Ik heb een samenvatting gemaakt die jou helpt om opleiding tot management te studeren.
Ik heb mijn samenvatting gemaakt aan de hand van de powerpoint en notities die ik maakte in de les.
In mijn powerpoint zijn ook heel wat afbeeldingen verwerkt om het visueel makkelijker te maken om te studere...
Samenvatting inleiding tot management
1. Kwaliteit
1.1 Algemene inleiding tot de kwaliteitszorg
-Je mag niet zomaar zeggen dat je een bepaalde kwaliteit kan
aanbieden, er moeten bepaalde procedures en richtlijnen gevolgd
worden
-Bijvoorbeeld: fairtraide; je mag niet zomaar zeggen dat je product
fairtraide is, je moet hiervoor voldoen aan een bepaalde procedure
- Wat is kwaliteit?
o Subjectief
Persoonlijke betekenis / persoonlijke wensen
Het is voor iedereen iets anders, per doelgroep kunnen ze andere zaken verwachten
Bijvoorbeeld: een oudere persoon gaat zeggen dat de ergo vriendelijk moet zijn, terwijl
een jongere persoon gaat zeggen dat hij rap moet genezen om aan een bepaalde
kwaliteit te voldoen
o Objectief
Geld / cijfer / bloedwaarde
Belangrijk!
Bijvoorbeeld: een score op 10 geven over de kwaliteit die je biedt
o Hangt altijd samen met de context
Per doelgroep verwachten ze andere zaken MAAR ook per context verwachten ze andere
zaken
Bijvoorbeeld ouderen in een woonzorgcentrum of in een ziekenhuis gaan 2 verschillende
zaken verwachten OF kinderen in een ziekenhuis en ouderen in een ziekenhuis
verwachten ook 2 verschillende zaken
- Kenmerken van kwaliteit
o Kwaliteit is geen statisch kenmerk
Je gaat bijvoorbeeld binnen 50 jaar helemaal anders les geven dan dat je het nu doet
o Kwaliteit heeft altijd betrekking op een bepaalde dimensie van een complex proces
Bijvoorbeeld als je naar een auto fabriek gaat gaan kijken is vooral de kwaliteit van het
eindproduct belangrijk, het proces is hier minder belangrijk
MAAR bijvoorbeeld als je gaat kijken naar een cliënt is zowel het proces als het
eindproduct belangrijk
1
, o Kwaliteit is relatief, afhankelijk van methoden en tools
Het hangt af van hoe de kwaliteit in kaart wordt gebracht
Welk meetinstrument gebruikt word om de kwaliteit te meten
o Kwaliteit is geen absoluut of maatloos gegeven
Bijvoorbeeld in mac moeten burger allemaal hetzelfde zijn, ze moeten voldoen aan
bepaalde puntjes
MAAR in de gezondheidszorg is dit moeilijker
o Kwaliteit wordt altijd geformuleerd vanuit een bepaald perspectief
Verwachte kwaliteit
Afhankelijk van belang hebbende
Realistisch?
Doelstelling van de organisatie?
Beleefde kwaliteit ( 3 dimensies )
Technische aspecten
o Bijvoorbeeld: deskundigheid
Functionele aspecten
o Bijvoorbeeld behoeften van de cliënt
Relationele aspecten
o Bijvoorbeeld relationeel ( subjectief )
Feitelijke kwaliteit
Evaluatie leidt tot kwaliteitsoordeel
Opgelegde kwaliteit
Normen en eisen door de overheid
Opgelegde indicatoren
Verschil cliënt beleefde kwaliteit
- Kwaliteit in de zorg
o De mate waarin de gezondheidszorg, zowel voor individuele patiënten als voor de bevolking in
zijn geheel, bijdraagt aan het verbeteren van de uitkomsten van zorg en of deze zorg voldoet aan
recente medische kennis en inzichten
Definitie niet van buiten kennen, maar gewoon begrijppen en kunnen zeggen in eigen
woorden
o Kwaliteitscultuur in de zorg
2
, - Algemene inleiding tot kwaliteitszorg
o Vier ethische principes waaraan goede zorg moet voldoen
Respect voor autonomie: de wens van de persoon zoveel mogelijk respecteren
Niet schaden: mensen geen schade toebrengen
Weldoen: welzijn bevorderen, inclusief hun leven beschermen
Rechtvaardigheid: alle personen gelijk behandelen met dezelfde behoefte
o Verschilt ook van opleiding tot opleiding
Bijvoorbeeld: ergo gaat blij zijn als een persoon zich zelfstandig heeft geschoren ook al is
dit niet perfect gelukt MAAR verpleegkunde zal dan blij zijn als hij juist in de ochtend
perfect gewassen en geschoren is
1.1.1 kwaliteitszorg op verschillende niveaus
Microniveau Mesoniveau Macroniveau
= cliënt en netwerk = organisatie = overheid
= de ergotherapeut = federale en Vlaamse overheid
= de cliënt en context = beroepsvereniging
= patiëntenverenigingen
- Dimensies van kwaliteit
o op macroniveau
o op mesoniveau
o op microniveau
- Waarom is het belangrijk als gezondheidszorgorganisatie om te investeren in kwaliteit
Relationeel proces Kern goede dienst- en zorgverlening: identiteit en
persoonlijkheid
Context Concurrentie
Maatschappelijke verantwoordelijkheid Waarden en normen
E iciënter en e ectiever Doen we de juiste dingen op de juiste manier?
1.1.2 Geschiedenis van de kwaliteitszorg
- De babyloniërs ( meer dan 2500 jaar geleden )
o Primitieve vorm van kwaliteitszorg: code van hammurabi
- Gilden ( ME – 18de eeuw )
o Alleenrecht op uitoefenen van vak zekerheid van kwaliteit: starten als leerjongen bij
gildemeester
Gezel
Meesterproef
Meester
- De staalmeester ( Rembrandt 1662 )
o Controleren kwaliteit van geverfd laken ( men gebruikte ‘stalen’ )
- Begin 19de eeuw
o Industriële revolutie: verdeling taken + evaluatie van afgewerkte producten
3
, - Walter shewhart ( 1924 ) begin 20ste eeuw
o Niet enkel product van belang maar ook proces moet aan bepaalde eisen voldoen vastleggen
van meetpunten tijdens het proces
- Wereldoorlog 2 ( 1940 – 1945 )
o Verhoogde eigen met betrekking tot de kwaliteit en veiligheid van de wapens
- Na wereldoorlog 2 in Amerika
o Weinig tot geen kwaliteitscontrole meer
o Weinig tot geen concurrentie ( alleenrecht in de wereld )
o Vooral winstgerichte productie met weinig aandacht voor kwaliteit
- Vanaf jaren 50
o Dankzij Amerika via Japan is de integrale kwaliteitszorg bij ons terechtgekomen
o Dankzij een aantal kwaliteitsgoeroe’s
- Vanaf jaren 80
o De ontwikkeling van controle voor kwaliteitszorg
o De zorg voor de kwaliteit wordt integrale kwaliteitszorg kreeg vaste voet aan de grond
1.1.3 Kwalitetisgoeroes
- Jospeh Juran ( 1904 – 2008 )
o Het kan altijd beter, kwaliteit is nooit af ( gezegd dat hij vaak zij )
o Ontwikkelde pareto-analyse in functie van kwaliteitsmanagement
o Werkte binnen heel wat grote productorganisaties
o Gaf cursussen en training en was consultant in functie van kwaliteitsmanagement
o Jurantriologie
3 basisprocessen die essentieel zijn voor kwaliteitszorg
Kwaliteitsplanning
o Wie is de doelgroep?
o Welke behoeften heeft deze doelgroep?
o Hoe kunnen we de behoeften vertalen naar onze werking?
o Ontwikkel producten en diensten om die behoeften te vervullen
Kwaliteitscontrole
o Is het proces voldoende e iciënt om de producten en diensten te
realiseren met een minimum aan inspectie
Educatief programma: zijn beoogde leerresultaten bereikt?
Intakeprocedure: alle stappen correct gevolgd?
Wachttijden in ziekenhuis niet langer dan 15?
Kwaliteitsverbetering
o Ontwikkel een proces om de producten en diensten te realiseren
o Optimaliseer dit proces in functie van e iciëntie ?
4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper ergo123. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,56. Je zit daarna nergens aan vast.
