Deel 2 : operationeel management
examenvragen
Definities:
Definieer ‘Operations Management’
OM is het ontwerp, de operatie en de verbetering van systemen die ervoor zorgen dat een
onderneming haar primaire goederen en diensten kan creëren en afleveren.
Definieer ‘Productiesysteem’
Een productiesysteem gebruikt middelen om inputs om te zetten (transformeren) in gewenste
outputs
Een productiesysteem verwijst naar het geheel van activiteiten, processen, middelen en
mensen die betrokken zijn bij het omzetten van inputs (zoals grondstoffen, arbeid, kapitaal
en informatie) in gewenste outputs, zoals goederen of diensten. Het omvat alle elementen
die nodig zijn om een efficiënte en effectieve productie te realiseren, inclusief de fysieke
infrastructuur, technologieën, procedures, planning en controlemechanismen. Een
productiesysteem is ontworpen om de productiecapaciteit, kwaliteit, kostenbeheersing en
klanttevredenheid te optimaliseren, en het speelt een cruciale rol bij het realiseren van de
doelstellingen van een organisatie.
Definieer ‘Concurrent Engineering’
Concurrent Engineering is een geïntegreerde benadering waarbij ontwerp- en productieprocessen
gelijktijdig worden uitgevoerd en Klanten worden zeer vroeg in proces betrokken om de doorlooptijd
te verkorten en de productkwaliteit te verbeteren.
door het elimineren van traditionele sequentiële fasen in het ontwikkelingsproces.
ingenieurs, productiemedewerkers en leveranciers, vroeg
worden betrokken en gezamenlijk werken aan het
identificeren en oplossen van ontwerp- en
productiegerelateerde uitdagingen, met als doel een
geoptimaliseerd en succesvol product op de markt te
brengen.
“breaking the walls”
De simultane ontwikkeling van alle ontwerpfuncties van een project, met open en interactieve
communicatie tussen alle leden van het ontwerpteam, met de bedoeling om de “time to market” en
de kosten te reduceren, en de kwaliteit en de betrouwbaarheid te verhogen.
,Definieer ‘Klantorderontkoppelingspunt’ (= KOOP)
Het klantorderontkoppelingspunt (KOOP) is het punt in het productie- en leveringsproces waar de
overgang plaatsvindt van gestandaardiseerde productie (op voorraad) naar maatwerkproductie (op
bestelling). Dit punt bepaalt het moment waarop een product wordt geproduceerd op basis van een
specifieke klantorder, afhankelijk van de benodigde doorlooptijd en het niveau van maatwerk. Hoe
dichter het KOOP bij de klant ligt, hoe sneller het product geleverd kan worden, terwijl bij meer
maatwerk het KOOP verder in het proces ligt, vaak aan het begin van de productie
Bij een vroeg KOOP produceert een bedrijf op basis van prognoses en houdt het producten
op voorraad in afwachting van klantbestellingen. Dit kan een voordeel bieden in termen van
snelle levering, maar brengt het risico met zich mee van overtollige voorraad als de vraag
niet overeenkomt met de prognoses.
Bij een laat KOOP begint de productie pas na ontvangst van een klantbestelling. Dit
minimaliseert het risico van overtollige voorraad, maar kan leiden tot langere levertijden.
Het bepalen van het juiste KOOP is essentieel voor het beheer van de voorraad, de
klantenservice en de efficiëntie van het productieproces. Het wordt beïnvloed door factoren
zoals productkarakteristieken, vraagvolatiliteit, levertijden en klantvoorkeuren.
Definieer ‘Supply Chain Management’
Supply Chain Management (SCM) Supply chain management is het beheer van de stroom van
goederen, informatie en financiën tussen de verschillende schakels in de supply chain, met als doel
het optimaliseren van efficiëntie, kosten en klanttevredenheid.
Het omvat onder andere aspecten zoals voorraadbeheer, transport, productieplanning,
vraagvoorspelling, samenwerking met leveranciers en logistiek
Wat is Poka-Yoke? Geef twee voorbeelden van Poka-Yoke systemen.
Poka-Yoke is een term die afkomstig is uit het Japans en vertaald kan worden als "fouten
voorkomen" of "fout-preventie”. Het is een concept dat in de Lean-manufacturing wordt gebruikt om
fouten in processen te identificeren en te elimineren of te verminderen.
Het doel van Poka-Yoke is om defecten of fouten te voorkomen voordat ze zich kunnen
voordoen of om ze direct te detecteren en corrigeren voordat ze verder kunnen gaan in het
proces. Dit wordt bereikt door het implementeren van eenvoudige, praktische maatregelen,
zoals fysieke hulpmiddelen, controlesystemen, visuele signalen of procedures, die ervoor
zorgen dat operators geen fouten kunnen maken of dat fouten onmiddellijk worden
opgemerkt.
Het belangrijkste idee achter Poka-Yoke is om het proces zo in te richten dat het moeilijk is
om fouten te maken en dat fouten onmiddellijk worden gedetecteerd en gecorrigeerd. Dit
draagt bij aan het verminderen van verspilling, het verbeteren van de kwaliteit, het verhogen
van de productiviteit en het vergroten van de klanttevredenheid.
Poka-Yoke wordt veel toegepast in verschillende industrieën, zoals productie,
gezondheidszorg, dienstverlening en softwareontwikkeling, om de kwaliteit te verbeteren en
menselijke fouten te minimaliseren
Voorbeelden:
, o Een stekker die alleen op één manier in een stopcontact past.
o Een wasmachine die niet start als de deur niet volledig gesloten is.
o Loopbanden met veiligheidsclip
Definieer ‘Operationele strategie’
Bepaalt het algemeen beleid en de plannen voor de aanwending van de bedrijfsmiddelen om op de
beste manier de lange termijn strategie te ondersteunen
Een operationele strategie verwijst naar de plannen, doelen en acties die een organisatie
onderneemt om de operationele activiteiten effectief en efficiënt te beheren en te
verbeteren. Het omvat beslissingen met betrekking tot de inzet van middelen, processen,
technologieën en menselijk kapitaal om de doelstellingen van de organisatie te bereiken.
Operationele strategieën richten zich op het verbeteren van de productiviteit, kwaliteit,
kostenbeheersing, klantenservice en innovatie van de operationele processen. Het omvat het
identificeren en benutten van kansen om de efficiëntie en effectiviteit van de waardeketen
te verbeteren. Dit kan betrekking hebben op aspecten zoals supply chain management,
voorraadbeheer, capaciteitsplanning, productieprocessen, kwaliteitscontrole en
personeelsbeheer.
Een effectieve operationele strategie is in lijn met de bredere organisatiestrategie en sluit
aan bij de behoeften en verwachtingen van klanten. Het is gericht op het creëren van een
concurrentievoordeel door middel van operationele excellentie, waarbij de focus ligt op het
leveren van waarde aan klanten op een consistente en efficiënte manier.
Wat zijn ‘Order Qualifiers’ en ‘Order Winners’? Geef een voorbeeld van een order qualifier
en een order winner.
Order Qualifiers: Eigenschappen van een product of dienst die noodzakelijk zijn om te kunnen
concurreren in een markt, zoals prijs of kwaliteit. (shortlist, noodzakelijk maar niet genoeg om te
winnen)
Order Winners: Eigenschappen die een klant overtuigen om een product of dienst te kopen, zoals
unieke technologie of extra service.
Voorbeelden:
o Order Qualifier: Een smartphone moet een goed werkende batterij hebben.
o Order Winner: Een smartphone met innovatieve camerafuncties.
Definieer ‘Projectmanagement’
Omvat activiteiten zoals het plannen, de leiding en de controle van middelen (mensen, machines,
materiaal) die nodig zijn om aan de technische-, kost-, en tijdsbeperkingen van een project te
voldoen
Projectmanagement verwijst naar de discipline van het plannen, organiseren, beheren en
controleren van alle aspecten van een project, vanaf de initiatie tot de afronding. Het omvat
het effectief beheren van middelen, tijd, kosten, kwaliteit, scope, risico's en stakeholders om
de projectdoelstellingen te bereiken.
Belangrijke elementen van projectmanagement zijn onder andere het identificeren en
definiëren van de projectdoelstellingen, het opstellen van een gedetailleerd projectplan met
taken, mijlpalen en deadlines, het toewijzen van middelen en het beheren van het
, projectteam, het monitoren van de voortgang van het project en het oplossen van eventuele
problemen of risico's die zich voordoen.
Projectmanagement omvat ook het opbouwen van effectieve communicatiekanalen met
belanghebbenden, het beheren van veranderingen en het nemen van beslissingen om het
project op koers te houden. Het vereist sterke leiderschaps- en organisatorische
vaardigheden, evenals het vermogen om verschillende belanghebbenden te betrekken en
samen te werken met teamleden en andere betrokken partijen.
Definieer ‘Benchmarking’
Benchmarking verwijst naar het proces van het vergelijken van prestaties, praktijken, processen of
producten van een organisatie met die van andere organisaties of industriestandaarden om best
practices te identificeren, kansen voor verbetering te vinden en concurrentievoordeel te behalen.
Strategische benchmark: Het vergelijken van de strategieën en doelstellingen van een
organisatie met die van toonaangevende bedrijven in de industrie om inzicht te krijgen in de
beste strategische benaderingen.
Concurrentiebenchmark: Het vergelijken van prestaties, processen of producten van een
organisatie met die van directe concurrenten binnen dezelfde industrie om
concurrentievoordeel te behalen.
Vergelijkende benchmark: Het vergelijken van prestaties, processen of producten van een
organisatie met die van bedrijven in andere industrieën om nieuwe ideeën en innovatieve
praktijken te identificeren.
Operationele benchmark of procesbenchmark: Het vergelijken van de operationele
prestaties of processen van een organisatie met die van vergelijkbare organisaties in dezelfde
of vergelijkbare industrieën om verbetermogelijkheden te identificeren.
Klantenbenchmark: Het vergelijken van de klantgerichtheid, tevredenheid of feedback van
een organisatie met die van concurrenten of andere bedrijven om de klantenservice te
verbeteren en concurrentievoordeel te behalen.
Productbenchmark: Het vergelijken van de kenmerken, kwaliteit of prestaties van een
product van een organisatie met die van vergelijkbare producten op de markt om inzicht te
krijgen in de concurrentiepositie
en verbetermogelijkheden te
identificeren.
Proces:
Definieer ‘Bezettingsgraad’
Hoeveelheid werkelijk gebruikte
capaciteit t.o.v. beschikbare capaciteit. Mate waarin
beschikbare capaciteit werkelijk wordt benut
Een hogere bezettingsgraad duidt op een efficiënter gebruik van de bronnen, terwijl een
lagere bezettingsgraad kan wijzen op onderbenutting of overcapaciteit.
