Samenvatting
Samenvatting Communication professionnelle en PME 3 + Woordenlijst
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Samenvatting + woordenlijst 2024 Oefeningen (+ sommige antwoorden) toegevoegd
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Voorbeeld van de inhoud
Communication professionnelle 31 Introduction.........................................................................................................................................3
2 Quelques outils au téléphone..............................................................................................................4
2.1 Les expressions au téléphone.......................................................................................................4
2.2 Une conversation standard...........................................................................................................5
3 Exercices de vocabulaire......................................................................................................................6
4 Chiffres................................................................................................................................................7
4.1 Cas difficiles..................................................................................................................................7
5 Conversations téléphoniques..............................................................................................................7
5.1 CO : Accueil : complétez les dialogues..........................................................................................7
1 Grammaire...........................................................................................................................................8
2 Confusion néerlandais/français/anglais...............................................................................................9
2.1 Néerlandais vs français.................................................................................................................9
2.2 Anglais vs français.........................................................................................................................9
3 Mots qui se ressemblent...................................................................................................................10
4 Faux amis...........................................................................................................................................10
4.1 Milieu/midden/omgeving...........................................................................................................10
4.2 Sociaal.........................................................................................................................................10
4.3 Vrij..............................................................................................................................................10
4.4 Winkel/tijdschrift/magazijn........................................................................................................10
4.5 Proces.........................................................................................................................................10
5 Exercices............................................................................................................................................10
5.1 Quelle est la différence...............................................................................................................10
5.2 Corrigez les phrases....................................................................................................................11
5.3 Syntaxe........................................................................................................................................11
1 Introduction.......................................................................................................................................11
2 Le cycle des ressources humaines.....................................................................................................12
3 Le recrutement et la sélection...........................................................................................................12
3.1 Le recrutement...........................................................................................................................12
3.2 La sélection.................................................................................................................................12
4 La performance..................................................................................................................................12
4.1 Conditions de travail : flexibilité..................................................................................................12
4.2 Conditions de travail : les congés................................................................................................13
5 L’évaluation........................................................................................................................................13
1
,6 La formation et le développement....................................................................................................14
7 La rémunération................................................................................................................................14
8 La mobilité interne.............................................................................................................................15
9 Le départ............................................................................................................................................15
10 La lettre de demande d’emploi........................................................................................................16
10.1 Structure de la lettre.................................................................................................................16
10.2 Example....................................................................................................................................16
11 Le curriculum vitae..........................................................................................................................17
11.1 Coordonnées............................................................................................................................17
11.2 Formation.................................................................................................................................18
11.3 Expérience professionnelle.......................................................................................................18
11.4 Compétences et connaissances spécifiques.............................................................................18
11.5 Informations complémentaires / divers / intérêts / loisirs........................................................18
11.6 Exercices...................................................................................................................................18
12 L’entretien d’embauche...................................................................................................................20
12.1 Les questions les plus fréquentes.............................................................................................20
12.2 Principes généraux....................................................................................................................20
12.3 Vocabulaire intéressant............................................................................................................21
1 La négation........................................................................................................................................22
1.1 Transformez les phrases à la forme négative..............................................................................22
1.2 Transformez les phrases en utilisant un infinitif..........................................................................22
2 Les pronoms personnels....................................................................................................................22
2.1 Théorie à retenir.........................................................................................................................22
2.2 Général.......................................................................................................................................23
2.3 Impératif & négation...................................................................................................................23
2.4 Infinitif........................................................................................................................................23
2.5 Deux pronoms............................................................................................................................23
2.6 Récapitulation.............................................................................................................................23
3 La phrase interrogative......................................................................................................................24
3.1 Théorie à retenir.........................................................................................................................24
3.2 Reformulez en utilisant l’inversion (complexe)...........................................................................24
3.3 Posez la question pour obtenir la réponse soulignée..................................................................24
3.4 Complétez par une traduction de wat........................................................................................24
4 Les indéfinis.......................................................................................................................................25
2
, 4.1 Choisissez l’indéfini qui convient................................................................................................25
4.2 Erreurs courantes : corrigez les phrases......................................................................................25
1 Introduction : votre profil entrepreneurial........................................................................................25
1.1 Les catégories.............................................................................................................................25
1.2 Exercice de vocabulaire...............................................................................................................26
2 Vidéo : 10 signes que vous êtes entrepreneur...................................................................................26
2.1 Première écoute.........................................................................................................................26
2.2 Deuxième écoute........................................................................................................................27
3 Dossier de presse : article 1...............................................................................................................28
3.1 Titre & introduction....................................................................................................................29
3.2 Chapitre 1 : La quête de sens et d’impact...................................................................................30
3.3 Chapitre 2 : Comme un vent de liberté.......................................................................................31
3.4 Conclusion : et vous ?.................................................................................................................31
4 Dossier de presse : article 2...............................................................................................................32
4.1 Titre & introduction....................................................................................................................35
4.2 Chapitre 1 : Le drame du Rana Plaza...........................................................................................36
4.3 Chapitre 2 : La mode au détriment de la planète et des hommes..............................................37
4.4 Conclusion : et vous ?.................................................................................................................38
1 Module 1: Téléphoner.......................................................................................................................39
2 Module 2: Erreurs courantes.............................................................................................................42
3 Module 3: Ressources humaines & postuler......................................................................................46
4 Module 5: Entreprendre....................................................................................................................51
5 Module 6: Envoyer un courriel professionnel....................................................................................59
6 Module 7: Vocabulaire progessif du français des affaires..................................................................61
6.1 Savoir faire : téléphone...............................................................................................................61
6.2 Ressources humaines..................................................................................................................63
6.3 Argent & finances.......................................................................................................................68
Module 1: Téléphoner
1 Introduction
Les erreurs
Apple Belgium, Laurence à l’appareil, comment peux-je vous aider? => Puis-je
Bonjour mademoiselle, vous parlez avec => à Isabelle Duchamp. J’ai une question pour votre
expert comptable. Peux-tu => Pouvez- vous/ pourriez-vous me donner son numéro direct ou
me lui=> le passer? =>
D’accord, un instant s.v.p… Son numéro, c’est le 09/256 42 84.
3
, OK. Bonne journée! => je vous remerci
La même chose. => pareillement/ à vous aussi
2 Quelques outils au téléphone
2.1 Les expressions au téléphone
Demander un correspondant / un service :
Je voudrais / souhaiterais parler à...
Est-ce que Madame.../Monsieur... est là, s’il vous plaît ?
Est-ce que je pourrais parler à... ?
Est-ce que je pourrais avoir Madame... / Monsieur... ?
../Monsieur..., s’il vous plaît.
Je voudrais le poste.../le service..., s’il vous plaît.
Pourriez-vous me passer...
Indiquer l’objet/le but de l’appel :
Je vous téléphone / appelle au sujet de / à propos de / concernant ...
Laisser un message, ses coordonnées :
Est-ce que je pourrais laisser un message, s’il vous plaît ?
Est-ce que vous pouvez prendre un message, s’il vous plaît ?
Pourriez-vous transmettre ce message ?
Dites-lui de me rappeler.
Dites-lui que je rappellerai.
Identifier l’interlocuteur l’objet de l’appel :
C’est de la part de qui ? / Qui dois-je annoncer ?
Pouvez-vous me rappeler / m’indiquer votre nom ?
Vous êtes... ?
Identifier l’objet de l’appel :
Puis-je vous renseigner ?
C’est à quel sujet ?
En quoi puis-je vous être utile ?
Quel est l’objet de votre appel ?
S’excuser d’une erreur :
Excusez-moi, j’ai dû faire un mauvais numéro.
Je me suis trompé de numéro.
Mettre en attente / faire patienter un correspondant / filtrer :
Ne quittez pas s’il vous plaît.
Veuillez ne pas quitter, merci.
Restez en ligne, merci.
Le poste que vous demandez est occupé.
... est en communication, souhaitez-vous attendre ?
4
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