samenvatting voor het van Marketing management
geschreven in academiejaar 2024/2025, dus met het nieuwe boek 'Marketing: The Fundamentals'.
Alle te kennen hoofdstukken staan er in (voor examen Handelswetenschappen 2de bachelor)
--> lessen gegeven in het Nederlands en boek geschreven in het ...
• WAT IS MARKETING?
= sociaal- en managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen waaraan zij behoefte hebben
en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en deze met anderen uit te wisselen
= behoeften winstgevend invullen
o Buyers market
= kopersmarkt = aanbod > vraag
→ kopers en moeten gaan kiezen = concurrentie tussen aanbieders = perfecte markt voor marketing
→ soorten vraag:
Negatieve vraag Bv: tandarts, kankeronderzoek (tegen je zin doen)
Geen vraag
Latente vraag onbewuste vraag, je spreekt je wil niet uit (whatsapp, fiets)
Afnemende vraag
Onregelmatige vraag Bv: zonnebrillen verkopen beter in de zomer
Volledige vraag Bv: bier
Te hoge vraag
Ongezonde / niet duurzame vraag Bv: sigaretten
o Klantwaarde
→ tegenstrijd tussen voordelen en kosten: bepaalt welke keuze de klant gaat maken
Bv: Louis Vuitton handtas
→ cost: price, performance risk, societal costs
→ Benefit: status, excellence, self-esteem, social benefit
→ voor velen weegt cost zwaarder door dan benefit
→ MAAR is voor iedereen anders: ‘is veel te duur’ <-> ‘voor mij is het
geld het echtwel waard’
o Klanttevredenheid
= een middel en GEEN doel op zich!
→ zorgen dat prestatie hoger ligt dan de verwachtingen
a) Must be = reactie is neutraal omdat het voldoet aan je verwachtingen (bv: trein komt op tijd)
b) More is better = kenmerken waarop je kan differentiëren (bv:google toont meer zoekresultaten)
c) Delighters = onverwacht pos. kenmerk die klant verrast (bv: chocolade voor 2de klasse in trein)
,• RELEVANTIE VAN MARKETING
→ aantrekken van klanten + behouden van klanten
→ ook grote merken moeten blijven marketeren, omdat de markt steeds verandert en er nieuwe
concurrentie bijkomt
• DE ROL VAN MARKETING IN DE ORGANISATIE
1. Productieconcept
2. Productconcept
3. Verkoopconcept
4. Marketingconcept
5. Maatschappelijke marketingconcept
o product vs klant centraal:
→ Outside in: op basis van wat de klanten willen
→ Inside out: enkel naar eigen product kijken
→ gevaar op marketing myopia = marktblindheid
= door focus op product, geen rekening meer houden met wat klanten willen
• DE EVOLUTIE VAN MARKETING
→ 1ste en 2de revolutie: ontstaan van de ‘kopersmarkt’
= creëren met machines = meer producten ontwikkelen = schaalvergroting = groter aanbod
1. PRODUCTIEGERICHT
→ Doel: zo groot mogelijke schaal want zo
kosten per stuk lager, en ook goedkoper
verkopen
→ Bv: Ford
2. PRODUCTGERICHT
→ doel: beste product (minder aan prijs denken)
→ bv: Apple
3. VERKOOPSGERICHT
→ doel: veel verkopen
→ Verkoopploeg gefocust op max. commissie,
korte termijndoelen, geen herhaalaankopen
→ bv: HelloFresh
4. MARKETINGSGERICHT
Doel: klanttevredenheid adhv marktonderzoek
= OUTSIDE IN
Bv: boormachine, heb je niet vaak nodig, men wil
dat ze makkelijk opbergbaar zijn en niet te zwaar
5. MAATSCHAPPELIJK GERICHT
= 3P’s = profit, people (want men wilt), planet
(milieu en welzijn)
→ bv: Westmalle, Tony’s chocolonely
, → maatschappij in de bedrijfsvoering:
MVO = maatschappelijk verantwoord ondernemen
MVM = maatschappelijk verantwoord marketing
− Greenwashing = welk bedrijf beweert duurzame te zijn terwijl ze dit niet zijn
− Greenhushing = spreken niet over hun milieuvriendelijkheid
→ Duurzaam marketingconcept=voorzien in behoefte van klant zonder toekomst generatie te belasten
VOORBEELD EXAMENVRAGEN:
slogan ‘we fly people not planes’ = MARKETINGSCONECPT
slogan ‘how can de people know what car they want until they see what is available? ‘ = PRODUCTCONCEPT
slogan ‘eerlijk handel drijven, wij tonen dat het kan’ = MAATSCHAPPELIJK MARKETINGCONCEPT
slogan ‘ I will build a car so low in price that everyone can buy one = PRODUCTIECONCEPT
o Marketing 5.0
= predictive marketing (adhv data) + contextual marketing + augmented marketing
→ Predictive marketing = preparing data created based on past records/marketing actions/ … and
having machine learning predict company results
→ Contextual marketing = how to personalize service delivery based on qualitative understanding
the context (why customers are in this phase/why they make a purchase)
→ Augmented marketing = enhancing people-to-people contact by empowering front-line staff
with digital technology
, o Predictive marketing
Stap 1) we hebben minder verkocht
Stap 2) waarom hebben we minder verkocht?
Stap 3) hoe voorkomen in de toekomst?
Stap 4) ai moet plan uitschrijven voor meer verkoop
o Contextual marketing
→ Location-based marketing
Bv: Burgerking zet borden bij Mcdo, met QRcode voor whopper van 1cent bij hen paar km verder
→ eye tracking, bewegingssensoren, …
Bv: smart coolers die je ‘scannen’ en adhv AI specifieke producten op de deuren tonen
→ facial recognition
Bv: emoties tracken voor de happiness blanket die obv je emotie temperatuur aanpast
o Augmented marketing
→ kan communicatie met klanten vergemakkelijken (adhv chatbots, apps, …)
• MARKETING IN VERSCHILLENDE TYPES ORGANISATIES
o Business-to-consumer (B2C) marketing
→ verkoop aan de klant (laatste stap supply chain)
o Business-to-business (B2B) of industriële marketing
→ alle stappen in de supply chain (behalve de verkoop aan de klant)
→ doel = waarde toevoegen
B2C verschillen B2B
Veel consumenten Enkele fabrikanten
Wijdverspreide consumenten Neiging te clusteren
Vragen meer auto’s (oorzaak) Autofabrikanten vragen meer staal (exponentieel)
Algemene beslissingen Complexe trage beslissingen en grote bedragen
Onpersoonlijke relaties Hechte relaties (vaste aankoopleverancier)
o Business-to-government (B2G) marketing
Bv: Videoclip van treinmaatschappij om te voorkomen dat men domme dingen gaan doen en
treinongevallen voorkomen!
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper millla. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €13,16. Je zit daarna nergens aan vast.
