Dit is een samenvatting van het vak Bedrijfscommunicatie. Het wordt gegeven in de master van Bedrijfscommunicatie en Communicatiewetenschappen. De samenvatting bestaat uit de inhoud van de slides uit de les en mijn eigen notities hierbij. Ik behaalde een 16/20.
BEDRIJFSCOMMUNICATIE
Inhoud
Introductie.......................................................................................................................... 4
Praktische informatie....................................................................................................... 4
Bedrijfscommunicatie......................................................................................................... 4
Bedrijfscommunicatie in hedendaagse organisaties........................................................4
Reikwijdte en definities................................................................................................. 4
Trends in bedrijfscommunicatie....................................................................................5
Marketing vs PR............................................................................................................ 7
Overlapping tussen marketing en PR/bedrijfscommunicatie.........................................7
Geïntegreerde communicatie.......................................................................................8
Artikel: Definities en dimensies van bedrijfscommunicatie..............................................8
Introductie.................................................................................................................... 8
Definities...................................................................................................................... 9
Dimensies van PR....................................................................................................... 10
Stakeholdermanagement.............................................................................................. 12
Corporate identity en corporate reputation...................................................................15
Identiteit, imago en reputatie.....................................................................................15
Introductie tot interne communicatie................................................................................19
De interne communicatieverantwoordelijke..................................................................19
Introductie tot het domein interne communicatie..........................................................20
Definiëren van interne communicatie.........................................................................20
Doel van interne communicatie..................................................................................20
Belang van interne communicatie..............................................................................20
Rolverdeling............................................................................................................... 21
Communicatiestromen............................................................................................... 22
Soorten informatie...................................................................................................... 22
Communicatiemiddelen.............................................................................................. 23
Artikel: Hoe ervaren werknemers interne communicatie?.............................................24
Doel van het onderzoek.............................................................................................. 24
Literatuurstudie.......................................................................................................... 24
Methode..................................................................................................................... 25
Resultaten.................................................................................................................. 25
De voornaamste theorieën............................................................................................ 26
Maslow’s Hierarchy of Needs......................................................................................26
The change curve....................................................................................................... 27
Geruchten, gevoelige bedrijfscommunicatie & interne diversiteit.....................................30
Inleiding......................................................................................................................... 30
1
, Artikel: Geruchten.......................................................................................................... 30
Introductie.................................................................................................................. 30
Onderzoeksvragen...................................................................................................... 31
Methodologie.............................................................................................................. 31
Soorten geruchten...................................................................................................... 31
Effecten...................................................................................................................... 32
Strategieën................................................................................................................. 32
Verklarende variabelen............................................................................................... 32
Implicaties.................................................................................................................. 32
Gevoelige bedrijfsinformatie.......................................................................................... 33
Introductie.................................................................................................................. 33
Redenen voor geheimhouding....................................................................................34
Hindernissen............................................................................................................... 34
Aanbevelingen............................................................................................................ 35
Culturele diversiteit en interne communicatie...............................................................36
Introductie.................................................................................................................. 37
Literatuuroverzicht..................................................................................................... 37
Outcome variables...................................................................................................... 38
Methode..................................................................................................................... 38
Resultaten.................................................................................................................. 38
Conclusie.................................................................................................................... 38
Crisiscommunicatie........................................................................................................... 40
Introductie tot crisiscommunicatie.................................................................................40
Levenscyclus van een crisis........................................................................................ 41
Situational Crisis Communication Theory......................................................................42
SCCT........................................................................................................................... 42
SCCT praktisch........................................................................................................... 43
(Crisis)communicatieplan................................................................................................. 47
7 stappen van een communicatieplan...........................................................................47
Het crisiscommunicatieplan........................................................................................... 50
Componenten van een CMP........................................................................................ 51
Corporate Social Responsibility......................................................................................... 53
Introductie tot CSR........................................................................................................ 53
Geschiedenis van CSR................................................................................................ 53
Negatieve ontwikkelingen.......................................................................................... 55
Dimensies en gradaties van CSR...................................................................................56
Dimensies van effectieve CSR-communicatie................................................................60
6 dimensies van effectieve CSR-communicatie..........................................................60
Conclusie.................................................................................................................... 61
(Corporate) Branding........................................................................................................ 62
2
, Introductie tot branding................................................................................................. 62
Wat is een brand? (oorsprong, definitie).....................................................................62
Verschillende merkdefinities.......................................................................................63
Wat is het verschil met een product?.........................................................................63
Sterke merken, en merken die net ‘anders’ zijn.........................................................65
Brand equity & brand stretching....................................................................................66
Brand equity............................................................................................................... 66
Brand stretching (merkuitbreiding)............................................................................67
Sociale media en bedrijfscommunicatie............................................................................69
Introductie: bedrijfscommunicatie in tijden van social media........................................69
Artikel: Sociale media en externe bedrijfscommunicatie...............................................70
Artikel : Sociale media en interne communicatie...........................................................72
Digitale technologieën en bedrijfscommunicatie..............................................................76
Introductie..................................................................................................................... 76
Artficial Intellegence................................................................................................... 76
Argumented Reality.................................................................................................... 76
Live video streaming / conferencing...........................................................................76
Conversational agents................................................................................................ 76
Chatbots........................................................................................................................ 77
Artikel: Wanneer zijn chatbots effectieve tools voor bedrijven?..................................77
Introductie tot algoritmes.............................................................................................. 80
Artikel: Algoritmes en beïnvloeding...............................................................................80
The algorithmic persuasion framework.......................................................................81
Gastcollege Ihsane Chioua Lekhli......................................................................................84
Mijn parcours................................................................................................................. 84
Over Brussels Airport Company.....................................................................................84
Brussels Airport Press Office.......................................................................................... 85
Case: Stargate Launch................................................................................................... 85
Crisiscommunicatie........................................................................................................ 85
Case: nationale manifestatie......................................................................................... 86
3
, Introductie
Praktische informatie
Leermateriaal:
- Reader
Artikels worden besproken in de les, maar details moeten ook gekend zijn.
- Slides & notities
Examen:
- 20 meerkeuzevragen
- 2 à 3 open vragen
Bedrijfscommunicatie
Corporate communication
- Communicatie van een organisatie met alle stakeholders
- Doel: bouwen, behouden en beschermen van de bedrijfsreputatie
- Interne communicatie
Werknemers zijn ook een belangrijke stakeholder
VB: dat de medewerkers positiever staan t.o.v. van het bedrijf
- Externe communicatie
Voorbeelden:
Voorbeelden van functie bedrijfscommunicator
- Torfs: media (stakeholder) te woord staan zodat het bedrijf zo positief mogelijk
afgebeeld wordt
Gebruik maken van earned media
- Mark Zuckerburg: crisiscommunicatie
- Panos: kritiek voor weggooien van broden en koffiekoeken op de Meir
Intern: veel opstand van de medewerkers
Lekken, frustraties
Interne crisis bij de medewerkers
Extern: communiceren naar de buitenwereld over het voorval
Bedrijfscommunicatie in hedendaagse organisaties
Reikwijdte en definities
Deze lessen: public relations (PR) = bedrijfscommunicatie
- De invulling van bedrijfscommunicatie is gaandeweg gegroeid
- Tot jaren 70 : simplistische kijk op bedrijfscommunicatie
Public relations als term om communicatie met stakeholders te beschrijven
PR bestond echter grotendeels uit communicatie met de pers (“earned
media”)
Steeds meer andere stakeholders vroegen informatie aan organisaties
communicatie werd stilaan gezien als méér dan public relations
4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper hannadewaele. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,96. Je zit daarna nergens aan vast.
