Conflict heeft als onderdelen:
- wat is een conflict?
- conflicten en communicatie
- soorten conflicten
- conflicthanteringstijlen
- escalatieladder van Gasl
- vermijden van conflict
Module 7: conflict
Wat is een conflict?
- Bij een conflict is er sprake van een tegenstelling tussen partijen, er is
een botsing van belangen of meningen.
Niet het conflict of meningsverschil op zich is een probleem, wél hoe ermee wordt
omgesprongen.
Een conflict escaleert als mensen in een meningsverschil niet meer naar
elkaar luisteren en niet zomaar tot een oplossing kunnen komen. Dat komt
omdat emoties of botsende persoonlijkheden een rol spelen.
Wat speelt achterliggende bij een conflict?
Incident: signalen als topje van
de ijsberg
CONFLICT
Conflictstof =
Beleving = inhoud van het
subjectieve conflict / probleem
ervaring
Conflicten en communicatie
Problemen in communicatie leiden vaak tot conflicten, bijvoorbeeld:
- Verschil in communicatieprofielen en -voorkeuren
- Probleem van (wederzijdse) percepties = dingen anders zien
- Gebeurtenissen die fout (= anders) geïnterpreteerd worden
- Foute feedbackstrategieën
- Gebrek aan constructieve feedback
- Emoties die de bovenhand nemen
- Tegengestelde belangen en/of
- Andere opinies
Soorten conflicten
Relationeel conflict Taakconcflict
- Hoe je met elkaar omgaat - Over het werk zelf
- De samenwerking zelf - Over de inhoud
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Cdezeine. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,49. Je zit daarna nergens aan vast.