Dit document is geschreven door een student die alles lessen volgde. Behaalde een mooie score van 16/20. De samenvatting is voldoende uitgebreid en klaar voor gebruik.
Voldoen aan behoeften v/d klant
Klanttevredenheid op winstgevende manier
Duurzame klantrelaties obv:
1) Klantwaarde
2) klanttevredenheid
3) klantloyaliteit
bv. resto waar het niet lekker is = geen tevreden klant, die niet terug komt.
Doel van marketing?
Nieuwe klanten aantrekken (toegevoegde waarde creeëren)
Bestaande klanten behouden (tevreden stelle)
2. Marketingproces
Sociaal & managementproces
Door:
1) producten en waarde te creëren
2) deze met andere uit te wisselen.
5 stappen : ( figuur R = enkel stap 1)
- Stap 1 : Markt & afnemersbehoeften analyseren
Bv. portemonee : veel vss. (bv. kleuren & merken)
1
, Behoeftes : vaak een tekort :
- Algemeen ,Universeel ,Motiverend
5 soorten behoeftes :
1) fysieke behoefte :
honger, dorst , slaap
2) veiligheid & bescherming :
bv. zonnebril & felle zon
3) sociale behoefte :
samen sporten => behoren
tot een groep
4) behoefte aan erkenning :
bv. luxehorloge
5) zelfontplooiing : bv. yoga
Verlangens : (wishlist)
Aan bescherming bv. van de huid door zonnecrème
Aan hygiëne bv. tandpaasta
…
De vraag => producten
Marketingaanbod : Wat is het ? dienst, product, beleving, informatie
De vraag => productvoordeel
Voordeel of benefit : eigenschap v. product die waarde creërt
De vraag => waarde & tevredenheid
In ruil => transacties
Kern van marketing = behoeftes & wensen bevredigen door ruil
Markt = huidige & poteniële kopers
Bv. spotify : nieuwe mensen aantrekken
Hoe? 1) Consument & markt onderzoeken
2) Marktinformatie & klantgegevens verzamelen
2
,Stap 2 : Een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
3 belangrijke vragen :
Welke behoefte voorzien?
Welke klanten? ( doelmarkt : wie zijn de consumenten?)
En vooral hoe?
- waardeaanbod : serie van benefits of waarden die het bedrijf belooft
- differentiatie
Demarketing :
Vraag is te groot , dus klanten verminderen
Stap 3 : Marketingprogramma opzetten
De marketingmix :
1) Product (klantenbehoefte & wensen bevredigen)
2) Prijs ( kosten voor de klant)
3) Plaats (beschikbaarheid voor de klant)
4) Promotie (voordelen communiceren)
2 extra P’s :
5) Proces ( wijze waarop aanbod tot stand komt)
6) Personeel ( medewerkers)
- verlies van 1 klant is niet 1 aankoop, maar veel meer aankopn misse
Klantenaandeel :
- Deel v/d aankopen in boodschappenlijstje (vb iedere keer nutella kopen)
Klantenaandeel groeit uit tot Marktaandeel
Uiteindelijk groot klantvermogen ( customer lifetime value)
- Totale levenslange waarde alle klanten v/e bedrijf
Zelfstudie :
4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper brentstudent1234. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,06. Je zit daarna nergens aan vast.
