankoop
Usage: gebruik
Disposition: aanleg/plaatsen
Model van consumentengedrag
Stimulus-respons model van koopgedrag.
Black box van de consument: het waarom van consumentengedrag is vaak diep verborgen in
het menselijk brein (consumenten weten vaak zelf niet exact wat hun beslissingen beïnvloedt).
Stimuli/prikkels: marketingprikkels + belangrijke factoren en gebeurtenissen in de omgeving
van de koper. Marketingprikkels heb je zelf in de hand.
Prikkels/stimuli worden in de black box van de consument omgezet in reacties/responses.
Marketeers willen begrijpen hoe die stimuli worden omgezet tot reacties in de black box van
de consument: karakteristieken van de consument & besluitvormingsproces.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper fhmdb. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 62555 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen