100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na je betaling Lees online óf als PDF Geen vaste maandelijkse kosten
logo-home
Eerder door jou gezocht
Eerder door jou gezocht
logo
IRM4720 Assignment 2 (QUALITY ANSWERS) 2024 €2,67
In winkelwagen
Snel navigeren naar
Voorbeeld
  2.  
  3. University Of South Africa (Unisa)
  4.  
  5. Principle Concepts of ITSM (IRM4720)

Tentamen (uitwerkingen)

IRM4720 Assignment 2 (QUALITY ANSWERS) 2024
 1 keer verkocht
  • Vak
  • Principle Concepts of ITSM (IRM4720)
  • Instelling
  • University Of South Africa (Unisa)
  • Boek
  • A Practical Guide to Service Management

This document contains workings, explanations and solutions to the IRM4720 Assignment 2 (QUALITY ANSWERS) 2024. For assistance whats-app us on 0.6.8..8.1.2..0.9.3.4... The assignment is based on a specific organisation in South Africa that you should identify yourself. I recommend the organisation...

[Meer zien]

Voorbeeld 3 van de 29  pagina's

Document informatie

  • 23 augustus 2024
  • 29
  • 2024/2025
  • Tentamen (uitwerkingen)
  • Vragen en antwoorden

Onderwerpen

  • irm4720

Gekoppeld boek

book image

Titel boek:

Auteur(s):

  • Uitgave:
  • ISBN:
  • Druk:

Geschreven voor

  • University of South Africa (Unisa)
  • Principle Concepts of ITSM (IRM4720)
Alle documenten voor dit vak (4)

Verkoper

avatar-seller
StudyShack

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud

IRM4720
Assignment 2 2024
Unique #:330426
Due Date: 28 August 2024


This document includes:

• Helpful answers and guidelines
• Detailed explanations and/ or calculations
• References




Connect with the tutor on

+27 68 812 0934

,© Study Shack 2024. All rights Reserved +27 68 812 0934

, SECTION A: WORKPLACE CASE STUDY

1. ITSM FRAMEWORK AND SPECIFIC FRAMEWORK COMPONENTS
IMPLEMENTED

Identified Framework

The Information Technology Infrastructure Library (ITIL) framework is the IT
Service Management (ITSM) framework implemented by the Department of
Agriculture's Information Communication Technology (ICT) unit. ITIL is a
globally recognized set of best practices for delivering efficient and effective IT
services that align with the needs of the business. The decision to implement
ITIL was influenced by its service-based approach, ease of comprehension, and
the availability of extensive training and consulting resources.

Specific Framework Components Implemented

1. Service Management: The department adopted the ITIL framework for
managing its IT services, ensuring that the services provided by the ICT
unit meet the business needs of various departments within the
organization. The key components under this service management
include incident management, problem management, change
management, and service desk operations.

2. Incident Management: The department uses the ITSM call logging
system, which is ITIL compliant, to manage incidents. Incidents are
reported through the system, which logs the details and categorizes
them for appropriate resolution.

3. Problem Management: This is a critical component implemented to
address the root causes of incidents. Problem management includes
identifying, logging, categorizing, and investigating problems. Root
cause analysis is performed using the known error database, and
solutions are implemented through change management.

4. Change Management: The department integrates change management
into its problem management process. Identified changes necessary to
resolve problems are logged and presented to the Change Advisory



© Study Shack 2024. All rights Reserved +27 68 812 0934

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper StudyShack. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,67. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 68175 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen
€2,67  1x  verkocht
  • (0)
In winkelwagen
Toegevoegd