In bijlage vind je mijn bachelorproef terug rondom het thema cliëntenfeedback binnen contextbegeleiding. (specifiek toegepast op de organisatie CJGB).
Hiervoor behaalde ik een 15 op 20.
AAN DE SLAG MET CLIËNTENFEEDBACK BINNEN
CONTEXTBEGELEIDING EN CONTEXTBEGELEIDING GERICHT
OP AUTONOOM WONEN.
BACHELORPROEF ONDERZOEKSRAPPORT
Pareyt Britt Sociaal Werk
Van Ranst Britt Maatschappelijke Veiligheid
Mahieu Eve Toegepaste Psychologie
Dendooven Kjenta Orthopedagogie
Vervisch Noa Sociaal werk
Maertens Sarah Sociaal werk
Ottevaere Suzanna Orthopedagogie
Thibault Lesage Toegepaste psychologie
Bachelorproefbegeleider: Coudyser Ute
Academiejaar 2023-2024
1
,Voorwoord
Geachte lezer,
Als een team van acht studenten binnen het domein van Sociaal Agogisch Werk, hebben we de
afgelopen acht weken intensief samengewerkt aan het project “Aan de slag met cliëntenfeedback
binnen Contextbegeleiding en Contextbegeleiding gericht op Autonoom Wonen”. Dit is een project in
samenwerking met het Centrum Jongeren- en Gezinsbegeleiding Kortrijk en Hogeschool VIVES Kortrijk.
Door onze verschillende opleidingen samen te brengen, hebben we een breed perspectief kunnen
ontwikkelen. Deze periode was voor ons allen diepgaand en leerzaam, waarbij we waardevolle
ervaringen hebben opgedaan. We hebben nieuwe inzichten verworven, vaardigheden ontwikkeld en
creatieve oplossingen bedacht.
We willen graag van deze gelegenheid gebruikmaken om enkele personen te bedanken die ons
gedurende dit project hebben gesteund en begeleid. Allereerst willen we onze begeleidster voor de
bachelorproef, Ute Coudyser, bedanken. Haar begeleiding en ondersteuning gedurende het hele
proces waren van onschatbare waarde en hebben ons geholpen om het project succesvol af te ronden.
Haar waardevolle inzichten en feedback hebben bijgedragen aan het optimaliseren en verbeteren van
onze ideeën.
Daarnaast zijn we dankbaar voor de inzet van onze opdrachtgevers en collega’s: Filip Dewitte,
Penelope Vandevenne en Tom Christiaen. Zonder hun ervaring en expertise zou dit project niet tot
stand zijn gekomen. Met hun hulp hebben we ons onderzoeksrapport tot een goed einde gebracht,
alsook hebben zij ons doorheen het verloop van het onderzoek bijgestuurd waar nodig en speelden ze
dus een belangrijke rol in ons eindproduct.
Onze dank gaat ook uit naar de geïnterviewden en de cliënten die hebben bijgedragen aan ons
onderzoek. Door hun tijd en input hebben we dieper inzicht kunnen krijgen in ons project, wat heeft
bijgedragen aan de kwaliteit en relevantie ervan.
Tot slot willen we u, de lezer, bedanken. We hopen dat ons werk u zal inspireren, informeren en
wellicht nieuwe perspectieven zal bieden waar u mee aan de slag kunt gaan. Zonder uw steun en
betrokkenheid zou deze bachelorproef niet dezelfde impact hebben gehad. We hopen dat u ons werk
met evenveel enthousiasme en interesse zal lezen als waarmee we het hebben samengesteld.
Met oprechte dank,
Britt Pareyt
Britt Van Ranst
Eve Mahieu
Kjenta Dendooven
Noa Vervisch
Sarah Maertens
Suzanna Ottevaere
Thibault Lesage
2
,Samenvatting
Het verzamelen van cliëntenfeedback is een onmisbare taak voor organisaties. Feedback biedt inzicht
in wat goed werkt en verbeterd kan worden binnen de organisatie. Als cliënten merken dat hun
feedback wordt opgevolgd, voelen ze zich gewaardeerd en verhoogt hun tevredenheid en loyaliteit.
Organisaties kunnen zo de specifieke behoeften en wensen van cliënten beter begrijpen en aanpakken.
Op deze manier kunnen ze hun dienstverlening effectiever afstemmen op de noden van de cliënt.
Kortom, cliëntenfeedback is essentieel voor voortdurende verbetering en versterking van de relatie
tussen organisatie en cliënt.
Het verzamelen van bruikbare feedback is een uitdaging. Het Centrum Jongeren- en Gezinsbegeleiding
gebruikte vroeger een tevredenheidsvragenlijst, maar deze was niet effectief en werd afgeschaft. Dit
neemt niet weg dat het CJGB het belangrijk vindt om feedback te verzamelen om hun werking bij te
sturen.
Veel organisaties ervaren deze problemen en zoeken naar oplossingen, mede omdat het
kwaliteitsdecreet dit vereist. Hiervoor creëerden wij een tool die zinvolle feedback verzamelt
voor/door verschillende doelgroepen, zoals kinderen, jongeren en ouders in co ntextbegeleiding, en
jongeren die autonoom (willen) wonen. Met de nodige aanpassingen is deze tool ook geschikt voor
andere doelgroepen. Daarnaast hebben we voor het CJGB een geautomatiseerd systeem ontworpen
dat cliëntenfeedback verzamelt, centraliseert en verwerkt om het algemene beleid bij te sturen.
We begonnen dit project met een wetenschappelijke literatuurstudie die zich richt op het belang van
cliëntenfeedback in zorgorganisaties. Hierbij lag de focus op de missie, visie en werking van het CJGB,
die we integreerden in onze tool. De opdrachtgever benadrukte het belang van deze integratie en de
afstemming ervan. We reflecteerden over het belang van cliëntenfeedback, de eigenheid van de
doelgroepen, de mogelijke werkinstrumenten en hun voor- en nadelen.
In het tweede deel van dit onderzoeksrapport we rkten we een onderzoek uit. De belangrijkste
conclusie van het onderzoeksontwerp en -verloop is dat de gekozen kwalitatieve aanpak succesvol
bleek. Deze aanpak bestond uit semi-gestructureerde interviews met sleutelfiguren en een bevraging
van cliënten. We stelden een testfase op die we met verschillende cliënten uitvoerden. Hierdoor
verkregen we een diepgaand inzicht in de verschillende uitdagingen en behoeften rond het verkrijgen
van cliëntenfeedback. Deze methode hielp ons bij het ontwikkelen van een geb ruiksvriendelijke
feedbacktool die aansluit bij de missie en visie van het CJGB en geschikt is voor hun doelgroep.
Uit de resultaten blijkt dat een tool die aan alle doelgroepen tegemoetkomt niet bestaat, wegens
uiteenlopende behoeften. De aanbevolen tool moet eenvoudig zijn, met weloverwogen momenten
van afname. Het is van belang strategische keuzes te maken in de domeinen van cliëntenfeedback,
met aandacht voor afstemming van de vraagstelling en woordkeuze op de doelgroep. Dit is essentieel
voor het effectief verzamelen van feedback. Traditionele vragenlijsten blijven praktisch, maar
interactieve methoden, zoals een spel, vormen een waardevolle aanvulling.
Ons doel was dus een werkbaar instrument uitwerken op een zo creatief mogelijke manier, die aansluit
bij de doelgroepen en duidelijk is voor allen. Door alles op te sommen en naast elkaar te leggen,
werkten we een zo optimaal mogelijke tool uit, namelijk FeedBenga.
3
, Inhoud
Voorwoord................................................................................................................................... 2
Samenvatting ............................................................................................................................... 3
Afkortingslijst............................................................................................................................... 6
1. Inleiding ................................................................................................................................... 8
1.1 Probleemstelling.................................................................................................................. 8
1.1.1 Aanleiding ..................................................................................................................... 8
1.1.2 Doelstellingen ............................................................................................................... 8
1.1.3 Onderzoeksvragen......................................................................................................... 8
1.2 Vooruitblik .......................................................................................................................... 9
1.3 Plan van aanpak................................................................................................................... 9
2. Literatuurstudie .......................................................................................................................10
2.1 Centrum Jongeren- en gezinsbegleiding ...............................................................................10
2.1.1 Algemene werking........................................................................................................10
2.1.2 Missie en visie ..............................................................................................................11
2.1.3 Reguliere contextbegeleiding en contextbegeleiding autonoom wonen ...........................13
2.2 Eigenheid doelgroep ...........................................................................................................14
2.2.1 Kinderen ......................................................................................................................14
2.2.2 Jongeren ......................................................................................................................17
2.2.3 Ouders.........................................................................................................................19
2.2.4 Krachten ......................................................................................................................20
2.2.5 Uitdagingen..................................................................................................................20
2.3 Cliëntenfeedback ................................................................................................................26
2.3.1 Definitie .......................................................................................................................26
2.3.2 Voorwaarden ...............................................................................................................26
2.3.3 Doel .............................................................................................................................26
2.3.4 Impact en effecten .......................................................................................................27
2.3.5 Uitdagingen bij het verzamelen van cliëntenfeedback.....................................................28
2.3.6 Stem van de cliënt ........................................................................................................35
2.3.7 Domeinen van cliëntenfeedback....................................................................................38
2.4 Mogelijke werkinstrumenten voor cliëntenfeedback.............................................................46
2.4.1 Individueel interview ....................................................................................................46
2.4.2 Groepsinterview ...........................................................................................................47
2.4.3 Schriftelijke vragenlijst..................................................................................................47
2.4.4 Spelvorm......................................................................................................................51
2.5 Algemene conclusie uit literatuur ........................................................................................51
4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper noavervisch. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €20,49. Je zit daarna nergens aan vast.
