Dit is een samenvatting van het vak Nederlandse bedrijfscommunicatie: gevorderd. Het bestaat uit twee delen: genres en verdieping. Deze samenvatting heeft betrekking tot het deel 'genres'. De samenvatting bestaat uit de inhoud van de slides tijdens de les en mijn eigen notities. Ik behaalde een 14/...
NEDERLANDSE BEDRIJFSCOMMUNICATIE
GENRES
Inhoud
Introductie.......................................................................................................................... 3
Inleiding........................................................................................................................... 3
Zakelijke brieven................................................................................................................ 6
Routine- en goodwillbrieven............................................................................................6
Routineboodschappen..................................................................................................6
Goodwillboodschappen................................................................................................. 7
Weblecture: briefconventies............................................................................................9
Huisstijl......................................................................................................................... 9
Onderdelen van brieven in eigen naam........................................................................9
Algemene normen........................................................................................................ 9
Zakelijke e-mails.............................................................................................................. 9
Weblecture: cv............................................................................................................... 10
Structuur van het cv................................................................................................... 10
Onderdelen................................................................................................................. 10
Tips............................................................................................................................. 10
Sollicitatiebrief............................................................................................................... 11
Persuasieve brieven................................................................................................... 11
Slechtnieuwsbrieven...................................................................................................... 13
Weblecture: slechtnieuwsbrieven...............................................................................13
Herinnerings- of maanbrief......................................................................................... 15
Klachten..................................................................................................................... 15
Afwijzingsbrieven........................................................................................................ 15
Persrelaties....................................................................................................................... 17
Weblecture: Bedrijven en de pers..................................................................................17
Inleiding: het belang van persrelaties.........................................................................17
Nieuws maken............................................................................................................ 17
Mediaplanning............................................................................................................ 18
Perscommunicatie en productcommunicatie.................................................................20
Persberichten............................................................................................................. 20
Persbericht versus e-release.......................................................................................22
Persconferenties......................................................................................................... 22
Inhoudelijke voorbereiding......................................................................................... 23
Weblecture: productpresentatie.................................................................................24
Vergaderen en notuleren.................................................................................................. 26
Zakelijke verandering.................................................................................................... 26
, Conclusies.................................................................................................................. 28
Weblecture: Notuleren................................................................................................... 29
Definitie...................................................................................................................... 29
Rol van de notulist...................................................................................................... 29
Functies van notulen.................................................................................................. 29
Soorten verslagen...................................................................................................... 30
Notuleren in drie fase................................................................................................. 33
Uitwerking verslag...................................................................................................... 34
Vergaderen................................................................................................................. 35
Aan de slag….............................................................................................................. 36
Onderzoek naar vergaderingen: leiderschap.................................................................37
Onderzoek naar functioneringsgesprekken...................................................................37
Het sollicitatiegesprek...................................................................................................... 38
Weblecture: het sollicitatiegesprek................................................................................38
Wat is een sollicitatiegesprek?...................................................................................38
Voorbereiding op een sollicitatiegesprek....................................................................38
Het sollicitatiegesprek zelf............................................................................................. 40
Drie grote lijnen in het discoursanalytische onderzoek naar job interviews................41
Het functioneringsgesprek............................................................................................. 42
Inhoud en verloop....................................................................................................... 42
Vragen stellen............................................................................................................ 43
Kritiek......................................................................................................................... 43
Aandachtspunten voor leidinggevende......................................................................43
,Introductie
Praktisch:
- Permanente evaluatie
- Openboektoets
- Eindcijfer in juli
Tussentijdscijfer doorheen het jaar
- 11okt – 13 dec: geen les
- 20dec: openboektoets
- 5 opdrachten
1 individueel
1 semi-individueel
2 groepsopdrachten
1 speciale opdracht
- Les start soms 13u30
- Syllabus (acco)
- Reader: artikels
Inleiding
Zakelijke communicatie:
- Functionele communicatie: middel om een doel te bereiken
- Namens een organisatie: imago!
- Vaak in opdracht: vergt goede onderlinge communicatie
- Heterogene doelgroep: elke doelgroep onthoudt andere dingen
- Hoge tijdsdruk
Strategische kernvragen:
Met welk doel codeert wie, voor wie, met wat en hoe?
- Welk doel?
Direct doel
Achterliggend doel (het ‘waaom’ van de communicatie)
Tweede doel
- Wie? (zender)
Jezelf situeren
De perceptie van jou als persoon/collega zo goed mogelijk inschatten
- Voor wie? (ontvanger)
Formuleer je de boodschap op dezelfde manier?
Inschatting maken van de ontvanger empathisch vermogen
Primaire en secundaire ontvangers
Doelgroepanalyse
Wat WEET de ontvanger?
Wat WIL de ontvanger?
Wat VINDT de ontvanger?
, Wat KAN de ontvanger?
- In welke situatie?
Rekening houden met:
Bereikbaarheid van de ontvanger
Hoeveelheid boodschappen die de ontvanger moet verwerken
Concurrentiekracht van andere boodschappen
Fysieke omstandigheden waarin de boodschap verwerkt moet
worden
- Wat en hoe?
Inhoud en vorm zijn één
Analytische <-> synthetische boodschappen
Mediumkenmerken:
Snelheid
Mogelijkheid om feedback te krijgen
Aanwezigheid van een duurzame optekening
Complexiteit
Formaliteit
Kosten in relatie tot het effect
Hoe: structuur
Inductief: van argumenten naar besluit
Deductief: van besluit naar argumenten
Hoe: perspectief
Zender: ik/wij
Ontvanger: u/jij
Interactie: u-ik-u-ik-…
Zakelijk: men/passiva
Formaliteit
Een vierzijdig communicatiemodel:
…
Zakelijke aspect:
= beschrijving van de feiten
- Probleem van de zakelijkheid
- Probleem van de begrijpelijkheid
Expressieve aspect:
- Imponeertechnieken
- Façadetechnieken
- Het gebruik van die technieken kan een schadelijke uitwerking hebben op:
Het zakelijk rendement
De intermenselijke solidariteit
De psychische gezondheid
Relationele aspect:
= de houding van de zender tegenover de ontvanger zoals die blijkt uit de boodschap
- Probleem van zelfbeschikking
- Probleem van eigenwaarde
~ ‘Face’-theorie: ‘positive politeness’ versus ‘negative politeness’
Appellerende aspect:
= doel van de boodschap
- Informatief: kennis overdragen
- Instructief: vaardigheden overdragen
- Persuasief: invloed uitoefenen op een mening
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper hannadewaele. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,56. Je zit daarna nergens aan vast.
