Tentamen (uitwerkingen)
Genesys Cloud CX: Outbound – Questions With Solutions (A+)
- Vak
- Instelling
Genesys Cloud CX: Outbound – Questions With Solutions (A+)
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 15 pagina's
Voorbeeld 2 van de 15 pagina's
In winkelwagen
In winkelwagen
Verkoper
Volgen
StudyHall
Ontvangen beoordelingen
Voorbeeld van de inhoud
Genesys Cloud CX: Outbound – Questions WithSolutions (A+)
What are the key capabilities of Genesys Cloud CX Outbound? (Select all that
apply.)
- Perform load-based schedule generation.
- Manage, create, and configure campaigns.
- View errors on running campaigns to help troubleshoot.
- Record and score contact center interactions.
- Configure contactable time sets to specify when a call can be made. Right
Ans - Manage, create, and configure campaigns.
View errors on running campaigns to help troubleshoot.
Configure contactable time sets to specify when a call can be made.
Match each Genesys Cloud CX Outbound feature with the appropriate
description.
A
- Wrap-up code
- DNC list
- Attempt controls
- Dialing modes
B
- Determines when and how a campaign places calls.
- A data source of telephone numbers a campaign should not contact while
running.
- Prevents a phone number or contact record from being contacted too often.
- Agents assign these after a call to classify the interactions they handle.
Right Ans - Wrap-up code > Agents assign these after a call to classify the
interactions they handle.
DNC list > A data source of telephone numbers a campaign should not contact
while running.
, Attempt controls > Prevents a phone number or contact record from being
contacted too often.
Dialing modes > Determines when and how a campaign places calls.
Genesys Cloud CX requires records to be uploaded in CSV format.
True
False Right Ans - True
The maximum number of contact lists you can have per organization is 500.
True
False Right Ans - False
(a max of 5M contact lists per org)
Assign a ___________ to update existing information in a contact list when
uploading an updated CSV file.
DNC list
Unique identifier
Call analysis response
Contact list filter Right Ans - Unique identifier
Without a unique identifier column for your contact list, the entire row would
be the primary key.
True
False Right Ans - True
The _____ dialing mode does not require an agent or a script to run a campaign.
Predictive
Progressive
Preview
Agentless Right Ans - Agentless
Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:
Bewezen kwaliteit door reviews
Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!
In een paar klikken geregeld
Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard en je bent klaar. Geen abonnement nodig.
Focus op de essentie
Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper StudyHall. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €13,79. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 69411 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen