Samenvatting
samenvatting consumentengedrag
- Instelling
- Katholieke Hogeschool Leuven (UCLL)
De samenvatting bevat alle examenleerstof over consumentengedrag. Alles wat nodig is om het examen succesvol af te leggen, is hierin opgenomen.
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 46 pagina's
Voorbeeld 4 van de 46 pagina's
In winkelwagenVerkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
Deel 1: inleiding consumentengedragConsumentengedrag: consumentengedrag geeft de
totaliteit weer van beslissingen van consumenten met
betrekking tot het verkrijgen, consumeren en zich
ontdoen van goederen, diensten, activiteiten,
ervaringen, mensen en ideeën door (menselijke)
decision-making units of DMU’s (doorheen de tijd)
Totaliteit van beslissingen:
Of, wat, waarom en hoe wordt vaak bepaald
door onze behoeften en doelen
Wanneer wordt o.a. bepaald door onze
levensfasen
Waar wordt o.a. bepaald door type product (privé of publiek)
Hoe veel, hoe vaak, hoe lang wordt o.a. bepaald door persoonlijke en culturele factoren
Verkrijgen, consumeren en zicht ontdoen van:
Door (menselijke) Decision Making Units:
Verschillende mensen zijn betrokken bij consumentengedrag
Vb.: denk aan de laatste reis die je gemaakt hebt -> wie nam dan welke rol op?
o Informatieverzamelaar
o Beïnvloeder
o Beslisser
o Koper
o Gebruiker
Doorheen de tijd:
Consumentengedrag= een dynamisch proces
,consumentengedrag > aankopen van producten:
Alomtegenwoordigheid consumentengedrag: we zijn op dit eigenste moment verschillende
producten aan het consumeren, ook al beseffen we dit misschien niet
Studie van het consumentengedrag:
o Belangrijk voor o.a. marketing, overheidsbeleid, ethiek, etc.
o Helpt ons bij het begrijpen van ons eigen gedrag – waarom kopen we bepaalde
dingen, waarom gebruiken we ze op een bepaalde manier en hoe maken we ons
ervan af
Beïnvloeden van consumentengedrag door middel van nudging:
Een duwtje, zoals we de term zullen gebruiken, is elk aspect van de keuze-architectuur die het gedrag
van mensen op een voorspelbare manier verandert zonder opties te verbieden of hun economische
prikkels aanzienlijk te veranderen. Om te tellen als een eenvoudige nudge, moet de interventie
gemakkelijk en goedkoop te vermijden zijn. Nudges zijn geen mandaten. Fruit op ooghoogte is een
duwtje in de rug. Het verbieden van junk food is dat niet.
Nudging -> effectief milieubeleid: nudging (“duwtje in de rug”)
Groene voetstappen naar dichtstbijzijnde vuilnisbak -> zwerfvuil daalde met 46%
Nudging -> effectief gezondheidsbeleid:
Kleurcodes voor voedsel -> 9,2% minder ‘rode’ maaltijden
-> 4,5% meer ‘groene’ maaltijden
Andere voorbeelden nudging:
Effectief urinebeleid
Effectief metrobeleid
Effectief anti-zelfmoord beleid
Effectief corona-beleid
Stimulus-respons model:
Marketing prikkels:
Product
Plaats
Prijs
Promotie
Andere prikkels:
Economisch
Technologisch
Politiek
Cultuur
Black box van de koper:
Kenmerken koper
Black box van de koper:
Besluitvormingsproces koper
,Reacties koper:
Reacties koper
Productkeuze
Merkkeuze
Winkel-/dealerkeuze
Tijdstip aankoop
Aankoophoeveelheid
Stimuli/prikkels: marketingprikkels + belangrijke factoren en gebeurtenissen in de omgeving van de
koper
Black box van de consument: de redenen voor consumentengedrag zijn vaak diep verborgen in het
menselijk brein (consumenten weten zelf vaak niet precies wat hun beslissingen beïnvloedt)
Reacties/responses: prikkels/stimuli worden in de black box van de consument omgezet in
reacties/responses
Karakteristieken van de consument & besluitvormingsproces: marketeers willen begrijpen hoe die
stimuli worden omgezet tot reacties in de black box van de consument
Black box van de consument:
Waarom vinden we bepaalde producten beter dan andere? Niet altijd omwille van objectieve
productkenmerken …
Bv.: pepsi vs. Coca cola
Menselijke beslissingen: (brein verdeeld in 2 breinen)
Systeem 1: Auto Pilot (automatische piloot):
Emotioneel
Onbewust
Snel
Altijd aan het werk
Systeem 2: Pilot (piloot):
Rationeel
Bewust
Langzaam
Vereist inspanning
Strooptest:
Groen
Blauw
Rood
Geel
Oranje
Factoren die consumentengedrag beïnvloeden: kenmerken koper
Cultureel
o Cultuur
o Subcultuur
, o Sociale klasse
Sociaal
o Referentiegroepen
o Gezin
o Rol en status
Persoonlijk
o Leeftijd en levensfase
o Beroep
o Financiële situatie
o Levensstijl
o Persoonlijkheid en zelfbeeld
Psychologisch
o Motivatie
o Perceptie
o Leren
o Overtuigingen en attitudes
KOPER
Koopgedrag van organisaties:
Omgeving:
o Marketingprikkels
Product
Prijs
Plaats
Promotie
o Andere prikkels
Economie
Technologie
Politiek
Cultuur
Concurrentie
Afnemer:
o Inkoopcentrum (DMU)
Besluitvormingsproces ten aanzien van de koop
o Intermenselijke en individuele factoren
De reactie van de afnemer
o Keuze van product of dienst
o Keuze van leverancier
o Bestelde hoeveelheid
o Leveringsvoorwaarden en -tijd
o Servicevoorwaarden
o Betalingsvoorwaarden
Koopgedrag van organisaties:
In bepaalde opzichten zijn business markten (B2B) vergelijkbaar met consumenten markten
(B2C)
Enkele grote verschillen
o Aard van DMU: complexere DMU (alle betrokkenen bij een koopbeslissing binnen de
organisatie)
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper gertvanalphen. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,96. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 57114 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen