Samenvatting
Samenvatting consumentenpsychologie 2024/2O25
samenvatting bevat: -boek consumer first (herwerkte editie 2024) - persoonlijke notities - slides
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 49 pagina's
Voorbeeld 4 van de 49 pagina's
In winkelwagenGekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Verkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
Samenvatting Consumer First – consumentenpsychologie MK1 HoGentContents
1 De consument...........................................................................................3
1.1 Wie is mijn doelgroep..........................................................................4
1.1.1 Segmentatie, targeting, positionering (STP).................................4
1.1.2 Decision Marketing Unit (DMU).....................................................4
1.2 Hoe definieer ik mijn doelgroep..........................................................6
1.2.1 Buyer persona..............................................................................6
1.2.2 Welke attributen...........................................................................6
1.3 De consument vandaag....................................................................10
1.3.1 Gevestigde patronen en transitie...............................................10
1.3.2 Trend die consumentengedrag beïnvloedt versus hype.............10
1.3.3 Trends.........................................................................................10
2 Het Perceptieproces................................................................................12
2.1 Exposure...........................................................................................12
2.1.1 Visuele prikkels...........................................................................13
2.1.2 Auditieve prikkels.......................................................................13
2.1.3 Geurprikkels................................................................................14
2.1.4 Tactiele prikkels..........................................................................14
2.1.5 Smaakprikkels.............................................................................14
2.1.6 Kruismodaliteit............................................................................15
2.2 Gewaarwording.................................................................................15
2.2.1 De absolute drempel..................................................................15
2.2.2 De differentiële drempel.............................................................16
2.2.3 Subliminale perceptie.................................................................16
2.3 Aandacht...........................................................................................17
2.3.1 Persoonlijke factoren...................................................................18
2.3.2 Stimulusfactoren.........................................................................18
2.4 Interpretatie......................................................................................19
2.4.1 Gestaltpsychologie.....................................................................20
2.4.2 Cognitieve verwerking van stimuli..............................................21
2.4.3 Semiotiek....................................................................................21
2.4.4 Perceptiediagram........................................................................22
1 | Page
,Samenvatting Consumer First – consumentenpsychologie MK1 HoGent
2.5 Leren.................................................................................................23
2.5.1 Hoe leren we...............................................................................23
2.5.2 Behavioristische theorie.............................................................23
2.5.3 Cognitieve theorie......................................................................25
2.6 Attitudes...........................................................................................27
2.6.1 ABC model..................................................................................27
2.6.2 Kenmerken van attitudes............................................................27
2.6.3 Hiërarchie van effecten..............................................................27
2.6.4 Consistentieprincipe en de balanstheorie van heider.................28
2.6.5 Multi attribuutmodellen (Fishbeinmodel)....................................28
2.6.6 Zijn attitudes een goede voorspeller van gedrag?.....................29
2.6.7 Theorie van gepland gedrag (TPB).............................................29
2.6.8 Attitudes beïnvloeden.................................................................29
2.7 Waarden............................................................................................30
2.7.1 Waarde of attitude......................................................................30
2.7.2 Instrumentale waarden en eindwaarden....................................31
2.8 Geheugen.........................................................................................31
2.8.1 Hoe werkt ons geheugen?..........................................................31
2.8.2 Verschillende soorten geheugen.................................................32
2.8.3 Informatie oproepen uit het geheugen.......................................32
3 Koopproces..............................................................................................33
3.1 Probleemherkenning.........................................................................34
3.1.1 Het probleembesef en motivatie................................................34
3.1.2 Behoeftehiërarchie – piramide van Maslow................................35
3.1.3 Motivatie in de psychoanalyse....................................................37
3.1.4 Niet-vervulde behoeften.............................................................37
3.1.5 Beïnvloeden van behoeften als marketeer.................................38
3.1.6 Betrokkenheid.............................................................................38
3.2 Informatieverkenning........................................................................39
3.2.1 Betrokkenheid.............................................................................39
3.2.2 Verschillende soorten bronnen...................................................40
3.3 Evaluatie en selectie.........................................................................42
3.3.1 Overwegingssets........................................................................42
2 | Page
,Samenvatting Consumer First – consumentenpsychologie MK1 HoGent
3.3.2 Probleemoplossend gedrag........................................................42
3.3.3 Beïnvloeding van evaluatie.........................................................43
3.3.4 The paradox of choice................................................................44
3.3.5 Verloopt het beslissingsproces online anders dan offline...........44
3.4 Aankoop............................................................................................45
3.5 Post-aankoop....................................................................................46
3.5.1 PAAS (Product As A Service).......................................................46
3.5.2 Tevredenheid..............................................................................46
3.5.3 Customer delight........................................................................47
3.5.4 Cognitieve dissonantie................................................................47
3.5.5 Klachten......................................................................................47
3.5.6 Het product afdanken.................................................................48
3.6 Customer Journey.............................................................................49
1 De consument
Consumentengedrag geeft de totaliteit weer van beslissingen die leiden
tot gedrag met betrekking tot het verkrijgen, consumeren en zich ontdoen
van goederen, diensten, activiteiten en ideeën door menselijke groepen in
de loop van de tijd.
3 | Page
, Samenvatting Consumer First – consumentenpsychologie MK1 HoGent
1.1 Wie is mijn doelgroep
1.1.1Segmentatie, targeting, positionering (STP)
segmentatiecriteria
De marketing mix is perfect afgestemd op de noden van de doelgroep
! de waarde van het merk mag niet in het gedrang komen in de hoofden
van zijn doelgroep door het aanpassen van de marketingstrategie op een
specifieke doelgroep !
1.1.2Decision Marketing Unit (DMU)
DMU: vormt een model om alle betrokken partijen bij een beslissing
overzichtelijk weer te geven
→ begrip van uit de B2B sector, maar ook belangrijk binnen een B2C
context
→ invloed kan op verschillende manieren:
- Positieve invloed (bv. Positieve eigenschappen
product aanwijzen)
- Negatieve invloed (bv. Iemand wijzen op hoge prijs)
- Neutrale invloed (bv. Iemand aanwijzen opzoekwerk
te doen)
4 | Page
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper lotharbusschaert. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,06. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 53068 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen