100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na je betaling Lees online óf als PDF Geen vaste maandelijkse kosten
logo-home
Eerder door jou gezocht
Eerder door jou gezocht
logo
Samenvatting Toegepast Marktonderzoek KMO2 €6,49
In winkelwagen
Snel navigeren naar
Voorbeeld
  2.  
  3. Karel De Grote-Hogeschool (KdG)
  4.  
  5. KMO Management
  6.  
  7. Toegepast Marktonderzoek

Samenvatting

Samenvatting Toegepast Marktonderzoek KMO2

1 beoordeling
 7 keer verkocht

Dit is een uitgebreide samenvatting van het vak 'Toegepast Marktonderzoek' dat wordt gegeven aan KMO2 studenten van Karel de Grote Hogeschool. Het is een duidelijke herschrijving van de cursus met voorbeelden. Door deze samenvatting heb ik 17/20 behaald.

Voorbeeld 8 van de 117  pagina's

Document informatie

  • 11 november 2019
  • 117
  • 2018/2019
  • Samenvatting

Onderwerpen

Geschreven voor

Alle documenten voor dit vak (4)

1  beoordeling

review-writer-avatar

Door: BMKMO2001 • 3 jaar geleden

Verkoper

avatar-seller
arnovln

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud

Samenvatting Toegepast Marktonderzoek
Arno Van Looveren
KMO201A – L. Vuch

,Inhoudstafel
Toelichting examen ............................................................................................................. 6
Topic 1: Inleiding cursus TMO ............................................................................................. 7
1 Wat is marktonderzoek? .............................................................................................. 7
2 Soorten marktonderzoek !! ........................................................................................... 8
2.1 Indeling op basis van de doelgroep ....................................................................... 8
2.1.1 Consumentenonderzoek ................................................................................ 8
2.1.2 Klantenonderzoek .......................................................................................... 8
2.1.3 Industrieel onderzoek ..................................................................................... 8
2.1.4 Openbaar onderzoek ..................................................................................... 8
2.1.5 Concurrentieonderzoek .................................................................................. 8
2.1.6 Personeelsonderzoek .................................................................................... 8
2.2 Indeling op basis van beschikbaarheid van info .................................................... 8
2.2.1 Desk research (documentatieonderzoek) ....................................................... 8
2.2.2 Field research ................................................................................................ 9
2.3 Indeling op basis van gebruikte methodes ............................................................ 9
2.3.1 Observatieonderzoek ..................................................................................... 9
2.3.2 Kwalitatief onderzoek !!! ................................................................................. 9
2.3.3 Kwantitatief onderzoek !!! ............................................................................... 9
2.4 Indeling op basis van het te bereiken onderzoekniveau ...................................... 10
2.4.1 Verkennend onderzoek (exploratief of oriënterend onderzoek): ................... 10
2.4.2 Beschrijvend onderzoek (descriptief onderzoek) .......................................... 10
2.4.3 Verklarend onderzoek (diepte- of motivatieonderzoek) ................................ 10
2.5 Indeling op basis van de marketingmix elementen .............................................. 10
2.5.1 Productonderzoek ........................................................................................ 10
2.5.2 Prijsonderzoek ............................................................................................. 11
2.5.3 Plaatsenonderzoek ...................................................................................... 11
2.5.4 Promotieonderzoek ...................................................................................... 11
2.6 Indeling op basis van het consumentengedrag ................................................... 11
2.6.1 Motivatieonderzoek ...................................................................................... 11
2.6.2 Imago-onderzoek ......................................................................................... 11
2.6.3 Satisfactieonderzoek .................................................................................... 11
2.7 Indeling op basis van onderzoekperiode ............................................................. 12
2.7.1 Ad hoc onderzoek ........................................................................................ 12
2.7.2 Continu of repetitief onderzoek .................................................................... 12
3 Marktonderzoeksproces ............................................................................................. 13
3.1 Inleiding .............................................................................................................. 13
3.2 Toelichting .......................................................................................................... 14
3.2.1 Probleemstelling .......................................................................................... 14
3.2.2 Definiëren van onderzoeksdoel .................................................................... 14
3.2.3 Vooronderzoek ............................................................................................ 14

, 3.2.4 Bepalen van onderzoeksmethodologie ........................................................ 18
3.2.5 Feitelijke gegevensverzameling ................................................................... 18
3.2.6 Gegevensinvoer ........................................................................................... 18
3.2.7 Gegevensverwerking en -analyse ................................................................ 19
3.2.8 Rapportage en besluitvorming ..................................................................... 19
Topic 2: Steekproefproces ................................................................................................ 20
1 Inleiding ..................................................................................................................... 20
2 Populatiekader (stap 1) .............................................................................................. 22
3 Steekproefkader (stap 2) ............................................................................................ 23
4 Steekproeftrekking (stap 3) ........................................................................................ 24
4.1 Toevalsteekproeven !!! ........................................................................................ 25
4.1.1 Volledig aselecte steekproef ........................................................................ 25
4.1.2 Systematische steekproef ............................................................................ 25
4.1.3 Getrapte steekproef ..................................................................................... 27
4.1.4 Gestratificeerde steekproef .......................................................................... 28
4.1.5 Clustersteekproef ......................................................................................... 31
4.1.6 Random walk methode ................................................................................ 32
4.2 Niet-toevalsteekproeven !!! ................................................................................ 33
4.2.1 Gemakkelijkheidsteekproef (niet representatief) .......................................... 33
4.2.2 Oordeelsteekproef (niet representatief) ........................................................ 34
4.2.3 Sneeuwbalsteekproef (niet representatief) ................................................... 34
4.2.4 Quotasteekproef (REPRESENTATIEF) ....................................................... 35
4.3 Steekproefgrootte ............................................................................................... 37
4.3.1 Schattingsvraagstukken ............................................................................... 37
4.3.2 Berekening van de steekproefgrootte........................................................... 39
4.3.3 Representativiteitscontrole ........................................................................... 45
4.3.4 Extrapoleren van steekproefresultaten ......................................................... 46
Oefeningen: steekproefgrootte en nauwkeurigheid ........................................................... 48
Topic 3: Gegevensverzameling en vragenlijst ................................................................... 49
1 Inleiding ..................................................................................................................... 49
2 Data verzamelingsmethode........................................................................................ 49
3 Vragenlijst .................................................................................................................. 50
3.1 Standaard vraagvormen...................................................................................... 50
3.1.1 Open vragen ZONDER vooraf bepaalde antwoordcategorieën !!! ................ 51
(‘Zuiver’) numerische vragen ......................................................................................... 51
(‘Zuiver’) alfanumerische vragen.................................................................................... 52
3.1.2 Open vragen met VOORAF bepaalde antwoordcategorieën (kwanitatief) !!! 53
3.1.3 Dichotome vragen !!! .................................................................................... 53
3.1.4 Gesloten meerkeuzevragen (kwantitatief) !!! ................................................ 54
3.1.5 Waarderingsvragen !!! .................................................................................. 56
3.2 Meetniveaus !!! ................................................................................................... 58

, 3.3 Precoderen en coderen....................................................................................... 60
3.4 Vereisten met betrekking tot de vragenlijst .......................................................... 61
3.4.1 Vereisten met betrekking tot de vraaginhoud ............................................... 61
3.4.2 Vereisten met betrekking tot de vraagwijze .................................................. 63
3.4.3 Vereisten met betrekking tot de vraagvolgorde ............................................ 65
3.4.4 Vereisten met betrekking tot de opmaak van de gestructureerde vragenlijst 68
3.4.5 Pretesten ..................................................................................................... 71
3.5 Speciale vragencombinaties !!! ........................................................................... 72
3.5.1 Voor merkbekendheid (via top of mind) !!! .................................................... 72
3.5.2 Voor tevredenheid........................................................................................ 73
3.6 Concreet aan de slag .......................................................................................... 76
3.6.1 Stappenplan................................................................................................. 76
Oefeningen: opstellen gestructureerde vragenlijst ............................................................. 77
Topic 4: Gegevensinvoer .................................................................................................. 79
1 Inleiding ..................................................................................................................... 79
2 Stap 1: Aanmaken van een databank en tabel ........................................................... 80
2.1 Databank definiëren ............................................................................................ 80
2.2 Datatabel definiëren ............................................................................................ 81
2.3 Velden definiëren !!!!!! (Kennen & weten) ............................................................ 81
2.3.1 Gesloten vragen waarop slechts één antwoord mag gegeven worden (Single
response) !!! ............................................................................................................... 82
2.3.2 Gesloten vragen waarop meerdere antwoorden mogen gegeven worden
(Multiple response) !!!................................................................................................. 83
2.3.3 Halfopen vragen !!!....................................................................................... 85
2.3.4 Rangschikkingsvragen !!! ............................................................................. 87
2.3.5 Vragen met een zuiver numeriek antwoord !!! .............................................. 88
2.3.6 Vragen met een alfanumerisch antwoord !!! ................................................. 89
2.4 Belangrijke opmerking......................................................................................... 89
3 Stap 2: Aanmaken van een invoerformulier ................................................................ 90
3.1 Invoerformulier voor 1 tabel ................................................................................ 90
3.2 Invoerformulier voor meerdere tabellen ............................................................... 91
4 Stap 3: Invoer van de antwoorden uit de vragenlijst ................................................... 91
5 Stap 4: Overbrengen van de gegevens naar Excel .................................................... 92
6 Samenvatting ............................................................................................................. 93
Topic 5: Gegevensverwerking algemeen .......................................................................... 94
1 Frequentietabellen ..................................................................................................... 94
1.1 Frequentietabel: opmaak .................................................................................... 94
1.2 Frequentietabel: Cleanen .................................................................................... 98
1.2.1 Aantal gegeven antwoorden gelijk aan het verwachte aantal ....................... 98
1.2.2 Enkel toegelaten codes in de velden ............................................................ 99
1.2.3 De categorie ’98 Andere, specificeer’ ........................................................... 99
1.2.4 Geprecodeerde antwoorden die weinig of niet gegeven zijn ...................... 100

, 1.3 Frequentietabel: automatische hergroepering gegevens ................................... 100
1.4 Frequentietabel: gemiddelden en standaarddeviaties ....................................... 102
1.5 Frequentiegrafieken .......................................................................................... 103
2 Draaitabellen !!!!!! ..................................................................................................... 104
2.1 Draaitabel: opmaak !!! ....................................................................................... 104
2.2 Draaitabel: Interpretatie !!! ................................................................................. 106
2.3 Draaigrafieken .................................................................................................. 108
Topic 6: Speciale gegevensverwerking ........................................................................... 109
1 Rangschikkingsvragen !!! ......................................................................................... 109
2 Schaalvragen bij tevredenheidsonderzoek !!! ........................................................... 112
2.1 Evaluatie vd gemiddelden van alle vragen !!! .................................................... 112
2.2 Evaluatie vd gemiddelde tevredenheidscores tov hun standaardeviaties .......... 113
2.3 Evaluatie vd gemiddelde tevredenheid tov de overeenkomstige gemiddelde
belangrijkheid .............................................................................................................. 115
Topic 7: Rapportage en besluitvorming ........................................................................... 116

,Toelichting examen

- Mondeling
- Rekenmachine bij
- 2 fiches nemen
- Antwoorden volledig uitwerken => context schetsen, waarom zo, enzovoort
- Definities zijn GEEN antwoorden
- Verklaar alles uitvoerig: Zeg alles wat je van het onderwerp weet + voorbeelden
- Werk grafisch uit => bv: spreidingsdiagram
o Geen ruwe schets, tenzij goede uitleg
▪ Wat op x-as?
▪ Wat op y-as?
▪ Waar staan die puntjes voor?
▪ Verklaar ALLES
- Geef voldoende informatie => Vuch is een leek en ‘advocaat van de duivel’
- 30 minuten de tijd




Arno Van Looveren KMO201A 6

,Topic 1: Inleiding cursus TMO

1 Wat is marktonderzoek?

Marktonderzoek helpt de verantwoordelijken om gegronde beslissingen te nemen,
beslissingen die steunen op de kennis van de markt en hun bedrijvigheid en niet louter op
intuïtie van de beslissingsnemer.
 Type marktonderzoek waar men als eerste aan denkt, is het type waarbij
enquêtering aan de pas komt: Kwantitatieve field research; belangrijk in het kader
van klantenonderzoek en concurrentieonderzoek (kansen en bedreigingen), invloed
op strategiebepaling van het bedrijf. De wijze waarop dit onderzoek verloopt omvat
3 belangrijke elementen:

- Verloopt objectief, systematisch en gestructureerd:
Mag niet beïnvloed worden door meningen of individuele bevindingen. Objectief info
behandelen. Het verloopt neutraal, niet vooringenomen en planmatig volgens
vooraf bepaald proces.

- Gaat over verzamelen, verwerken en analyseren van informatie
MO heeft te maken met verzamelen van info via enquêtes en andere diverse
bronnen, zoals literatuur, statistieken enzovoort. De info moet je doelgericht
verwerken en vervolgens analyseren, om zo een antwoord te krijgen op de
probleemstelling.

- Het heeft betrekking op probleemstellingen die om verheldering vragen, waarna
je gegronde beslissingen kan nemen:
Vanuit de probleemstelling definieer je het onderzoeksdoel. Op basis van
hypothesen die je in het kader van het onderzoeksdoel formuleert, bepaal je welke
de te onderzoeken informatie is. Je kiest de beste wijze voor het vergaren van info
hiervoor. Zodra je alle antwoorden kent, kan je de juiste beslissingen nemen.


MO in vorm van enquêtering = professionele activiteit => opmaak, bevraging en
verwerking. Dit type is dus onderworpen aan ethische gedragsregels.
- Geen onnodige schade of vermijdbare schade toebrengen aan respondenten
- Vrijwillige deelname
- Respondent = geïnformeerd over mogelijke gevolgen van onderzoek
- Indien niet anoniem => onderzoeker vertrouwelijkheid van verstrekte persoonlijke
gegevens garanderen




Arno Van Looveren KMO201A 7

, 2 Soorten marktonderzoek !!

2.1 Indeling op basis van de doelgroep

2.1.1 Consumentenonderzoek
 Kader: algemene consumptie binnen B2C-omgeving
 Onderscheid tussen: producten en diensten
o En binnen producten:
▪ Fast Moving Consumer Products (FMCP): Goederen die frequent
gekocht worden, zoals voeding, wasmiddelen…
▪ Duurzame producten: bv meubilair, voertuigen…


2.1.2 Klantenonderzoek
 Kader: B2B-omgeving
 Bv: tevredenheidsonderzoek…


2.1.3 Industrieel onderzoek
 Industriële sector:
 Productie, landbouw…


2.1.4 Openbaar onderzoek
 Politiek, sociologisch karakter
 Positionering…


2.1.5 Concurrentieonderzoek
 Leveranciers
 Afhankelijkheidspositie


2.1.6 Personeelsonderzoek
 Personeel
 Tevredenheid…


2.2 Indeling op basis van beschikbaarheid van info

2.2.1 Desk research (documentatieonderzoek)
 Secundaire gegevens
o Bestaande gegevens
o Kant-en-klaar, zonder bijkomende inspanning op te vragen bij verschillende
bronnen
▪ Interne bronnen: Info uit eigen afdeling
▪ Externe bronnen: Info uit o.a. bibliotheken, gespecialiseerde
verenigingen…




Arno Van Looveren KMO201A 8

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper arnovln. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 68175 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen
€6,49  7x  verkocht
  • (1)
In winkelwagen
Toegevoegd