Samenvatting
Samenvatting PRO HANDELEN H2
- Instelling
- Hogeschool Gent (HoGent)
ALLE THEORIE VAN TOOLBOX PROFESSIONEEL HANDELEN HOOFDSTUK 2
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 10 pagina's
Voorbeeld 2 van de 10 pagina's
In winkelwagenVerkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
HOOFDSTUK 2: COMMUNICATIEVEVAARDIGHEDEN
“elkaar vinden in een commerciële relatie hangt voor een groot deel af van jouw communicatieve vaardigheden”
1 Het communicatieproces
2 Miscommunicatie & Communicatiestijlen
3 Non-verbale communicatie
Communicatieve vaardigheden
C = communicatief vermogen
o Correcte mondelinge en schriftelijke informatie
o Polsen of boodschap JUIST overkomt
De mate waarin je erin slaagt om jouw boodschap voor de volle 100% over te brengen op je
gesprekspartners/toehoorders: correct, volledig, duidelijk/ondubbelzinnig
1. Gebruik het juiste medium (bv. Face-to-face)
2. Vraag bevestiging … op het juiste ogenblik vraag feedback
1 HET COMMUNICATIEPROCES
“kennis van het communicatieproces is noodzakelijk om communicatievaardiger te worden”
Communiceren is het overdragen van informatie.
Al uw zintuigen gebruiken: zorgt voor kracht
Communicatie = verbaal + non-verbaal gedrag.
Non-verbaal: gebruik je zintuigen
Het is een proces :
1. Zender/ontvanger
2. Boodschap à bericht
3. Interpretatie (=reageren, feedback)
4. Feedback/reactie
5. Medium: woord, email, SMS, app, …, gebaar Medium goed kiezen! (professionele context)
, Het communicatieproces:
STAP 1: Bron/zender = START
o Boodschap overbrengen: kies het juiste medium
o Dit is de persoon of het apparaat dat de informatie wil delen.
o Het begint het communicatieproces.
STAP 2: Coderen
o = Je zit met een bepaald idee
(ik ga een boodschap brengen, omzetten in een bericht)
o = De zender zet de boodschap om in een vorm die begrijpelijk is, zoals woorden, beelden, of gebaren
STAP 3: Medium
o = wat je gebruikt om boodschap over te brengen
o Het medium is het kanaal dat gebruikt wordt om de boodschap te verzenden, zoals een telefoon, e-
mail, of face-to-face gesprek.
STAP 4: Ruis
o Ruis staat voor alles wat de communicatie kan verstoren.
Dit kan achtergrondgeluid zijn, maar ook misverstanden of afleidingen waardoor de boodschap niet
goed overkomt.
STAP 5: Ontvanger/beantwoorder
o De ontvanger is de persoon of het apparaat dat de boodschap ontvangt.
o De ontvanger decodeert de boodschap om te begrijpen wat er gezegd wordt.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper alienor. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,48. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 53340 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen