Beknopte samenvatting over marketing automation. Onderwerpen: lead generation, SEO en SEA, landingspagina's, CRM systemen en lead scoring, email marketing, affiliate marketing... Kortom alles wat je kan automatiseren.
1 Introductie marketing automation
Marketing automation = het automatiseren van marketingprocessen en -
campagnes aan de hand van automation technologie en/of software
Wat kan je automatiseren?
- Herhalende taken/routines
- Standaard berichten/antwoorden/invulbare templates
- Marketing- en salespersonen
Hoe? Gebruik van een workflow (=een reeks opeenvolgende stappen of
taken die geactiveerd w dr een specifieke trigger waarna een event in
gang gezet w)
Workflow: situatie triggerd een event
- Situatie: nood, probleem, vraag
- Trigger: actie, handeling
- Event: reactie, resultaat
Voorbeeld:
- Situatie: je scant QR-code en komt op een landingspagina terecht om
concerttickets te kopen
- Trigger: je komt op een landingspagina terecht waar je een ticket kan
kopen – dit doe je dan wel of niet
- Event: bij geen aankoop krijg je een remarketing ad te zien – wel aankoop
krijg je een bevestigingsmail met een digitaal ticket + 48u voor het
concert krijg je een mail met praktische info
Voorbeelden van wat marketing automation wel en niet is:
- Kan toegepast w over verschillende kanalen
- Kan je informatie automatisch laten doorsturen van social media naar
Google Sheets
- Aankoopinformatie van websites en webshops laten doorsturen naar
Mailchimp zodat ze eraan herinnerd kunnen worden dat er nog iets in hun
winkelmandje zit
- Klantinformatie ontvangen en structureren in een CRM-systeem
Elke fase van de customer journey kan geautomatiseerd w ALS de taken
herhalend zijn
- Leadscoring: de leads die meer likely zijn om aan te kopen, hebben een
hogere score omdat ze meer waardevol zijn en deze krijgen voorrang om
bediend/geholpen te worden
- Lead generation: gratis freebies aanbieden in ruil voor informatie
- Lead nurturing: nieuwe leads zoeken
Wat nodig om aan marketing automation te doen?
- Een CRM (klantenbestand)
- Een e-mail marketing strategie & systeem (kanaal)
- Een contentstrategie & tool (content)
Ideale oplossing wnr het werk te veel w om handmatig uit te voeren
Opstellen, uitwerken en monitoren van een marketing automation funnel is
veel werk
Op lange termijn bespaart het wel veel tijd & verhoogt de omzet en de ROI
,Wat doet marketing automation software?
- Data verzamelen
- Doelgroep segmenteren
- Personaliseren
In real time!!
Voorbeelden: email marketing, remarketing ads, webshop ads, chatbots,
sms/DM, social media…
Wat kan er misgaan (als je mark auto niet goed toepast)?
- Data lekken door de verkeerde datum in te stellen bij een social media
post
- Een stap vergeten in de automation waardoor een aankoop niet
vervolledigd kan w
- Een typefout
Aandachtspunten
- Een duidelijk doel: wat wil je bereiken met de automation flow
- Goed samenwerken met andere teams (bv zorgen dat er ook meer
producten voorzien worden als er iets aan de marketing veranderd om te
zorgen dat elke klant bediend kan w
- Het proces visualiseren: zorgen dat je geen stappen in de flow vergeet – bv
als een klant een afspraak wil maken, krijgt die een mail
- Voorbereiden op segmentatie: waarop wil je filteren in je CRM systeem? Bv
mensen die meer geïnteresseerd zijn in een bepaald product krijgen
andere mails dan de andere klanten
- Zorg voor een contentstrategie en -databank
- De implementatie zorgvuldig plannen
- Campagnes goed doortesten (ook A/B testen)
- Regelmatig de resultaten van campagnes analyseren om te verzekeren dat
alles nog goed werkt, indien nodig optimaliseren
Funnel/cycle:
- Awareness: mensen moeten weten dat we bestaan
- Acquisitie: mensen gaan overwegen te kopen
- Revenu: een actie ondernemen
- Retentie: terugkomende klanten
- Referral: andere mensen doorverwijzen
, 2 Acquisitie
2.1 Wat is acquisitie?
Customer acquisition/klantenverwerving/lead generation is het verzamelen van
leads/potentiële klanten die mogelijk het aanbod van je bedrijf zullen/willen
kopen
Om een lead op te volgen moet je weten wie die persoon is
Wat heb je hiervoor nodig?
o Naam, geboortedatum, e-mailadres, adres, telefoonnummer, waarin
is de lead geïnteresseerd…
Hoe ga je contactgegevens verzamelen? Lead magnets:
o Contactformulier, nieuwsbrief, kortingscode, webinar, downloadbare
brochure, free trial, offerte ontvangen, cold messaging (mensen
sturen die je nog niet kennen)…
2.1.1 Verschil lead en klant
- Lead
o Heeft interesse getoond in je aanbod
o Kan je identificeren adhv naam en contacteren adhv
concactgegevens
o Kan een betalende klant worden
- Klant heeft al bij je gekocht
2.1.2 Soorten leads:
- Information Qualified Lead (IQL): heeft interesse getoond maar je hebt
nog geen gegevens en kan je dus nog niet identificeren
o Bv de lead vulde een online quiz in maar liet geen e-mailadres
achter om de resultaten te ontvangen
- Marketing Qualified Lead (MQL): heeft wel contactgegevens gedeeld
maar in nog niet in contact gekomen met het bedijf
o Bv iemand boekte een intakegesprek (toont interesse) maar het
gesprek is nog niet gebeurt
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper moiralauwers. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €8,16. Je zit daarna nergens aan vast.
