indien je liever de samenvatting zonder fluo hebt, kun je dit gemakkelijk wijzigen op het gehele document door: ctrl+a -> op de fluostift klikken zodat alles fluo wordt -> crtl+a -> op de fluostift klikken zodat alle fluo weggaat.
Marketing & Communicatie
Nulmeting = onderzoek waar er nog geen voorafgaande info over
beschikbaar is, hierna volgt een tussenmeting en uiteindelijk kom je bij de
eindmeting
1. Wat is marktonderzoek?
Rol van marktonderzoek (maakt deel uit van het
marketingbeleid)
• Definitie marketing
• Alle activiteiten en instrumenten die erop gericht zijn ruiltransacties
te bevorderen
• Informatie omzetten in winst
• Taken marketingmanager:
• externe omgeving volgen
• doelgroep kiezen (segmenteren) - STP: segmentation, targeting,
positioning
• gepast aanbod creëren/wat zijn de behoeften in de markt?
• ‘marketingmix-elementen’ hanteren (P’s van mix)
• ….
• Strategie/LT-plan vertalen in doelstellingen/acties
• In praktijk brengen door marketeers, verkopers, communicatiebureau,
tussenpersonen (influencers), …
• Oncontroleerbare variabelen (concurrentie, economie, plotse
gebeurtenissen, …)
DATA COLLECT = Het systematisch verzamelen en analyseren van data
(informatie) over personen, consumenten of bedrijven (een markt) om een beter
inzicht te krijgen in: (deze data analyseren ze, waarna ze gaan optimaliseren)
• Wat zijn behoeften van een bepaalde doelgroep?
• Hoe worden producten/diensten ervaren en geëvalueerd?
• Wat is het imago van ons bedrijf? Op zich en t.o.v. de concurrentie.
• Wat zijn de drijfveren om een bepaald (koop)gedrag te vertonen?
• Hoe kunnen we ons klantenbestand uitbreiden? Waar liggen de
mogelijkheden in de markt?
• Welke factoren zijn doorslaggevend bij de klantentevredenheid?
• ….
,Ultieme doelstelling=bedrijven helpen de juiste beslissingen op basis van juiste
informatie
een organisatie (bedrijf, NGO, een overheidsinstantie, …) een vraag heeft en
het antwoord wil kennen
om beter te presteren = informatie omzetten in “winst“
Wanneer toepassen?
Beslissing om marktonderzoek uit te voeren hangt af van diverse factoren:
• Belang beslissing
• Kostprijs (waarde van extra informatie)
• Ervaring management/onderzoeksafdeling
• Onzekerheid (intern=bedrijf/extern=macro-omgeving/de markt)
Bedenkingen bij de opstart
• Is er wel een probleem? (Probleemanalyse: oorzaak gevolg)
• Zal de informatie nuttig/bruikbaar zijn?
• Zal management/bedrijfsleiding rekening houden met de
conclusies/aanbevelingen?
,• Hoe ‘groot’ moet het onderzoek zijn?
• Is de informatie niet reeds aanwezig in het bedrijf?
2. Indeling naar types van marktonderzoek
2.1. Op basis van de BRON VAN GEGEVENS
NPS: Net Promotor Score = de mate waarin mensen fan zijn van
uw merk, product en service. Wordt berekent door de promotors
(9-10) en
detractors (0-6) van elkaar af te trekken.
NLS: Net Loyalty Score = geeft weer hoe trouw je bent aan een
merk
, 2.2. Op basis van de AARD/DOELSTELLING VAN HET
ONDERZOEK
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper MrSmart123. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €10,48. Je zit daarna nergens aan vast.
