Samenvatting
Professionele gespreksvoering - samenvatting
Dit is een samenvatting van de cursus van professionele gesprekvoering. Dit omvat alle informatie omtrent het theorie- en praktijkgedeelte. Resultaat van mijn examen: A - 19/20
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 31 pagina's
Voorbeeld 4 van de 31 pagina's
In winkelwagenVerkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
Professionele gespreksvoeringInhoud
Basisvoorwaarden ...................................................................................................... 2
Vermijden van beginnersvalkuilen ................................................................................ 4
Voorwaarde voor een goed hulpverleningsgesprek ........................................................ 5
Empowerment ............................................................................................................ 5
De drie grondhoudingen .............................................................................................. 6
Directiviteit in de hulpverlening .................................................................................. 10
Informatie om in gesprek te treden ............................................................................. 11
Gespreksvaardigheden.............................................................................................. 13
Een kennismakingsgesprek of intake met een CL......................................................... 29
1
,Basisvoorwaarden
Een professioneel kader bieden:
- Gesprekken over persoonlijke, gevoelige of belangrijke thema’s.
- Communicatie vanuit verantwoordelijkheid, beroepsethiek en onafhankelijk.
- Hanteren van het referentiekader van de morele, politieke en/of geloofsovertuigingen
van de CL. Het contact is niet vrijblijvend. Je moet je bewust zijn van het eigen
functioneren.
Het eerste contact verzorgen:
- Vragen die je op voorhand stelt:
o Waar ontvang ik wie en wat doe ik wel/niet bij het begroeten.
o Hou rekening met sociale en culturele achtergronden en leeftijdgebonden
elementen.
o Zorg voor een rustige omgeving en voldoende tijd.
o Vermijd storende elementen
o Geef de voorkeur aan lijfelijke aanwezigheid.
Elk gesprek degelijk voorbereiden:
- Mogelijke vragen die je jezelf kan stellen bij het voorbereiden van een gesprek:
o Wanneer en waar gaat het gesprek door?
o Hoe lang mag/kan het duren?
o Wie zijn de gesprekspartners?
o Wat is het gespreksdoel?
o Welke verwachtingen heb jij?
o Welke verwachtingen creëert dit gesprek bij de ander?
o Wat komt er aan bod?
o Wat is mijn rol en die van mijn gesprekspartner?
o Welke reacties en argumenten kan ik van de ander verwachten en hoe kan ik
daarmee omgaan?
o Moet ik nog informatie doornemen ‘voor’ het gesprek?
2
,Aandacht hebben voor sfeerbepaling:
- De gesprekspartner moet zich op zijn gemak voelen.
o Rustige, prikkelarme, qua grootte doordachte en gezellige ruimte
o Veiligheid aanbieden: geen andere mensen in de omgeving, social talk bij
ontvangst…
Het gesprek faseren:
1. Opening
o De CL welkom heten, binnenlaten, een stoel aanbieden, social talk, etc
o Concrete aanleiding tot het gesprek komt aan de orde
▪ “Je belde me vorige dinsdag met een vraag tot gezinsondersteuning.”
▪ “Wat brengt jou hier vandaag?”
o Eventuele verwachtingen worden uitgesproken en doelen worden gezamenlijk
opgesteld
o Openlijk aangeven als je wenst te noteren + aangeven dat de CL steeds inzage
heeft tot het dossier
o Aangeven dat je beroepsgeheim hebt.
o Wanneer er bij het vorige gesprek afspraken zijn gemaakt, worden deze bij het
begin van het volgende gesprek naar voren gehaald.
2. Midden
o Psychologische ruimte geven aan de CL om zijn verhaal te kunnen doen.
o Varieert naargelang de concrete doelstelling
▪ Gestructureerde aanpak: slechtnieuwsgesprek
▪ Weinig sturing: coachingsgesprek
3. Slot
o Vragen die je je in de voorbereiding kan stellen:
▪ Hoe houd ik subtiel de tijd in het oog?
▪ Wanneer begin ik met de afsluiting?
▪ Hoe kondig ik dit aan?
▪ Wat zeg ik tijdens het beëindigen van het gesprek?
3
, o Volgende elementen moeten aan bod komen:
▪ Tentatief samenvatten
▪ Belangrijkste gesprekspunten herhalen
▪ Eventuele afspraken herhalen
▪ Gesprek laten evalueren door de CL (context)
▪ Resterende emoties samen met CL een plaats geven
▪ Agendering van eventuele vervolggesprekken
▪ Bevragen wat de CL nog nodig heeft om dit gesprek af te ronden.
Vermijden van beginnersvalkuilen
Beginnersvalkuilen:
- Je focust enkel op ‘wat fout gaat’ en hebt te weinig oog voor de krachten en
vlotlopende aspecten van de CL.
- Je houdt te sterk de controle over het gesprek uit angst dat het gesprek stil zou vallen.
- Je biedt te vlug je eigen mening of oplossingen aan.
- Je hebt enkel oog voor alle professionele gespreksinterventies en focust je niet op het
gesprek van de CL.
- Je luistert zodanig naar de CL dat je alle gespreksinterventies uit het oog verliest.
Aandachtspunten die je kunnen behoeden om in de valkuilen te vallen:
- Niet ingaan op de vraag: Wat zou u doen in mijn situatie.
- Blijf bij de beleving van je CL.
- Onthoud je zoveel mogelijk van snel advies.
- Niet moraliseren
o !!!! Referentiekaders verschillen en dat van jou is niet beter dan dat van de CL.
- Probeer meerzijdig te beluisteren
o = het vermogen om empathisch en onbevooroordeeld de verschillende
perspectieven, emoties en belangen van alle betrokken partijen in een situatie
of conflict te begrijpen en te erkennen.
4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper yadehouben74. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,66. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 59804 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen