Tentamen (uitwerkingen)
Genesys Cloud CX: Scripting – Questions And Precise Answers
- Vak
- Instelling
Genesys Cloud CX: Scripting – Questions And Precise Answers
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 6 pagina's
Voorbeeld 2 van de 6 pagina's
In winkelwagen
In winkelwagen
Verkoper
Volgen
StudyHall
Ontvangen beoordelingen
Voorbeeld van de inhoud
Genesys Cloud CX: Scripting – Questions And PreciseAnswers
What are the main advantages of using Scripts in a contact center? (Select all
that apply.)
Reduce agent training time
Minimize agent errors
Reduce the long waiting time
Help consistency across interactions
Help to reduce the agent's idle time Right Ans - Reduce agent training time
Minimize agent errors
Help consistency across interactions
The default Genesys Cloud User role allows you to edit scripts. (True or False)
True
False Right Ans - False
You can enable outbound features of the script from the page properties.
True
False Right Ans - False
When creating a script, it is important to define the ________ first.
Page properties
Component list
Script properties
Actions Right Ans - Script properties
You can delete multiple scripts at once.
True
False Right Ans - True
The _____ feature allows you to share the script between the organizations.
, Script Template
Export and Import
Component Template
Container Template Right Ans - Export and Import
You can find customized ________ templates in Admin > Contact Center > Script
Templates. (Select all that apply.)
Script
Component
Container
Built-in Right Ans - Script
Component
What are the data types available in scripts? (Select all that apply.)
Number
String
Decimal
True/False Right Ans - Number
String
True/False
If you want to add two runtime values of the variables, use _______ variable in
the scripts.
Dynamic String
Dynamic Boolean
Boolean
Dynamic Number Right Ans - Dynamic Number
After creating a custom variable, you can modify its data type.
True
False Right Ans - False
To transfer a call to another agent from the agent window, you can use the
_________ action in the script. (Select all that apply.)
Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:
Bewezen kwaliteit door reviews
Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!
In een paar klikken geregeld
Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard en je bent klaar. Geen abonnement nodig.
Focus op de essentie
Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper StudyHall. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €9,85. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 69411 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen