Samenvatting
Samenvatting Concepten van de Marketingcommunicatie
samenvatting van het vak Concepten vd marketingcommunicatie gegeven in het 2e jaar Bedrijfsmanagement KMO&ondernemen
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 28 pagina's
Voorbeeld 3 van de 28 pagina's
In winkelwagenVerkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
Concepten van deMarketingcommunicatie
Deel 1: Wat is marketingcommunicatie? = Marketing PROMOTIE
Marketing = opbouwen van duurzame & winstgevende klantrelaties
Klanten meerwaarde bieden in ruil daarvoor waarde terugkrijgen.
De 4 p’s en 4 c’s
1. Product Customer needs: behoeften en wensen van de klant
2. Prijs cost to customer: kosten voor klant
3. Plaats convenience: product beschikbaar stellen voor klant
4. Promotie communication: communicatie met klant (kan online/ offline)
Deel 2: Het marketingcommunicatieplan
Stappenplan:
1. Doelgroep beschrijven
=> met wie ga je communiceren?
2. Communicatiedoelstellingen beschrijven
=> Wat wil je bereiken, op welke teken focus je je?
3. Boodschap formuleren
=> wat wil je vertellen en hoe ga je dit vertellen?
4. Middelen/media/tools/communicatie instrumenten inschakelen
=> Communicatiemix: via welke kanalen ga je boodschap verspreiden?
5. Mediaplanning + meten van resultaten
=> wanneer zet je welk kanaal in, en hoe effectief is het?
Missie als ondernemer
Klantrelatie opbouwen met juiste klanten
Juiste doelstellingen
Juiste boodschap via juiste media
Stap 1: doelgroep bepalen (superbelangrijk om juiste kanalen te
kiezen en juiste boodschap te formuleren)
I. marketingdoelgroep versus communicatiedoelgroep
Marketingdoelgroep = de gebruikers van het product/ de dienst
Communicatiedoelgroep = diegene op wie de communicatie van de onderneming
zich richt.
Vb. journalisten, bloggers
=> marketingdoelgroep < communicatiedoelgroep
II. STP-proces
S: Segmentantie
= markt indelen in afzonderlijke klantgroepen
1
, => klanten met gelijkaardige behoeften, kenmerken,…
1. Geografische Segmentatie: continenten, landen, regio’s
2. demografische: leeftijd, geslacht, inkomen, opleiding,…
3. psychografische: Sociale klasse, levensstijl,…
4. gedragssegmentatie: houding tov,… gezochte voordelen in een product,…
Vb. wat de ene persoon verkiest: Oral B Colgate
T: Targeting
= bepalen op welke klantgroep je uw focus wilt leggen
=> Customer centric
P: Positionering
= differentieren van het product of merk in de geest van de consument
=> uw merk een unieke/gunstige & concurrerende positie geven in het bewustzijn
vd consument.
“ Positioneren is als daten, je laat het beste van jezelf zien.”
III. USP
= Unique selling Proposition
= de reden (voorstel) waarom een klant nu voor jou moet kiezen (en niet voor de
concurrent)
= kernbelofte (komt voort uit positionnering)
=> wat jouw merk uniek maakt; jezelf onderscheiden
Kies 1 kernwaarde: Onderscheidend en herkenbaar voor de klant op vlak van
Prijs/kwaliteit/Service
IV. One word proposition
Overtuigen met 1 woord (korte slogan)
-> voorbeeld van USP
V. positioneringsframework
= bepaald de sterkte van jouw product/ dienst op basis van Framework
Role: maatschappelijke rol
Territory: universum
Benefit: voordeel voor de klant
Attributes: Productkenmerk
Expertise: strategie waarbij je kennis en ervaring gebruikt voor creatie van
waarde voor klant
Stature: de goede reputatie van een merk
VI. positioneringsstatement
= positioneringsstrategie kernachtig geformuleerd (in 1 zin)
=> enkel voor intern gebruik
2
, VII. Ladderingstrategie
= betekenis v product/dienst voor de klant in kaart brengen
=> objectieve productkenmerken / functionele (kost/ voordelen), rationele en
Emotionele (‘feel free’, ‘stay in control’ ,…) voordelen voor de klant
VIII. Herpositionering
= Rebranding; zichzelf bewust op een nieuwe manier presenteren op de markt
Redenen:
- Imago herstellen
- Reputatiecrisis tegengaan
- Onderscheiden met concurrent
- …
IX. Positioneringsfouten
Onder positionering: verschil is niet duidelijk voor de klant
Vb. Carrefour
Over positionering: een te positief beeld creëren dat niet wordt
waargemaakt.
Verwarrende positionering: inconsistente communicatie of inconsistente
keuze van communicatiekanalen.
Vb. Fa
Stap 2: Communicatiedoelstellingen: informeren of loyaliseren
Wat wil je bereiken? Op welke communicatietaken focus je je?
I. Hiërarchie van doelstellingen
Bedrijfs-/ ondernemingsdoelstellingen:
Winst, omzet, rendement (percentages…)
Marketingsdoelstellingen:
X aantal meer klanten, traffic, per bestaande klant … meer
verkopen
Communicatiedoelstellingen:
= specifieke doelen/communicatietaken die je bij een specifiek doelpubliek
binnen een specifieke periode wilt bereiken.
-> Belangrijk voor het beoordelen van effectiviteit van campagne
Altijd volgens SMART-principe geformuleerd!
X aantal volgers op Instagram, FB,…
Aantal clicks op een website, aantal inschrijvingen op
nieuwsbrief
X-aantal bezoekers op een event
Kan d.m.v. influencers/bloggers
Criteria voor communicatiedoelstellingen:
Simpel (specifiek genoeg)
Meetbaar (Vb. aantal volgers op sociale media)
Tegen een bepaalde datum (SPECIFIEKE datum/maand/jaar)
3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper TLMNT. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,48. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 52510 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen