100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na je betaling Lees online óf als PDF Geen vaste maandelijkse kosten
logo-home
Eerder door jou gezocht
Eerder door jou gezocht
logo
Samenvatting - marketing management €6,06
In winkelwagen
Snel navigeren naar
Voorbeeld
  2.  
  3. Arteveldehogeschool (Artevelde)
  4.  
  5. Bachelor Bedrijfsmanagement
  6.  
  7. Marketing management

Samenvatting

Samenvatting - marketing management
 0 keer verkocht

Dit document is geschreven door een student die alles lessen volgde. Behaalde een mooie score van 16/20. De samenvatting is voldoende uitgebreid en klaar voor gebruik.

Voorbeeld 4 van de 64  pagina's

Document informatie

  • 16 oktober 2024
  • 64
  • 2024/2025
  • Samenvatting

Onderwerpen

Geschreven voor

Alle documenten voor dit vak (8)

Verkoper

avatar-seller
brentstudent1234

Voorbeeld van de inhoud

Marketing : Samenvatting OLOD

H1 : Marketing
1. Wat is Marketing?

 Voldoen aan behoeften v/d klant
 Klanttevredenheid op winstgevende manier
 Duurzame klantrelaties obv:
1) Klantwaarde
2) klanttevredenheid
3) klantloyaliteit
bv. resto waar het niet lekker is = geen tevreden klant, die niet terug komt.

 Doel van marketing?
 Nieuwe klanten aantrekken (toegevoegde waarde creeëren)
 Bestaande klanten behouden (tevreden stelle)

2. Marketingproces

 Sociaal & managementproces
Door:
1) producten en waarde te creëren
2) deze met andere uit te wisselen.

 5 stappen : ( figuur R = enkel stap 1)
- Stap 1 : Markt & afnemersbehoeften analyseren

Bv. portemonee : veel vss. (bv. kleuren & merken)




1

,  Behoeftes : vaak een tekort :
- Algemeen ,Universeel ,Motiverend
5 soorten behoeftes :

 1) fysieke behoefte :
honger, dorst , slaap
 2) veiligheid & bescherming :
bv. zonnebril & felle zon
 3) sociale behoefte :
samen sporten => behoren
tot een groep
 4) behoefte aan erkenning :
bv. luxehorloge
 5) zelfontplooiing : bv. yoga
Verlangens : (wishlist)

 Aan bescherming bv. van de huid door zonnecrème
 Aan hygiëne bv. tandpaasta
 …
De vraag => producten

 Marketingaanbod : Wat is het ? dienst, product, beleving, informatie
De vraag => productvoordeel

 Voordeel of benefit : eigenschap v. product die waarde creërt
De vraag => waarde & tevredenheid

In ruil => transacties

 Kern van marketing = behoeftes & wensen bevredigen door ruil
Markt = huidige & poteniële kopers

Bv. spotify : nieuwe mensen aantrekken

Hoe? 1) Consument & markt onderzoeken

2) Marktinformatie & klantgegevens verzamelen


2

,Stap 2 : Een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen

 3 belangrijke vragen :

 Welke behoefte voorzien?
 Welke klanten? ( doelmarkt : wie zijn de consumenten?)
 En vooral hoe?

- waardeaanbod : serie van benefits of waarden die het bedrijf belooft
- differentiatie
 Demarketing :
 Vraag is te groot , dus klanten verminderen

Stap 3 : Marketingprogramma opzetten

 De marketingmix :
1) Product (klantenbehoefte & wensen bevredigen)
2) Prijs ( kosten voor de klant)
3) Plaats (beschikbaarheid voor de klant)
4) Promotie (voordelen communiceren)

 2 extra P’s :
5) Proces ( wijze waarop aanbod tot stand komt)
6) Personeel ( medewerkers)

Stap 4 : Winstgevende relaties opbouwen & klanttevredenheid realiseren

 CRM ( customer relations management)
Het opbouwen & onderhouden van winstgevende klantenrelaties
Door buitengewoon goede klantwaarde & tevredenheid te leveren

 Bv. loyalitietsprogramma met puntjes => klanttrouw bevorderen
 Trends :
1) Focus leggen op winstgevende klanten
2) duurzame relaties
3) intensief contact door nieuwe technologieën




3

, Stap 5 : waarde van klanten realiseren

 Waarde voor alle klanten = omzet & winst
 Waarde voor individuele klanten => customer lifetime value

 Resultaten van creeëren klantenwaarde :
(zijn opeenvolgend van elkaar , iedere keer belangrijker)

 Klanttrouw : hoe tevreden & tevreden blijve
 Klantretentie :

- verlies van 1 klant is niet 1 aankoop, maar veel meer aankopn misse

 Klantenaandeel :

- Deel v/d aankopen in boodschappenlijstje (vb iedere keer nutella kopen)
 Klantenaandeel groeit uit tot Marktaandeel
 Uiteindelijk groot klantvermogen ( customer lifetime value)
- Totale levenslange waarde alle klanten v/e bedrijf
 Zelfstudie :




4

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper brentstudent1234. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,06. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 66902 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen
€6,06
  • (0)
In winkelwagen
Toegevoegd