flow Mentale staat waarin consument een taak met volledige concentratie uitvoert,
zonder aandacht voor tijd of ruimte
Zeer doelgericht te werk gaan, onmiddellijke resultaten zien & daar tevreden
over zijn
Flow marketing Klantenreis vd consument gebeurt in een flow
t-shaped Marketeer die complexe job heeft door de brede kennis die er moet zijn. Extra
marketeer laag complexiteit → AI (vervuld vaak een job)
duurzaamheid Olympisch minimum voor bedrijven en organisaties → bepaalt of bedrijven ‘in
the market’ zijn of niet
3 vormen van duurzaamheid → ecologische, sociale & beleidsmatige
Beleidsmatige + bedrijven die een sterke purpose hebben
duurzaamheid -bedrijven die grensoverschrijdend gedrag stellen, te lage lonen
VUCA Volatity, uncertainty, complexity, ambiguity → grote impact door de omgeving
Veranderlijk, onzeker, complex, onduidelijk
Brand switching Veranderen van bank
Extreme brand Spaargeld rechtstreeks bij de overheid onderbrengen
switching
H1 – de onzekere consument
greenwashing Bedrijven doen hun groener voor dan ze werkelijk zijn
Versnellende Hartmut Rosa – technologische ontwikkelingen zorgen ervoor dat de sociale
verandering verhoudingen tussen mensen veranderen/versnellen. Daardoor versnelt het
levensritme van mensen → gevoel van onbehagen door verlies van controle
over omgan met elkaar & organiseren van hun leven
H2 – vertrouwen
Post truth politics Politicus die algemeen aanvaardbaardewaarheden in twijfel
trekt.
Toegenomen onzekerheid wordt dus versterkt door politieke
gebeurtenissen.
Codering & Spreek de taal vd klant en wees duidelijk
decodering
ruis Zorgt ervoor dat de decodering niet succesvol verloopt
Vb. second screen watching
Second screen Tijdens je naar een scherm kijkt, ook nog naar een ander
watching scherm kijken → ruis
Vb. naar tv kijken en op je gsm zitten, tijdens reclame vd cinema
op je gsm zitten, te lange reclame waardoor aandacht weggaat
, Walk the talk Kan ik geloven in de beloftes van het merk? Niveau van
vertrouwen -
merk
Corporate Bedrijf voegt waarde toe aan de markt, maakt in ruil daarvoor Niveau van
responsibility winst & keert dividenten uit aan aandeelhouders vertrouwen -
bedrijf
H3 – behoeften vd consument
behoefte Gevoel dat bij de consument leeft dat hij of zij iets nodig heeft
Indien bevredigd → beter gevoel, tevreden, voldaan
touchpoint Plaatsen waar de consument in aanraking komt met een merk
Sociale vergelijking Zijn zoals een ander (maar toch dat tikkeltje uniek willen zijn) Maslov
➔ Maslov: behoefte aan samenhorigheid & betrokkenheid behoeftepiramide
Fast fashion trend Ipv elk seizoen nieuwe kledij lanceren, elke week nieuwe stuks
lanceren (retail fashion ketens)
H4 – customer flow
frictie Zorgt ervoor dat het aankooppproces van de consument niet vlot
verloopt, problemen tijdens het aankoopproces. De consument
is zo minder tevreden en het zorgt er misschien voor dat de
consument niet merkentrouw blijft en overstapt naar een ander
merk.
Vb. website die traag laadt, onvriendelijke medewerkers,
klantenservice die niet werkt
Consumer flow Mentale staat waarin de consument zich bevindt tijdens het
aankoopproces en gebruiksproces, zonder fricties → mentale
staat
Customer flow Hoe de hedendaagse consumenten omgaan met consumeren in
de 4 fases→ fasen in gedrag
Voice search Consumenten gebruiken stem als zoekinstrument
Speech Herkennen woorden, manier van praten telt niet mee
recognition
Voice recognition Identificatie vd identiteit vd persoon
Screen based Vb. siri & google assistant Platformen – voice
Smart speaker Vb. google home, amazone echo Platformen - voice
based Personal assistants, voice asistants
webrooming Eerst online oriënteren en dan kopen in fysieke winkel
showrooming Eerst in fysieke winkel oriënteren en dan kopen op website
Aida-model Attention, interest, desire, action Historische
modellen
Customer McKinsey Historische
decision journey + behoeften vd consument modellen
model + opkomst facebook → andere inzichten vd consument qua
communicatie
+via touchpoints in contact met merk
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper hermanslore10. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €8,99. Je zit daarna nergens aan vast.
