100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na je betaling Lees online óf als PDF Geen vaste maandelijkse kosten
logo-home
Eerder door jou gezocht
Eerder door jou gezocht
logo
Procesmanagement: Samenvatting in woordenlijst-vorm €7,16
In winkelwagen
Snel navigeren naar
Voorbeeld
  2.  
  3. Universiteit Gent (UGent)
  4.  
  5. Schakeljaar Naar Master Verpleeg- En Vroedkunde
  6.  
  7. Procesmanagement

Samenvatting

Procesmanagement: Samenvatting in woordenlijst-vorm
 1 keer verkocht

Dit is een samenvatting van procesmanagement, een vak van het tweede semester van het schakeljaar naar de master in de verpleeg- en vroedkunde. De woordenlijst-vorm maakt het gemakkelijk om af te dekken en jezelf te bevragen.

Voorbeeld 4 van de 34  pagina's

Document informatie

  • 5 juli 2024
  • 34
  • 2023/2024
  • Samenvatting

Onderwerpen

Geschreven voor

Alle documenten voor dit vak (1)

Verkoper

avatar-seller
justinemoerman

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud

Hoofdstuk 1 – Change Management
Inleiding - Kwaliteit stijgt zeer traag  kosten in gzh-zorg stijgen zeer snel
- “Het ziekenhuis is als een pretpark”  lange wachrijen voor kort
moment
- Feiten:
 >50% vd Vlaamse ziekenuizen sluit het jaar af met verlies (>10j)
 10,9% van het BBP gaat naar gzh-zorg  nog steeds niet genoeg
 Structurele onderfinanciering  vb. afdracht van artsen,
ereloonsuppl,...
 <35% vd tijd van vpk is gespendeerd met directe patiëntenzorg
- Wat nu?
 Besparen?  minder luxe, minder voordelen  impact op
kwaliteit vd zorg
 Nieuw financieringsmodel?  veel voorstellen, ideale scenario’s
 geen fundamentele verandering
 Alternatieven?
 Efficiënter werken (taakdifferentiatie of taakverschuiving)
 Leadership heeft een grote impact op duurzaamheid,
ziekteverzuim,...
Veranderen vs - Spreken over verbetering ipv verandering  duidelijk maken dat
verbeteren iedereen er beter uitkomt
- Essentie van change management = verbetering
 + duidelijkheid over waarom dit verbetering is
Standaardisati - Valkuilen: snelle evolutie vd zorg = valkuil, iedereen over dezelfde
e kam scheren, niet meer kritisch nadenken,...
- Niet standardiseren ?  iedereen doet zaken op een andere manier
(vreemd voor de pt)
 Optimalisatie = zoeken naar de beste manier voor de pt en dit
standardiseren
 Zonder standardisatie kan pt-veiligheid in het gedrang komen
- Voorbeeld van sprinten op olympische spelen
 Startpositie is genormaliseerd omdat doorheen de tijd gemerkt
werd dat dit gewoon de snelste en beste methode was
- Voorbeeld van manieren hoogspringen
In de Oink = de vreemde eend
praktijk... in de bijt die tegenover
de democratische
beslissing staat

Leider is ook woof 
zorg dat je geen van
beide bent en kies op
basis van imput voor de
beslissing
Wat is change Het succesvol initiëren, realiseren en invoeren van een blijvende
(improvement verbetering
) - Beheersen of managen van verbeteringen
management - Visualisatie = zorg dat mogelijke problemen (en zaken die goed
lopen) zichtbaar worden (kleurenconventies, markeringen en
pictogrammen,...)
Basisprincipes 1. Communiceer strategisch
 Vertrek vanuit de visie, probeer niet te overtuigen, maar laat de
gebruikers de toegevoegde waarde ondervinden
2. Blijf pragmatisch
 Focus op haalbare targets (continuous small improvements) en
definieer quick wins  verbeteringsproces wordt gefragmenteerd
3. Werk evidence based

,  Meten is weten  breng verbetering in beeld (benchmarks)
4. Kies een geïntegreerde aanpak
 Brede samenwerking tussen de ondersteunde diensten 
verbetering top-down doorvoeren is een NO-GO, laat mensen
bottom-up participeren
Rode lijn: ter voorbereiding
van accreditatie wordt
verbeterd om
kwaliteitsscore te behalen
 hierna terug zakken

Blauwe lijn: vroeger
beginnen, duurzaam
geleidelijk aan verbetering
van kwaliteit  duurt langer om kwaliteitsscore te behalen, maar wel
doorzamere lange oplossing
Weerstand 10 tips om weerstand tot minimum te herleiden
- Maak duidelijk waarom de verbetering nodig is
- Maak duidelijk wat de ambitie is  gezamelijk ambitie formuleren
- Zoveel mogelijk medewerkers betrekken  mede-eigenaar van
verbetering
- Boek succes, hoe klein dan ook  creëert vertrouwen en
betrokkenheid  iedereen wil onderdeel zijn van een succesvol team
- Zet kleine stappen  te groot schrikt af + te moeilijk
- Wees als manager een voorbeeld  klantgericht werken
- Communiceer  ga in dialoog, niet in discussie
- Zie de verbetering als leertraject  fouten maken mag
- Meet vooruitgang niet alleen aan de harde aspecten (kosten, omzet,
kwaliteit), maar ook aan de zachte aspecten (plezier, vertrouwen,
betrokkenheid)
- Bied kaders waarin mensen aan de slag mogen gaan  faciliteer +
stimuleer ipv controleren en sturen  loslaten dus
Model van Incentives = what’s in it for me?
Knoster
(!)




Motivatie om - Wat is motivatie:
te verbeteren  Datgene wat een individu tot een bepaald gedrag drijft
 Motivatie wijzigt doorheen de tijd (vroeger materieel, nu ook
meer verantwoordelijkheid die de werknemer motiveert)
Effectief - Vroeger werd de beste vpk aangesteld als hoofdverpleegkundige:
leiderschap  Niet beste keuze, want: volledig andere competenties nodig om
leidinggevende te worden ivm competenties voor een goede vpk
- Verschil tussen management en leiderschap
Management Leiderschap
- Plannen en begroten - De richting uitzetten
- Organiseren en staffen - Mensen verbinden
- Controleren, problem - Motiveren en inspireren
solving - Naar verandering en
- Naar voorspelbaarheid en beweging streven
ordening streven
- Effectief leiderschap = combinatie van management en leiderschap

,  Medewerkers verbinden
 Tot een gedeelde visie komen (stroken met visie vd
organisatie)
 Vertrouwen (in competentie, welwillendheid, integriteit)
 Kwetsbaarheid tonen
 Signalen kunnen lezen
 Tough empathy tonen
 Ander durven zijn = authenticiteit
 Practice what you preach (voorbeeldfunctie)  vb. Op tijd komen
- Nood aan effectief leiderschap:
 Veranderingen op vlak van financiering
 Snelle technologische ontwikkelingen
 Veroudering van de bevolking
 Verhoogde focus op kwaliteit van patiëntveiligheid (VMS)
 Verhoogde werkdruk en krapte op de arbeidsmarkt
De lerende - Veranderingsbereidheid creëeren
organisatie - Scope bepalen
2.0 - Stakeholdersinventaris opstellen
- Implementatieplan maken
- Laaghangend fruit plukken
- Haltes houden
- Blijven opvolgen
Kan Lean Management als strategische beleidvisie de oplossing zijn voor
onze problemen?

, Hoofdstuk 2 – Lean Management
Wat is lean - Geen consensus over wat het inhoudt
management  Onduidelijke lean management = probleem bij implementatie
 Afhankelijk van wie implementatie begeleid = andere aanpak +
onzekerheid over of het wel degelijk lean management is of niet
 Geen genoegen nemen met random variant van lean
 90% vd lean initiatieven mislukt  men doet maar wat, weet niet
waarover we praten
 Mark Graban heeft alle ziekenhuizen beschreven met lean
management  opnieuw bekeken later en bijna alle zkh waren
gestopt met lean !
- Voorbeeld over Lean management – video VISA
 Continue flow met goede taakverdeling  zeer efficiënt
 Alle klanten zijn tevreden tot er gestopt wordt
 Tevreden medewerkers
 Er wordt gestopt vanaf dat iemand met cash probeert te betalen
en zo het proces vertraagt  defect doet systeem “falen”
 Vb. in de zorg: ochtendzorg verloopt vlot tot er plots iets acuut
gebeurt waardoor alles op elkaar botst
 Waarom zou dit NIET werken:
 Weinig ruimte voor fouten of acute situaties
 Bandwerk  niet het gevoel dat elke pt uniek is, gewoon flow
 Waarom WEL in zo’n systeem werken:
 Duidelijkheid kan gerustheid geven
 Klantgerichtheid
- Definitie !
 OPTIMALISEREN van processen – optimale flow
Verhaal van Toyota in ontwikkeling lean management (!)
Kata (!) “KATA” = opeenvolgingen van bewegingen dat je tot de perfectie moet
kunnen uitvoeren  je oefent zo lang en veel dat je het uiteindelijk doet
zonder erbij stil te staan  je moet er niet meer over nadenken
- Vb. auto leren rijden  begin is zeer veel en moeilijk  na een tijd
sta je er niet meer bij stil en gaat het vanzelf
Historiek van - Begin = naaimachines (weefgetouw)
Toyota  Veel ongevallen  automatic loom-stop uitgevonden  op het
moment dat er een hand/vinger tussen de machine zat viel de
machine stil
 Met opbrengst van uitvinding  Toyota motor company opgericht
- Doel = veiligheid voor de werknemer
- Jaren ’50 – 2 nieuwe bazen (Taiichi Ohno en Eiji Toyoda)
 Ze zien heropleving van economie in Amerika  voor het eerst
kan de gewone werkman ook een auto aanschaffen (= Ford Motor
Company)
 Ze gaan naar Amerika om systeem over te brengen naar
Japan
 Hier zagen ze massaproductie  lopende band, allemaal
dezelfde wagens
= slecht voor de medewerkers
 GEEN match met hun visie
 Op zoek gegaan naar eigen productie systeem = Toyota productie
systeem (TPS)  20-30 jaar ontwikkeling systeem
 Alles vertrekt vanuit de klant, elke klant is uniek
 Werknemers met veel verantwoordelijkheid

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper justinemoerman. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,16. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 67478 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen

Laatst bekeken door jou

Tentamen (uitwerkingen) ·

(0)

Theories of International Law Exam Questions and Answers

Voordeelbundel ·

(0)

NCC EFM EXAM STUDY BUNDLE PACK SOLUTION (VERIFIED)
€7,16  1x  verkocht
  • (0)
In winkelwagen
Toegevoegd