Samenvatting
samenvatting gastcolleges communicatiemanagement
- Instelling
- Universiteit Antwerpen (UA)
samenvatting ppt en lesnotities
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 40 pagina's
Voorbeeld 4 van de 40 pagina's
In winkelwagenVerkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
Gastcollege directeur Guy Chevalier – ColruytInterne communicatie
Recent fenomeen, om de interne werking van het bedrijf efficiënter te laten lopen.
Colruyt Group
Missie: Samen duurzaam meerwaarde creëren door waarden gedreven vakmanschap in retail.
- Samen
Overtuiging dat we samen meer kunnen realiseren dan alleen, hierbij is communicatie cruciaal.
Veel bedrijven krijgen bonussen in functie van prestatie en volbrenging van taken. Bij Colruyt werkt
dit niet zo, de winst wordt verdeeld over alle medewerker. Dit om te onderstrepen dat de winst een
gevolg is van medewerken van verschillende posten. Alleen was de winst niet haalbaar.
- Duurzaamheid
Heeft alles met milieu te maken. Veel investeringen gaan naar windmolen en andere progressieve
vormen van energie.
Ook op financieel vlak, duurzame relatie met leveranciers en medewerkers, ervoor zorgen dat
iedereen er iets uithaalt en verder kan.
- Waarden
Collegialiteit, samen zaken realiseren, respect voor individu, familiegevoel (gestart als familiebedrijf)
- Retail
Hoe het bedrijf gestart is, activiteiten gaan over retail.
Vooral gekend voor voeding: colruyt, spar, bioplanet.
Gezondheid en welzijn: apps om calorieën te tracken
Non food: dreamland, dreambaby, bike republic
Energie: windmolen-park in Noord-zee, groene tankstations
,Enkele cijfers
,Colruyt: laagste prijzen
Merkenpiramide
, Helpt om het merk scherp te stellen.
Primaire doelgroep: naar wie richt je u, gezinnen singles, jongeren, etc. Het wekelijkse slaagt erop dat
je een grote slag doen, is het meest rendabel, zo is de winkel ingericht om langs alle rekken te gaan.
Laagste prijzen: een prominent doel en constante opbotsing tegen concurrenten.
Waarom blijven klanten terugkomen?
- Routine: mensen zoeken hun vaste stek, klant die koopt komt voor efficiëntie dus weinig
pracht en verleiding in de winkel
- Vriendelijk personeel: de meeste mensen hebben een positieve interactie met het personeel
- Kan worden gekoppeld aan het kernconcept: efficiënt en dienstbaarheid
Interne communicatie
Opdrachtzin:
“Goed geïnformeerde ambassadeurs die communiceren en (samen)werken op een efficiënte en
kwalitatieve manier.”
Goed geïnformeerde ambassadeurs
Elke medewerker weet:
- Wie we zijn (merkidentiteit)
- Waar we naartoe gaan (ambities en doelstellingen)
- Wat er dagelijks leeft
Hij voelt zich betrokken en gaat in dialoog met onze klanten (eerstelijns marketeer) maar ook met zijn
familie en omgeving.
Mensen moeten in dialoog gaan, daarvoor moeten de medewerkers op de hoogte zijn van informatie
en updates. Werknemers horen geëngageerd te zijn.
Hiervoor zijn bepaalde zaken van belang: werksfeer, toekomstperspectieven, geloof en vertrouwen
van werkgevers, productkennis, opleiding en vakmanschap, loon,…
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper manonjans. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,46. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 56326 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen