Dit is de ideale samenvatting voor een openboek examen van marketing als eerste jaar student (Vives), richting business management en entrepreneurship. Alles wat je moet weten voor het examen staat hier in uitgelegd samen met alle te kennen modellen.
HOOFDSTUK 1 intro marketing (deel 1)
Marketing:
Wat? Product promoten
Waarom? Klanten in contact brengen met je procut
Marketing gaat over:
-Kijk- en koopgedrag (customer journey) analyseren, interpreteren en beïnvloeden.
-Duurzame relaties opbouwen/verbeteren.
-In dialoog gaan met de ‘gewenste’ consumenten
-Inzichten en data verzamelen van markten, consumenten en concurrenten.
-De consument beter begrijpen
B2B: Business to business
B2C: Business to consument
B2G: Business to government
C2C: Consumer to consumer
D2C: Direct to consumer (producent)
Soorten marketing revoluties:
1) Product gedreven
2) Klantgerichte
3) Mensgerichte
4) Individugerichte -> steeds meer dit door DATA
KERN- of BELEIDSDOMEINEN van bedrijf of organisatie:
-Finance & Administration
-Marketing & Sales
-People & Organisation (HR)
-Production – Operations
WIE IS MIJN IDEALE KLANT (targetklant / doelgroep)?
-HOE en WAAR KIJKT EN KOOPT HIJ/ZIJ?
-WAT MOET IK DOEN OM VAN DIE KLANT EEN TROUWE KLANT of AMBASSADOR TE MAKEN?
-WAAROM KOOPT HIJ/ZIJ BIJ MIJ OF BIJ DE CONCURRENTIE? Of vice versa.
Marketing process:
Stap 1 : De markt en behoeften/wensen van klanten doorgronden
Zolang niveau eronder niet voldaan is
=> NIET naar volgend niveau
2
,Stap 2: Marketing aanbod
Voordelen: product werk
Service: Garantie
Imago: Beter, logo Mercedes
Relationele: Klantenkaarten
Maatschappelijke: bomen planten
AK prijs: dure concert/voetbal tickets
Tijd: Hoeveel tijd wilt men spenderen?
Hoelang wachten op pakje?
Moeite: Bereidt om moeite te doen
Psychisch: Wil ik dat wel? Wat gaan anderen
denken?
Customer lifetime value (klantlevensduur waarde)
-Waarde van een klant voor je bedrijf OF
- Gemiddelde opbrengst die van een klant verwacht kan worden voor HELE relatie voor
een bedrijf.
Het helpt bedrijven te begrijpen hoeveel een klant waard is
Klanttevredenheid
-kwaliteit = subjectief
-Tevreden klanten = trouwe klanten = up-/cross selling
UP selling= duurdere producten verkopen, grotere volumes. (bv basisversie
gsm kopen en uiteindelijk duurdere versie kopen met bv meer opslagruimte, M of L
ipv S)
CROSS selling= aanvullende producten doen kopen bij hun
oorspronkelijke/initiële aankoop
(bv hoesje bij gsm)
-Bestaande klanten behouden (accountmanagement) >> Nieuwe klanten (business
development)
-Marktonderzoek en analyse (data is power)
3
, -NPS Net Promotor Score ‘mate waarin iemand ongevraagd effectieve en positieve
reclame zal maken over jouw merk’
Brand management definities en types:
-Brand recall: Vermogen om een merk spontaan te herinneren bij een
productcategorie.
Bv: schoenen: Puma, Adidas, Nike) (hoeveel merken er voor het ene product gekend
zijn)
-Brand recognition: vermogen om een merk te identificeren aan de hand van typische
kenmerken bv een logo.
-Visual branding: gebruik van visuele elementen om een merk te onderscheiden en
herkenbaar te maken. Logo, verpakking herkennen.
-Top of mind awareness (TOMA): eerste merk dat een consument herinnert binnen een
categorie
Bv: beste chocolade? Cote d’or
-Brand dominance: één merk het bekendst en meest gekozen is. Bv: luiers = pampers
Brandmanagement:
-Re-branding: Moeiliik, duur en niet zonder risico.
-Brand awareness: Merk bekend maken door er een gevoel aan te verbinden. Niet per
se om producten te laten verkopen.
Stap 4) Markten
Diffusion of
Innovativion (by
Rogers)
adoptie/innovatie model
Innovators:
Weten dat ze teveel betalen.
Early adopters:
Loyaal.
Early majority:
Wnr er karting is kopen ze.
Late majority:
Nog prijsgevoeliger.
4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper mariejovanparys. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,44. Je zit daarna nergens aan vast.
