Samenvatting
Samenvatting marketing ION1
- Vak
- Marketing
- Instelling
- Karel De Grote-Hogeschool (KdG)
samenvatting van in de lessen en uit het boek
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 19 pagina's
Voorbeeld 3 van de 19 pagina's
In winkelwagenVerkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
Samenvatting marketingHoofdstuk 2 Vertrouwen van de consument
Basis-communicatieproces model bekijken! (marketing boek)
Wat is ruis?
Spelbreker: door dat ruis kan de decodering niet succesvol verloopt wowrden
waardoor de consument een negatieve feedback zal geven.
Bv : Second screen watching, teveel reclame na elkaar komt?
5 niveaus van vertrouwen + wat is het?
- Maatschappij
Politieke problemen die worden gemediatiseerd.
- Economie
Hoe hoger het vertrouwen hoe meer bereid de consument is om risico’s te
nemen op financieel vlak door aankoop van producten met een hogere prijs.
- Bedrijf
Doen bedrijven goed voor de maatschappij?
- Merk
Dit vertrouwen gaat over de communicatie die het merk uitzendt.
Communicatie moet overtuigend zijn.
- Waardeaanbod
Vertrouwen op dit niveau is het geloof dat de prijs aanvaardbaar is.
2) Voorbeeldvraag (case)
1
,3) Wat is de impact van vertrouwen op aankoopbeslissingen?
gebaseerd op twee elementen:
1) Opgebouwde kennis & ervaring.
2) Mate waarin informatiebronnen actief gebruikt worden.
Wat is een belangrijke informatiebron?
Merkcommunicatie
Wat zijn de 3 communicatiekanalen voor marketeer?
Earned media
Owned media
Paid media
Hoe straal je vertrouwen uit als bedrijf?
- Consistente communicatie
(Telkens dezelfde boodschap uitstralen)
- Transparante communicatie
(Op welke manier producten gemaakt worden en hoe met klachten omgegaan
worden.)
- Authentieke communicatie
(Ervoor zorgen dat je geloofwaardig bent)
- Hoge mate van responsiviteit
(snel reageren op vragen en opmerkingen van klanten)
- Digitale ervaring bieden die niet ‘hapert’
(Ervoor zorgen dat de digitale kanalen werken)
Hoe meten we het vertrouwen?
NPS = net promoter score
Hoe bereken je NPS?
Net promoter score = % promoters - % detractors
Hoofdstuk 3 Behoefte van de consument
Wat zijn behoeften?
Het gevoel of de gedachte die bij een consument leeft dat hij/zij iets nodig heeft.
4 verschillende kooprollen?
- Ontdekker/initiatiefnemer
- Beïnvloeder (impact op het merk/product)
- Koper (transactie)
- Gebruiker
2
, Op welke 3 domeinen kunnen marketeers inspelen?
- Aanwakkeren van behoefte
- Aanbieden van informatiekanalen
- Via positionering
Behoefte als mens?
Behoefte aan sociale status
- vertrouwen
- erkenning
Behoefte als persoon?
- Mens
- Consument
- Burger
Behoefte als consument?
Behoefte aan vertrouwen
- rechten als klant
- behoefte aan privacy
Behoefte als burger?
Behoefte aan gendergelijkheid
- behoefte aan diervriendelijkheid
- bescherming aan dieren
Hoofdstuk 4 Customer flow
Wat is de customer flow?
De mentale staat waarin een consument zich bevindt als die een frictieloze ervaring
heeft zowel bij het aankoopproces als bij het gebruiksproces.
-> Beschrijft de manier waarop de consument aankoopt.
Hoe start de customer flow?
De ervaring van behoefte.
Wat zijn kenmerken van het hedendaags aankoopproces?
- variabel aankoopgedrag
- duurtijd aankoopproces
- tegenstrijdige aankoopbeslissingen
Wat zijn de 3 niveaus in customer flow?
- stadium
oriënteren -> beslissen -> kopen -> gebruiken
3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper ellasurmont. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,16. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 51683 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen