100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na je betaling Lees online óf als PDF Geen vaste maandelijkse kosten
logo-home
Eerder door jou gezocht
Eerder door jou gezocht
logo
Samenvatting gespreksvaardigheden, HoGent €3,56
In winkelwagen
Snel navigeren naar
Voorbeeld
  2.  
  3. Hogeschool Gent (HoGent)
  4.  
  5. Bachelor Sociaal Werk
  6.  
  7. Gespreksvaardigheden

Samenvatting

Samenvatting gespreksvaardigheden, HoGent
 0 keer verkocht

Dit is een samenvatting van het vak gespreksvaardigheden, het bevat alle elementen die aan bod komen tijdens de les en de zaken die te kennen zijn uit het handboek. Dit alles is ook aangevuld met eigen notities uit de les. Ik had een 15/20 voor dit vak, tijdens eerste zit.

Voorbeeld 4 van de 46  pagina's

Document informatie

  • Ja
  • 12 november 2024
  • 46
  • 2023/2024
  • Samenvatting

Onderwerpen

Gekoppeld boek

book image

Titel boek:

Auteur(s):

  • Uitgave:
  • ISBN:
  • Druk:

Meer samenvattingen voor studieboek

Alles voor dit studieboek (4)

Geschreven voor

Alle documenten voor dit vak (2)

Verkoper

avatar-seller
michelledeserranno

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud

Gespreksvaardigheden - Samenvatting
HFDSTK 1: Op weg naar een def: wat zijn
gespreksvaardigheden?

1.1 HET ZENDER-ONTVANGER MODEL (1949)
Algemeen
- Shannon en Weaver: brengen communicatieproces in kaart
- Boodschappen verzenden via telefoon

Schema




1.1.1 – 1.1.3 UITLEG SCHEMA
Zender:
- Probeert boodschap over te brengen aan ontvanger
- Beslist welke info er wordt verstuurd

Codering van boodschap
- Boodschap wordt overgebracht naar ontvanger
- Boodschap omzetten naar symbolen: (non)-verbaal (gebeurd niet altijd in taal)

Communicatiekanaal/medium:
- Boodschap via kanaal naar ontvanger
- Manier waarop boodschap wordt overgebracht

Ontvanger:
- Boodschap decoderen: verschillende factoren hebben hierbij een inlvoed
 Context: de plaats, aanwezigheid van derden en het tijdstip van het
decoderen spelen een rol
 Communicatiemiddel: drager van de communicatie -> articulatie, dialect,
mondeling vs schriftelijk communiceren
 Jezelf: je weet niet wat zeggen, onvoldoende voorbereid, info achter
houden, tegenstrijdige boodschappen
 De ander: humeur, oordelen t.a.v. jou, normen en waarden van de ander,
de aanwezige aandacht



1

,Boodschap vertalen:
- Voor ontvanger moet de boodschap duidelijk worden om te kunnen
interpreteren

Effect:
- Interpretatie van de ontvangen boodschap door ontvanger -> wordt
beïnvloedt
 Objectiviteit of neutraliteit: info die je krijgt is controleerbaar (in praktijk
niet mogelijk, interpreteren alles)
 Subjectiviteit: persoonlijk betekenis toekennen aan info (waarneming kan
neutraal zijn, interpretatie niet)
 Intersubjectiviteit: interpretaties van mensen met elkaar vergelijken om zo
tot een gezamelijke mening te komen


Kritiek schema
- Communicatie is vooral eenrichtingsverkeer, linear
- Geen rekening met context en situatie waarin gecommuniceerd wordt
- Geen rekening met non-verbale communicatie


1.1.4 RUIS IN COMMUNICATIE
Ruis
- Storende factoren -> zorgen voor misverstanden
- Is altijd aanwezig: moeten het benoemen voor goede communicatie
- Ontstaan op 4 terreinen (in context, communicatiekanaal/medium, jezelf,
ander)

Factoren in context
- Communicatie gebeurt in context/situatie
 We gaan op school anders reageren op bepaalde situatie dan thuis
- Wordt bepaald door
 Plaats
 Tijdstip
 Aan- of afwezigheid van derden

Factoren bij communicatiekanaal/medium
- Medium draag communicatie -> kan storing op zitten
 Mondeling communicatiemiddel: andere taal spreken
 Technische gebreken medium
 Fout medium kiezen voor bep. boodschap

Factoren bij jezelf
- Boodschap kan verkeerd overkomen, ook al heb je goede bedoelingen



2

,Factoren bij ander
- Ander kan invloed hebben op effect van communicatie
 Oordelen over jou
 Humeur
 Normen en waarden van ander


1.2 DE ALGEMENE COMMUNICATIETHEORIE VAN
WATZLAWICK
Paul Watzlawick
- Brengt complexiteit van de menselijke communicatie in kaart
- Belicht de taal en het gedrag
 Interpreteren van taal bepaalt de betekenis
- Alle gedrag is communicatie
- Gebaseerd op axioma’s
 Stellingen die niet bewezen zijn, maar wel door de meeste mensen voor
waar worden aangenomen


1.2.1 AXIOMA 1: ONMOGELIJKHEID OM NIET NIET TE
COMMUNICEREN -> ALLE GEDRAG IS COMMUNICATIE
Algemeen
- Gedrag kan worden gelijkgesteld met communicatie
- We gaan beïnvloeden en worden steeds beïnvloed
- Alle gedrag in sociale situaties is communicatief -> gedrag heeft een
berichtwaarde
- Niet zichtbaar gedrag = binnenkant -> geen invloed op anderen
- Effect/overkant: gedrag dat de ander gaat interpreteren (=buitenkant)
 Effect van gedrag op ander wordt bepaalt door diegene die er betekenis
aan geeft

Voorbeeld
- Een ruzie op afstand bekijken impliceert betrokkenheid en dus communicatie
- Niet participeren aan roddels in onmogelijk -> neutrale houding aannemen
zegt iets
 Je toont dat je je niet wil betrekken, klasgenoten interpreteren dat je het
jezelf gemakkelijk maakt omdat je bang bent van conflicten


1.2.2 AXIOMA 2: ALS IK WAT ZEG, ZEG IK IETS OVER HOE IK WIL
DAT DE ANDER MET MIJ OMGAAT
Algemeen
- Elke communicatie heeft gelaagdheid -> bestaat uit inhoudsniveau en
betrekkingsniveau
- Communicatie speelt zich af binnen bepaalde context


3

, Inhoudsniveau
- Gaat over wat er wordt gezegd = buitenkant van communicatie:
- Rapportaspect: inhoud kan (on)waar zijn, doet er niet toe -> gaat over digitale
taal
Betrekkingsniveau
- Aard van relatie van de betrokkene met de ander
- Gebeurd meestal via analoge taal (lichaamstaal)
- Hoe moet de ander met inhoud omgaan
- Manier waarop ontvanger bericht moet opvatten
- Opdelen in 3 niveaus
 Expressieve boodschap: toont iets over zichzelf en hoe de ander hem moet
zien via communicatie
 Relationele boodschap: toont hoe hij ander ervaart via communicatie
 Appellerende boodschap: toont wat je verwacht van ander

Contextniveau
- Alle communicatie gebeurt op een plaats in tijd en ruimte
- Bepalen de betekenis -> andere context kan een ander effect hebben
 Ruim de tafel af! Vs Wil jij vanavond de tafel afruimen aub?
- Wat je gebruikt is afhankelijk van conflicthanteringsstijlen




1.2.3 AXIOMA 3: WAT WAAR IS VOOR MIJ, IS DAT NOG NIET
VOOR EEN ANDER
Algemeen
- Wat waarheid is voor mij, is niet de waarheid van een ander -> waarheid is
persoonlijk
 Iedereen kijkt op zijn eigen manier
 We plaatsen bepaalde gegevens op voorgrond en maken andere tot
minder belangrijk

4

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper michelledeserranno. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,56. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 68175 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen
€3,56
  • (0)
In winkelwagen
Toegevoegd