100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na je betaling Lees online óf als PDF Geen vaste maandelijkse kosten
logo-home
Eerder door jou gezocht
Eerder door jou gezocht
logo
Samenvatting H3 - Consument - uitgewerkte voorbeeldvragen €6,49
In winkelwagen
Snel navigeren naar
Voorbeeld
  2.  
  3. Odisee Hogeschool (Odisee)
  4.  
  5. Agro En Biotechnologie: Dierenzorg
  6.  
  7. Marketing

Samenvatting

Samenvatting H3 - Consument - uitgewerkte voorbeeldvragen
 0 keer verkocht

Je krijgt van de docent een hele lijst met voorbeeldvragen. Hieruit komen de examenvragen, de rest van de leerstof is minder belangrijk. Hier kan je de uitgewerkte vragen van H3 vinden. Ik had 17/20 op het examen :).

Voorbeeld 2 van de 10  pagina's

Document informatie

  • 28 juni 2024
  • 10
  • 2023/2024
  • Samenvatting

Onderwerpen

Geschreven voor

Alle documenten voor dit vak (14)

Verkoper

avatar-seller
carolinelaevaert

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud

H3 – De consument

Behoeften van de klant
Beschrijf de behoeftenpiramide van Maslow + voorbeelden kunnen geven van producten die aan de
verschillende behoeften voldoen (eventueel verschillende tegelijkertijd)


Behoeftenpiramide van Maslow

Mensen hebben verschillende behoeften  zit volgorde in, nl.:
 1 Fysiologische behoeften (Honger, dorst)
 2 Behoefte aan veiligheid (Zekerheid, bescherming)
 3 Sociale behoeften (erbij horen, liefde)
 4 Behoefte aan erkenning (zelfrespect, waardering, status)
 5 Behoefte aan zelfverwezenlijking (zelfontplooiing)

Als fysiologische behoeften voldaan zijn  dan denken aan behoefte v veiligheid, enzoverder …


Vb’n v producten die aan verschillende behoeften voldoen
(evt verschillende tegelijkertijd)


 Koffie = 1+3
 Wijn = 1+4
 Zelf brood bakken = 1+5
 Restaurantbezoek = 1+3+4

, Koopgedrag van de klant
Welke stappen doorloopt een consument in principe bij een koopproces? (=besluitproces)

1. Probleemstelling/-herkenning
2. Informatie zoeken
3. Alternatieven evalueren
4. Keuze
5. Evaluatie


1. Probleemstelling/-herkenning
Probleem
 afwijking tss “huidige toestand” & “ideale toestand”
o bv. honger hebben
 ‘ideale toestand’ beïnvloed door “waarden” & “behoeften”
o bv. honger stillen door veggieburger

2. Informatie zoeken
Eigen ervaringen zeer belangrijk
 Ervaring positief
 kans op merkentrouw
 Ervaring negatief
 klant terugwinnen = moeilijk
 terugkeren voelt als risico

Geen/te weinig informatie → consument zoekt informatie

Groepen van informatiebronnen
 Persoonlijk familie, kennissen ...
 Commercieel advertenties, verkopers, verpakking ...
 Openbaar (neutraal) media, consumentenorganisaties ...
 Experimenteel proefrit, testproducten ...

3. Alternatieven evalueren
3 aspecten:
 1. Welke evaluatiecriteria (= consideration set)
o Fysische eigenschappen: opties, kleur bij auto …
o Psychologische beleving: gemak, veiligheid, …
+ hun belang (= wegingsfactor)
 2. Hoe worden criteria beoordeeld per alternatief
 3. Totaalbeoordeling (= preferentie) v alternatieven




⬇️

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper carolinelaevaert. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 68175 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen
€6,49
  • (0)
In winkelwagen
Toegevoegd