Samenvatting

Bedrijfscommunicatie samenvatting

0 keer verkocht

Instelling
Katholieke Universiteit Leuven (KU Leuven)

Dit is een samenvatting van het vak Bedrijfscommunicatie. Het wordt gegeven in de master van Bedrijfscommunicatie en Communicatiewetenschappen. De samenvatting bestaat uit de inhoud van de slides uit de les en mijn eigen notities hierbij. Ik behaalde een 16/20.

[Meer zien]

Voorbeeld 4 van de 87 pagina's

Bekijk voorbeeld

Geupload op 23 juli 2024
Aantal pagina's 87
Geschreven in 2023/2024
Type Samenvatting

€5,96

In winkelwagen

Opslaan

100% tevredenheidsgarantie
Direct beschikbaar na je betaling
Lees online óf als PDF
Geen vaste maandelijkse kosten

BEDRIJFSCOMMUNICATIE
Inhoud
Introductie.......................................................................................................................... 4
Praktische informatie....................................................................................................... 4
Bedrijfscommunicatie......................................................................................................... 4
Bedrijfscommunicatie in hedendaagse organisaties........................................................4
Reikwijdte en definities................................................................................................. 4
Trends in bedrijfscommunicatie....................................................................................5
Marketing vs PR............................................................................................................ 7
Overlapping tussen marketing en PR/bedrijfscommunicatie.........................................7
Geïntegreerde communicatie.......................................................................................8
Artikel: Definities en dimensies van bedrijfscommunicatie..............................................8
Introductie.................................................................................................................... 8
Definities...................................................................................................................... 9
Dimensies van PR....................................................................................................... 10
Stakeholdermanagement.............................................................................................. 12
Corporate identity en corporate reputation...................................................................15
Identiteit, imago en reputatie.....................................................................................15
Introductie tot interne communicatie................................................................................19
De interne communicatieverantwoordelijke..................................................................19
Introductie tot het domein interne communicatie..........................................................20
Definiëren van interne communicatie.........................................................................20
Doel van interne communicatie..................................................................................20
Belang van interne communicatie..............................................................................20
Rolverdeling............................................................................................................... 21
Communicatiestromen............................................................................................... 22
Soorten informatie...................................................................................................... 22
Communicatiemiddelen.............................................................................................. 23
Artikel: Hoe ervaren werknemers interne communicatie?.............................................24
Doel van het onderzoek.............................................................................................. 24
Literatuurstudie.......................................................................................................... 24
Methode..................................................................................................................... 25
Resultaten.................................................................................................................. 25
De voornaamste theorieën............................................................................................ 26
Maslow’s Hierarchy of Needs......................................................................................26
The change curve....................................................................................................... 27
Geruchten, gevoelige bedrijfscommunicatie & interne diversiteit.....................................30
Inleiding......................................................................................................................... 30

1

, Artikel: Geruchten.......................................................................................................... 30
Introductie.................................................................................................................. 30
Onderzoeksvragen...................................................................................................... 31
Methodologie.............................................................................................................. 31
Soorten geruchten...................................................................................................... 31
Effecten...................................................................................................................... 32
Strategieën................................................................................................................. 32
Verklarende variabelen............................................................................................... 32
Implicaties.................................................................................................................. 32
Gevoelige bedrijfsinformatie.......................................................................................... 33
Introductie.................................................................................................................. 33
Redenen voor geheimhouding....................................................................................34
Hindernissen............................................................................................................... 34
Aanbevelingen............................................................................................................ 35
Culturele diversiteit en interne communicatie...............................................................36
Introductie.................................................................................................................. 37
Literatuuroverzicht..................................................................................................... 37
Outcome variables...................................................................................................... 38
Methode..................................................................................................................... 38
Resultaten.................................................................................................................. 38
Conclusie.................................................................................................................... 38
Crisiscommunicatie........................................................................................................... 40
Introductie tot crisiscommunicatie.................................................................................40
Levenscyclus van een crisis........................................................................................ 41
Situational Crisis Communication Theory......................................................................42
SCCT........................................................................................................................... 42
SCCT praktisch........................................................................................................... 43
(Crisis)communicatieplan................................................................................................. 47
7 stappen van een communicatieplan...........................................................................47
Het crisiscommunicatieplan........................................................................................... 50
Componenten van een CMP........................................................................................ 51
Corporate Social Responsibility......................................................................................... 53
Introductie tot CSR........................................................................................................ 53
Geschiedenis van CSR................................................................................................ 53
Negatieve ontwikkelingen.......................................................................................... 55
Dimensies en gradaties van CSR...................................................................................56
Dimensies van effectieve CSR-communicatie................................................................60
6 dimensies van effectieve CSR-communicatie..........................................................60
Conclusie.................................................................................................................... 61
(Corporate) Branding........................................................................................................ 62

2

, Introductie tot branding................................................................................................. 62
Wat is een brand? (oorsprong, definitie).....................................................................62
Verschillende merkdefinities.......................................................................................63
Wat is het verschil met een product?.........................................................................63
Sterke merken, en merken die net ‘anders’ zijn.........................................................65
Brand equity & brand stretching....................................................................................66
Brand equity............................................................................................................... 66
Brand stretching (merkuitbreiding)............................................................................67
Sociale media en bedrijfscommunicatie............................................................................69
Introductie: bedrijfscommunicatie in tijden van social media........................................69
Artikel: Sociale media en externe bedrijfscommunicatie...............................................70
Artikel : Sociale media en interne communicatie...........................................................72
Digitale technologieën en bedrijfscommunicatie..............................................................76
Introductie..................................................................................................................... 76
Artficial Intellegence................................................................................................... 76
Argumented Reality.................................................................................................... 76
Live video streaming / conferencing...........................................................................76
Conversational agents................................................................................................ 76
Chatbots........................................................................................................................ 77
Artikel: Wanneer zijn chatbots effectieve tools voor bedrijven?..................................77
Introductie tot algoritmes.............................................................................................. 80
Artikel: Algoritmes en beïnvloeding...............................................................................80
The algorithmic persuasion framework.......................................................................81
Gastcollege Ihsane Chioua Lekhli......................................................................................84
Mijn parcours................................................................................................................. 84
Over Brussels Airport Company.....................................................................................84
Brussels Airport Press Office.......................................................................................... 85
Case: Stargate Launch................................................................................................... 85
Crisiscommunicatie........................................................................................................ 85
Case: nationale manifestatie......................................................................................... 86

3

, Introductie

Praktische informatie
Leermateriaal:
- Reader
 Artikels worden besproken in de les, maar details moeten ook gekend zijn.
- Slides & notities

Examen:
- 20 meerkeuzevragen
- 2 à 3 open vragen

Bedrijfscommunicatie
 Corporate communication

- Communicatie van een organisatie met alle stakeholders
- Doel: bouwen, behouden en beschermen van de bedrijfsreputatie
- Interne communicatie
 Werknemers zijn ook een belangrijke stakeholder
 VB: dat de medewerkers positiever staan t.o.v. van het bedrijf
- Externe communicatie

Voorbeelden:
Voorbeelden van functie bedrijfscommunicator
- Torfs: media (stakeholder) te woord staan zodat het bedrijf zo positief mogelijk
afgebeeld wordt
 Gebruik maken van earned media
- Mark Zuckerburg: crisiscommunicatie
- Panos: kritiek voor weggooien van broden en koffiekoeken op de Meir
 Intern: veel opstand van de medewerkers
 Lekken, frustraties
 Interne crisis bij de medewerkers
 Extern: communiceren naar de buitenwereld over het voorval

Bedrijfscommunicatie in hedendaagse organisaties

Reikwijdte en definities

 Deze lessen: public relations (PR) = bedrijfscommunicatie

- De invulling van bedrijfscommunicatie is gaandeweg gegroeid
- Tot jaren 70 : simplistische kijk op bedrijfscommunicatie
 Public relations als term om communicatie met stakeholders te beschrijven
 PR bestond echter grotendeels uit communicatie met de pers (“earned
media”)
 Steeds meer andere stakeholders vroegen informatie aan organisaties 
communicatie werd stilaan gezien als méér dan public relations

4

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Focus op de essentie

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.