Tentamen (uitwerkingen)
Genesys Cloud CX: Architect Certification – Q’s & A’s
- Vak
- Instelling
Genesys Cloud CX: Architect Certification – Q’s & A’s
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 7 pagina's
Voorbeeld 2 van de 7 pagina's
In winkelwagen
In winkelwagen
Verkoper
Volgen
Studyhall
Ontvangen beoordelingen
Voorbeeld van de inhoud
Genesys Cloud CX: Architect Certification – Q’s & A’sWhich of the following is an automated telephony system that interacts with
callers, gathers information, and routes calls to the appropriate recipients?
A. DTMF
B. CRM
C. IVR
D. Telephony Right Ans - C. IVR
Which of the following selects the interaction path and enhances the caller's
experience before agent assignment?
A. Prompts
B. Flow
C. DTMF
D. IVR Right Ans - B. Flow
Which type of call flow is used to create the call route that routes the incoming
call to the respective ACD queue based on the customer's response?
A. In-queue Call Flow
B. Inbound Call Flow
C. Outbound Call Flow
D. Secure Call Flow Right Ans - B. Inbound Call Flow
Select the container that holds an audio message and/or text-to-speech
pairings on a "per language" basis.
A. Flow
B. IVR
C. Prompts
D. DTMF Right Ans - C. Prompts
You are trying to create a new flow. Which option lists the correct sequence of
steps?
1. Log on to Architect.
2. Click + Add to create a new flow.
3. In the Settings section, modify the settings and options as needed.
, 4. Select the type of flow.
5. Add the required tasks to the flow.
6. Add the required menu(s) to the flow.
7. Publish the flow.
8. Validate the flow.
A. 1,3,2,4,6,5,8,7
B. 1,4,2,3,6,5,7,8
C. 1,4,3,2,6,5,8,7
D. 1,4,2,3,6,5,8,7 Right Ans - D. 1,4,2,3,6,5,8,7
Select all the possible measurements for the selection timeout of every menu.
(Choose two.)
A. Hours
B. Minutes
C. Seconds
D. Milliseconds
E. Microseconds Right Ans - C. Seconds
D. Milliseconds
What is the maximum value that can be set for the 'Minimum confidence level'
in speech recognition?
A. 25%
B. 50%
C. 100%
D. No Limit Right Ans - C. 100%
What is the minimum value for the number of times to repeat a menu?
A. 1
B. 2
C. 5
D. 0 Right Ans - D. 0
What is the correct term for the setting that determines how long a caller can
pause between entering digits in the IVR?
A. Timeout
B. Inter-Digit Timeout
C. No Entry Timeout
D. Menu Selection Timeout Right Ans - B. Inter-Digit Timeout
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Studyhall. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €9,80. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 67866 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen