Samenvatting
samenvatting marketing H3
- Vak
- Marketing
- Instelling
- Universiteit Antwerpen (UA)
hoofdstuk 3, alle hoofdstukken horen samen voor een samenvatting van het hele vak
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 6 pagina's
Voorbeeld 2 van de 6 pagina's
In winkelwagen
Voorbeeld van de inhoud
Marketing Nathalie DensConsumer buying behaviour
Consumer behaviour
- Confirmation bias
o What confirms your beliefs = foolish
o What confirms your beliefs AND what the facts say = overvalued
o What the facts say = undervalued
- Availability heuristics
= Assess the frequency of a class or the probability of an event by the ease with which
instances or occurrences can be brought to mind
o Biased by info that is
Easier to recall
Vivid, well-publicized or recent
More salient (our attention is drawn to it)
Available
example: 9/11 => 3000 people died => out of fear people started travelling
by car instead of planes BUT 3000 people per month die in car crashes
o What is covered by the news is only a small part of what actually happens in the
world
- Likeability heuristics
= we respond better to people we like
o Likeability
people we are similar to, people we recognize, people who pay us compliments,
attractive people (‘halo-effect’)
- Endowment effect:
o We overvalue goods that we own, regardless of their objective market value
o People find it hard to part with something (product, service) they already own/use
- Sunk cost fallacy
o Not wanting to get rid of things that were expensive even though you do not need
them anymore or could even be a burden to you
1
, Marketing Nathalie Dens
- Blind-spot bias
= failing to recognize your own cognitive biases is a bias in itself, you are biased because you
think you are less biased than everyone else
o Now what?
accept that you could be wrong, research, invite a third party, …
Proposition acquisition
Evaluation
Need Information Re-
of Decision Buy
recognition search evaluation
alternatives
- Motive development
= decide that we wish to obtain an offering
o Recognize the need to solve a ‘problem
o Implication
Be aware of needs
Be aware of need inhibitors
Needs can be stimulated
- Information gathering
o AWARENESS
o Over active VS passive
o Internal search VS external search
o Stimulus => ZMOT => FMOT => SMOT
Stimulus: wanting to buy something
ZMOT = zero moment of truth: all the research consumers do online before
making a purchase
FMOT = first moment of truth: the first interaction between a shopper and a
product on a store’s shelf
SMOT = second moment of truth: your experience with the products which
becomes the next person’s ZMOT
- Proposition evaluation
o CONSIDERATION
o Determine the choice criteria
Technical
reliability, durability, performance, style/looks, comfort, delivery,
convenience, taste
Economic
price, value for money, running costs, residual value, life-cycle costs
Social
status, social belonging, convention, fashion
Personal
self-image, risk reduction, ethics, emotions
o Evaluate the alternatives
2
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper colettetje2000. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 53340 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen